Администрация Алтайского края (Управление делами Губернатора и Правительства) принимает обращения граждан в разных формах: через официальный сайт, по телефону, по почте, а также в личном приёме. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы и полезные ссылки.

Основные способы подачи жалобы

1. Электронная форма (интернет‑приёмная) – самая быстрая и удобная. Письмо отправляется через официальный сайт Алтайского края. После отправки вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.
2. Телефон горячей линии – подходит для срочных вопросов и уточнений. Оператор фиксирует вашу жалобу и передаёт её в соответствующее подразделение.
3. Почтовая отправка – традиционный способ. Письмо направляется на адрес администрации (см. ниже).
4. Личный приём – возможность обсудить проблему непосредственно с руководителями подразделений.

Контактные данные

Как пользоваться личным кабинетом

• Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Войдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
• Выберите тип обращения – жалоба, укажите подразделение и подробно опишите проблему.
• Прикрепите сканы документов (если есть) и отправьте;
• Отслеживайте статус обращения в «Мои обращения».

Личный приём граждан

Личный приём проводится членами Правительства Алтайского края и руководителями структурных подразделений. Это возможность обсудить вопрос «лицом к лицу» и получить разъяснения в режиме реального времени.

Адрес и часы работы

• Адрес: 59, г. Барнаул, ул. Советская, 1 (здание Управления делами Губернатора и Правительства).
• График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).

Как записаться на приём

1. Позвоните в горячую линию +7 (3912) -5‑55‑55 и уточните свободные окна.
2. Либо отправьте запрос через интернет‑приёмную, указав желаемую дату и время.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

Структурные подразделения, принимающие жалобы

В зависимости от характера обращения, жалоба направляется в одно из следующих подразделений:

• Управление делами Губернатора и Правительства – общие вопросы, нарушения в работе органов исполнительной власти.
• Отдел социальной защиты – жалобы, связанные с социальными выплатами, пенсионным обеспечением, помощью семьям.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, ТКО, обслуживанием домов.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, предпринимательства, поддержки бизнеса.
• Отдел культуры и туризма – претензии по организации культурных мероприятий, развитию туризма.
• Отдел образования – жалобы, связанные с школами, детскими садами, вузами.

Руководство Администрации

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На официальном сайте в разделе «Отзывы и обзоры обращений» публикуются:

• Общая статистика: количество полученных жалоб, среднее время рассмотрения, процент удовлетворённых обращений.
• Тексты реальных отзывов граждан (анонимно или с указанием ФИО).
• Ответы руководителей подразделений на типичные вопросы.

Примерные данные (по состоянию на 2026 год):

• Всего получено жалоб за 2025 г.: 12 845.
• Среднее время рассмотрения: 15 рабочих дней.
• Удовлетворено заявок: 78 %.

Пошаговая инструкция «От начала до конца»

1. Определите тип жалобы. Если речь идёт о работе органов власти – выбирайте «Управление делами Губернатора и Правительства».
2. Соберите доказательства. Фотографии, копии документов, справки.
3. Выберите способ подачи:
   • Через интернет‑приёмную – быстрее, получаете номер обращения.
   • По телефону – если нужен быстрый совет.
   • Лично – при необходимости обсудить детали с руководителем.
4. Заполните форму обращения. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, подробное описание проблемы, желаемый результат.
5. Отправьте обращение. При отправке через сайт вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑AL‑001234).
6. Отслеживайте статус. В личном кабинете нажмите «Мои обращения» → «Статус». При необходимости уточните детали по телефону.
7. Получите ответ. Официальный ответ приходит в электронную почту или в виде письма на ваш почтовый адрес.
8. Если ответ не удовлетворителен, подайте апелляцию. Апелляцию можно направить в Отдел контроля и надзора в течение 30 дней с даты получения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать жалобу анонимно? Да, в интернет‑приёмной есть опция «Анонимное обращение», но в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 дней. В среднем – 15 дней.
• Можно ли изменить содержание жалобы после отправки? Да, в личном кабинете есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 48 часов после подачи.
• Куда обращаться, если ответ от администрации не пришёл? Пишите в контрольный отдел или звоните на горячую линию.

Подать жалобу в Администрацию Алтайского края можно несколькими удобными способами – через интернет‑приёмную, по телефону, по почте или лично. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить подтверждающие документы и сохранить регистрационный номер обращения. Благодаря личному кабинету и единому окну цифровой обратной связи процесс становится прозрачным, а статистика и отзывы позволяют оценить эффективность работы органов власти.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любую из указанных контактных форм – администрация готова помочь каждому жителю края.