Губернатор Самарской области принимает обращения граждан в нескольких формах:
- Личный приём в Приёмной граждан (без предварительной записи).
- Запись через интернет‑приёмную на официальном портале.
- Обращения по телефону горячей линии и по электронной почте.
- Почтовое и курьерское отправление писем.
Онлайн‑запись через Интернет‑приёмную
Самый удобный способ – воспользоваться официальным сервисом vopros.samregion.ru. Здесь можно:
- Создать личный кабинет (регистрация по телефону или e‑mail).
- Оформить запрос в свободной форме или выбрать готовый шаблон.
- Указать предпочтительное время (если есть свободные слоты) и способ получения ответа (по e‑mail‚ СМС или в личном кабинете).
- Отслеживать статус обращения в режиме реального времени.
Важно: в Приёмной граждан запись не требуется – приём идёт в живой очереди. Онлайн‑запись подходит‚ если вы хотите получить письменный ответ или согласовать встречу с конкретным сотрудником (например‚ заместителем губернатора).
Запись по телефону (горячая линия)
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Горячая линия Приёмной граждан | +7 (846) -32‑17‑67 |
| Факс | +7 (846) -42‑40‑42 |
| Служба поддержки интернет‑приёмной | +7 (846) -32‑17‑67 (круглосуточно) |
При звонке уточните:
- Требуемый тип обращения (личный приём‚ письменный запрос‚ жалоба).
- Необходимые документы (паспорт‚ СНИЛС‚ доверенность‚ если обращение от организации).
- Возможные свободные окна для личного приёма (если хотите встретиться с конкретным сотрудником).
Личный приём в Приёмной граждан
Приёмная граждан находится в здании Правительства Самарской области и работает без предварительной записи.
- Адрес: 443006‚ г. Самара‚ ул. Молодогвардейская‚ д. 210
- Часы работы: с 09:00 до 17:00‚ ежедневно‚ кроме субботы и воскресенья.
- Порядок приёма: живой очередь. При входе вы получаете номер и ждёте вызова.
Для ускорения процесса рекомендуется взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ.
- Документы‚ подтверждающие суть обращения (заявление‚ копии договоров‚ справки).
- Если обращение от организации – уставные документы и доверенность руководителя.
Электронная почта и почтовый адрес
Если вам удобнее написать письмо‚ используйте следующие контакты:
| Тип | Контакт |
|---|---|
| E‑mail (приёмная) | priemna@samregion.ru |
| Почтовый адрес | Губернатору Самарской области 443006‚ г. Самара‚ ул. Молодогвардейская‚ д. 210 |
В письме укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail).
- Точный текст обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
- Перечень прилагаемых документов (сканы в PDF).
Отделы‚ отвечающие за приём и обработку обращений
- Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёмной‚ отвечает за распределение запросов.
- Пресс‑служба Правительства – предоставляет информацию для СМИ и публикует ответы на типовые вопросы.
- Отдел юридической поддержки – проверяет законность и обоснованность обращений.
- Отдел по работе с социальными программами – принимает обращения‚ связанные с соцзащитой‚ льготами и т.п.
Руководство Правительства Самарской области
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Губернатор Самарской области | Дмитрий Игоревич Азаров (в.о.) | +7 (846) -32‑17‑67 |
| Губернатор (по состоянию на 2024‑2025 гг.) | Николай Иванович Меркушкин | +7 (846) -32‑17‑67 |
| Заместитель губернатора‚ руководитель Департамента по работе с обращениями | Вячеслав Андреевич Федорищев | +7 (846) -32‑17‑68 |
Отзывы граждан
Отзывы о работе Приёмной граждан и о качестве ответов губернатора собираются в нескольких открытых источниках:
- Официальный раздел отзывов на портале Правительства
- Сервис Otzyvnik – независимые отзывы жителей.
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.
Если ваш запрос был решён‚ оставьте отзыв – это поможет улучшить работу государственных органов.
Пошаговая инструкция «От А до Я»
- Определите цель обращения. Это может быть жалоба‚ предложение‚ запрос информации или личный приём.
- Выберите удобный канал. Онлайн‑приёмная → телефон → личный приём → письмо.
- Подготовьте документы. Паспорт‚ СНИЛС‚ копии договоров‚ доверенность (если требуется);
- Если выбираете онлайн‑приёмную:
- Перейдите на vopros.samregion.ru.
- Нажмите «Регистрация»‚ введите телефон и e‑mail‚ подтвердите кодом.
- Создайте новое обращение‚ заполните форму и прикрепите сканы.
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения.
- Если звоните: Позвоните по +7 (846) -32‑17‑67‚ уточните детали‚ запишите номер обращения.
- Если идёте в Приёмную граждан:
- Придите в рабочие часы (09:00‑17:00).
- Возьмите с собой оригиналы документов и их копии.
- Получите номер в очереди‚ дождитесь вызова сотрудника.
- Получите ответ. В зависимости от канала – в личном кабинете‚ по СМС/почте или устно в Приёмной.
- Оставьте отзыв. Перейдите в раздел отзывов и поделитесь опытом.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться к губернатору на конкретную дату?
Прямой личный приём к губернатору осуществляется только в порядке живой очереди. Записаться на встречу с губернатором можно лишь через официальные мероприятия (форумы‚ открытые встречи) либо через запрос в Департамент по работе с обращениями‚ если речь идёт о встрече с заместителями.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно законодательству РФ‚ в течение 30 календарных дней должно быть вынесено решение. В большинстве случаев ответы приходят в течение 10‑15 дней.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да‚ в Интернет‑приёмной можно указать «без ФИО»‚ но в таком случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail‚ а не в виде официального письма.
Какие документы нужны для подачи жалобы на действия органов власти?
Необходимо предоставить копию паспорта‚ документ‚ подтверждающий факт нарушения (решение‚ справка‚ акт)‚ а также подробное описание ситуации.
Если у вас остались вопросы‚ звоните на горячую линию +7 (846) -32‑17‑67 или пишите на priemna@samregion.ru. Мы надеемся‚ что данная статья поможет вам быстро и эффективно связаться с губернатором Самарской области.