В соответствии со статьёй 33 Конституции РФ любой гражданин, иностранный гражданин или лицо без гражданства имеет право обратиться к Президенту Российской Федерации с жалобой, предложением или заявлением. Ниже подробно описаны все доступные способы подачи обращения, а также необходимые контакты, графики приёма и порядок взаимодействия с государственными органами.

Правовая основа обращения

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан».
• Статья 13 закона определяет порядок личного приёма граждан Президентом.
• Конституция РФ, статья 33 – гарантирует право граждан на обращение к Президенту.

Способы подачи жалобы

2.1 Онлайн‑обращение (самый быстрый и удобный способ)

1. Перейдите на официальный портал letters.kremlin.ru.
2. Пройдите идентификацию/аутентификацию – потребуется:
   • Фамилия, имя, отчество (или инициалы);
   • Адрес места жительства;
   • Электронный адрес (e‑mail);
   • Номер телефона;
   • СНИЛС (для подтверждения личности, если есть).
3. Заполните форму обращения, укажите тип обращения («жалоба»), подробно опишите проблему и приложите необходимые документы (сканы, фото).
4. Отправьте запрос. Ответ придёт в виде электронного письма на указанный e‑mail либо будет доступен в личном кабинете.

2.2 Через личный кабинет на портале Госуслуги

• Зарегистрируйтесь (или войдите) на gosuslugi.ru.
• В разделе «Обращения к Президенту» выберите «Создать новое обращение».
• Заполните обязательные поля и отправьте.
• Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.

2.3 Личный приём у Президента

Личный приём граждан проводится в соответствии с требованиями статьи 13 закона 59‑ФЗ. Приём может быть:

• «Электронный» – через портал letters.kremlin.ru;
• «Мобильный» – в регионах по согласованию с Управлением по работе с обращениями;
• «Традиционный» – в Кремле (по предварительной записи).

Как записаться на личный приём

1. Подайте предварительное электронное обращение через letters.kremlin.ru с пометкой «Запрос на личный приём».
2. Ожидайте подтверждения и указания даты/времени.
3. В день приёма возьмите с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также копии документов, подтверждающих суть жалобы.

Контактные данные для обращения

График личного приёма граждан

Точные даты и время приёма объявляются заранее и публикуются на официальном сайте Президента в разделе «Личный приём граждан». Ниже – типовой график (может изменяться):

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00.
• Суббота, воскресенье – выходные (приём в выходные возможен только по специальному указанию).
• Праздничные дни – приём не проводится.

Для уточнения конкретных дат рекомендуется проверять раздел «Контакты» сайта Президента.

Структурные подразделения, работающие с обращениями

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, принимающий и обрабатывающий обращения.
• Управление делами Президента – отвечает за организацию личных приёмов и подготовку ответов.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу портала letters.kremlin.ru и мобильных сервисов.
• Пресс‑служба Президента – публикует официальные ответы и разъяснения.

Руководство и ответственные лица

Как отследить статус обращения

1. После отправки электронного обращения вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑28‑00123).
2. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru или на letters.kremlin.ru и в разделе «Мои обращения» проверьте статус («В обработке», «Ответ отправлен», «Перенаправлен»).
3. Ответ будет направлен на указанный e‑mail или доступен для скачивания в личном кабинете.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить свои отзывы о работе приёмных служб:

• Форма «Отзывы о работе приёмной» доступна по ссылке https://president.gov.ru/ru/feedback/.
• На портале golosinfo.ru публикуются статистика и среднее время рассмотрения обращений.
• В социальных сетях (Telegram‑канал @president_official, официальная страница ВКонтакте) регулярно публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно 59‑ФЗ, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

9.2 Можно ли анонимно отправить жалобу?

Для подачи официального обращения необходимо указать ФИО, адрес и контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются в официальном порядке.

9.3 Какие документы нужно прикладывать?

Рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения (решения судов, справки, фотографии, сканы договоров). Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.

9.4 Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑23‑16, укажите регистрационный номер обращения и запросите разъяснение.

Оставить жалобу Президенту РФ можно тремя основными способами: через онлайн‑портал letters.kremlin.ru, через личный кабинет Госуслуг или записавшись на личный приём. Важно правильно оформить обращение, указать все требуемые данные и приложить подтверждающие документы. После отправки вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус и получать ответы.

Помните, что своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.

Дата публикации: 28 июня 2026 г.