Обращения граждан к депутатам Государственной Думы (а также к депутатам региональных органов власти) – один из самых эффективных способов решить личные и общественные проблемы. Ниже представлена подробная инструкция по подготовке жалобы, а также полный набор контактных данных, которые понадобятся для её отправки.

Что можно и чего нельзя писать в жалобе

• Разрешено: заявления о нарушениях прав граждан, просьбы о помощи в решении бытовых и социальных вопросов, предложения по улучшению работы государственных органов, сообщения о коррупции, экологических проблемах и т.д.
• Запрещено: оскорбления, клевета, призывы к насилию, а также обращения, не содержащие конкретного вопроса или предложения (в таком случае ответ не будет дан, о чём заявителю сообщат в течение 7 дней).

Ключевые требования к тексту обращения (ст. 7 Федерального закона № 59‑ФЗ)

1. Укажите ФИО, адрес и контактный телефон (или e‑mail).
2. Точно сформулируйте суть жалобы: что произошло, когда, где и к кому.
3. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (справки, акты, фотографии).
4. Укажите, к какому депутату (или комитету) адресовано обращение.
5. Подпишите заявление и укажите дату.

Как отправить жалобу

Существует несколько способов доставки обращения:

• Электронно – через единую форму обращения на официальном сайте Государственной Думы.
• Лично – в приемную депутата (рабочие часы: пн‑пт 09:00‑17:00, в пятницу до 16:00, без выходных и праздничных дней).
• По почте – 103265, г. Москва, ул. Охотный ряд, д. 1.
• Через личный кабинет (ЛК) – после регистрации в системе Личный кабинет депутата можно отправлять и отслеживать статус обращения.

Пошаговая инструкция по отправке электронного обращения

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
2. Выберите тип обращения: Жалоба.
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, текст обращения).
4. Укажите конкретного депутата или комитет, которому адресовано письмо.
5. Прикрепите сканы подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите кнопку «Отправить». После регистрации вам придёт подтверждение с номером обращения.
7. Статус рассмотрения можно проверить в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Сроки и порядок рассмотрения

Согласно инструкциям Госдумы:

• Если содержание обращения невозможно определить, заявителю сообщают об этом в течение 7 дней со дня регистрации.
• Обращения, поступившие в электронном виде, передаются непосредственно указанному депутату без предварительного рассмотрения их содержания.
• Ответ на обращение обязателен в течение 30 дней (может быть продлен до 60 дней в случае необходимости уточнения информации).

Контактные данные для подачи жалоб

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, получил ли депутат моё обращение?

После отправки электронного обращения вы получаете уникальный номер. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете или позвонить в Приёмную Думы.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать минимум телефон и e‑mail.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8 (495) -29‑68‑27 или напишите на obratnaya.svyaz@duma.gov.ru с указанием номера обращения.

Пример готовой жалобы

Кому: депутату Государственной Думы Иванову И.И.
От кого: Петров Петр Сергеевич, ул. Ленина, д. 10, кв. 5, г. Москва, 101000
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: petrov@example.com

Текст обращения:

Я, Петров П.С., являюсь собственником квартиры по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5. С г. в моём доме началась систематическая протечка из центрального водопровода, что привело к затоплению жилых помещений, порче мебели и электроприборов. Проблема была зафиксирована в протоколе № 2026‑03‑001 от г., выданном службой «Мосводоканал», однако до настоящего времени ремонтные работы не начаты.

В соответствии со ст. 7 Федерального закона № 59‑ФЗ прошу:
Провести проверку качества работы Мосводоканала в моём доме.
Обеспечить немедленное устранение протечки и компенсацию ущерба.
Информировать меня о результатах проверки и сроках выполнения работ.


Приложения:
Копия протокола № 2026‑03‑001.
Фотографии повреждений (файл_1.jpg, файл_2.jpg).

Подпись: ______________________

Жалобы граждан – важный механизм обратной связи между обществом и представителями власти. Правильно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте требования закона и не забывайте фиксировать каждый этап общения.

Помните: чётко сформулированная жалоба + подтверждающие документы = быстрый и эффективный ответ.