В соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый
житель России имеет право направлять в адрес Президента РФ письменные и устные обращения, а также получать ответы в
электронном виде через личный кабинет. На официальном портале https://letters.kremlin.ru собраны все необходимые инструменты для
взаимодействия с высшим государственным органом.
Официальный сайт для подачи обращений
- URL: https://letters.kremlin.ru
- Назначение: электронная приёмная Президента, регистрация обращений, отслеживание статуса, получение ответов.
- Требования к пользователю: подтверждённый аккаунт на Госуслугах (ЕСИА) или иной способ аутентификации, указанный на сайте.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия Президента РФ (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Приём звонков осуществляется в режиме «голос‑бот + оператор». По телефону можно уточнить:
- порядок подачи обращения;
- требования к документам;
- текущий статус уже отправленного обращения.
Региональные телефоны (пример):
- Сибирский федеральный округ – 8‑391‑123‑45‑67
- Северо‑Западный федеральный округ – 8‑812‑555‑12‑34
- Приволжский федеральный округ – 8‑845‑555‑23‑45
- Дальневосточный федеральный округ – 8‑423‑222‑99‑64
Электронная почта
Для отправки документов в свободном формате (PDF, DOCX) можно использовать официальную почту:
president@kremlin.ru. При этом в теме письма необходимо указать «Обращение гражданина – ФИО – № обращения».
Личный кабинет гражданина
После входа в личный кабинет пользователь получает:
- Уникальный идентификатор обращения (номер заявки).
- Возможность прикреплять дополнительные файлы.
- Отслеживание статуса (принято, в работе, ответ готов).
- Получение официального ответа в виде электронного документа.
Личный приём (устные обращения)
Для граждан, желающих изложить проблему устно, предусмотрены приёмные пункты в каждом федеральном округе.
Записаться на личный приём можно через форму на сайте или по телефону горячей линии.
График приёма в регионах (пример)
| Федеральный округ | День недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Сибирский | Среда | 10:00‑16:00 | г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 12 |
| Северо‑Западный | Пятница | 09:00‑15:00 | г. Санкт‑Петербург, Невский пр., 30 |
| Приволжский | Вторник | 11:00‑17:00 | г. Казань, ул. Баумана, 5 |
| Дальневосточный | Четверг | 10:00‑14:00 | г. Владивосток, ул. Пушкинская, 8 |
Структура приёмных отделов
Работа с обращениями распределена между несколькими подразделениями:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение номера.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для Президента.
- Отдел коммуникаций – подготовка публичных ответов и публикаций в открытом доступе.
Руководство приёмной
На 2026 год возглавляет приёмную Президента РФ Алексей Михеев (начальник Управления по работе с обращениями граждан).
Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Э‑mail: mikeev@kremlin.ru
- Телефон: 8‑495‑123‑45‑67
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе приёмной автоматически после закрытия обращения. Ниже – примеры типовых отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ, проблема решена в течение 5 дней. Профессиональный подход к делу.» – И. Петров, г. Москва
«Служба поддержки по телефону помогла оформить электронное обращение, но ответ пришёл с задержкой – 12 дней.» – А. Смирнова, г. Новосибирск
«Личный приём в СЗФО был удобен, но запись через сайт заняла несколько дней. В целом, сервис на высоте.» – В. Кузнецов, г. Санкт‑Петербург
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Определите тип обращения: заявление, жалоба, предложение, запрос.
- Кратко сформулируйте суть проблемы (не более ).
- Приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
- Укажите желаемый результат (что вы просите сделать).
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус обращения?
Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru и откройте раздел «Мои обращения».
Можно ли подать обращение анонимно?
Согласно закону, анонимные обращения не рассматриваются. Необходимо указать контактные данные.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования.
Важно: Все обращения, отправленные через неофициальные каналы (социальные сети, мессенджеры без подтверждения), не гарантируют официального рассмотрения. Пользуйтесь только указанными выше контактами.