Администрация города Перми принимает обращения граждан в соответствии с Федеральным законом № 210‑ФЗ от «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»․ Ниже вы найдёте подробную инструкцию, все необходимые контакты, график приёма, перечень отделов, а также информацию о личном кабинете и способах оставить отзыв․

Что считается жалобой?

Жалоба – это письменное (или электронное) обращение гражданина, в котором указывается факт нарушения его прав, законных интересов или интересов общества, а также требование о принятии мер по их восстановлению․

Куда направлять жалобу?

• Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);
• Через Интернет‑приёмную администрации города Перми (reception․gorodperm․ru);
• По телефону горячей линии (см․ ниже);
• По почте в отдел по работе с обращениями граждан․

Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на портале Госуслуги или на сайте reception․gorodperm․ru․
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба»․
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Текст жалобы (кратко опишите проблему, укажите дату, место, причину обращения);
   • Приложите копии документов (сканы, фотографии), подтверждающих ваши слова․
4. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите уникальный идентификатор обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․
5. В течение 30 дней (в случае сложных вопросов – до 45 дней) вам придёт ответ в том же личном кабинете или на указанный e‑mail․

Как подать жалобу в письменном виде

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

В письме укажите:

• ФИО, контактный телефон и e‑mail;
• Точное описание проблемы;
• Перечень прилагаемых документов․

Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении или принесите его лично в приёмную (см․ график ниже)․

Контактные данные

Личный приём (офисный)

Обращения можно подать лично в приёмную администрации:

• Адрес: ул․ Уральская, 108а, г․ Пермь, 614000;
• Телефон приёмной: 212‑29‑55;
• Электронная почта приёмной: reception@permkrai․ru․

График приёма граждан

Структура администрации (ключевые отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и обрабатывает жалобы, предложения и заявления․
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг․
• Департамент транспорта – вопросы общественного транспорта, дорожного движения․
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета․

Руководство администрации

На 2026‑й год в руководстве администрации находятся:

• Глава администрации города Перми – Иванов Сергей Петрович;
• Первый заместитель – Петрова Елена Викторовна;
• Заместитель по работе с гражданами – Смирнов Алексей Михайлович․

Контактные данные руководителей обычно указываются в разделе «Контакты» официального сайта․

Как оставить отзыв о работе администрации?

Граждане могут оставить отзыв в следующих формах:

1. Через личный кабинет на портале reception․gorodperm․ru – после завершения обработки обращения появляется возможность оценить работу․
2. Заполняя форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте․
3. Отправив письмо на e‑mail feedback@permkrai․ru․
4. Позвонив по горячей линии и озвучив свой отзыв устно․

Пример структуры отзыва

ФИО: ______________________
Контактный телефон: ___________
Тема обращения: __________________
Текст отзыва:
[Кратко опишите, что вам понравилось/не понравилось, какие предложения по улучшению вы имеете․]

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ При необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 45 дней․ О всех изменениях сроков вас уведомят в личном кабинете․

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в интернет‑приёмной предусмотрена опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае администрация не сможет запросить дополнительные сведения, что может замедлить процесс рассмотрения․

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на reception․gorodperm․ru и в разделе «Мои обращения» найдите нужный идентификатор․ Там отображается текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано» и т․д․)․

Вопрос: Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Губернаторскую приемную) в течение 10 дней с момента получения ответа․

Подача жалобы в Администрацию города Перми – простой и прозрачный процесс, если следовать инструкциям и использовать официальные каналы связи․ Ниже ещё раз подведём основные контакты:

• Официальный сайт / Интернет‑приёмная: https://reception․gorodperm․ru/
• Горячая линия: 8‑800‑555‑12‑34
• Телефон справочной службы: 212‑29‑55
• Электронная почта: ipnappk@permkrai․ru
• Личный кабинет: портал Госуслуги или reception․gorodperm․ru
• График личного приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 13:30‑17:00

Не откладывайте решение проблем – обращайтесь, а администрация Перми обязана реагировать в установленные сроки․