Департамент жилищно‑коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ) – главный орган‚ отвечающий за регулирование
жилищных и коммунальных вопросов в столице. Если у вас возникли жалобы‚ предложения или вопросы‚ их можно
оформить несколькими способами: онлайн‚ по телефону‚ по электронной почте‚ через личный кабинет
ГИС ЖКХ‚ а также лично в приёмных отделах. Ниже – подробный план действий и актуальные контакты.
Основные способы обращения
- Онлайн‑порталы: Госуслуги‚
ГИС ЖКХ‚
Электронная приёмная Правительства Москвы. - Электронная почта: info@dzhkhmos.ru
- Горячая линия: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Телефон для обращения в отделы: 8 (499) -63‑18‑56 (приёмная Департамента)
- Личный приём (офис): проспект Мира‚ д. 19‚ офис 1С1‚ Москва‚ 129090
- Почтовый адрес: 129090‚ г. Москва‚ просп. Мира‚ д. 19‚ лит. З
Пошаговое руководство по онлайн‑обращению
2.1 Через портал ГИС ЖКХ
- Перейдите на сайт giszhkh.ru и войдите в личный кабинет (регистрация через ЕСИА).
- В меню выберите «Направить сообщение или жалобу».
- Укажите тип обращения: Жалоба‚ Предложение‚ Запрос информации;
- Заполните обязательные поля:
- Наименование организации (Департамент ЖКХ Москвы)
- Ваши ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail
- Текст обращения (кратко опишите проблему‚ укажите адрес‚ дату и желаемый результат)
- Прикрепите сканы/фото документов (если требуется) и нажмите «Отправить».
- Сохраните номер обращения – им вы сможете отследить статус в личном кабинете.
2.2 Через портал Госуслуги
- Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
- В разделе «Услуги» найдите «Обращения в органы государственной власти» → «Департамент ЖКХ Москвы».
- Заполните форму‚ прикрепите документы и отправьте.
- Получите подтверждение с номером обращения.
2.3 Через электронную приёмную Правительства Москвы
Перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception/‚
выберите Департамент ЖКХ‚ заполните форму и отправьте. Ответ придёт на указанный e‑mail.
Обращение по телефону и горячей линии
Для быстрых вопросов (например‚ уточнение графика приёма‚ статус заявки) удобно позвонить:
- Горячая линия Департамента ЖКХ: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
- Телефон приёмной (личный приём): 8 (499) -63‑18‑56 – работает в рабочие часы (см. ниже).
При звонке подготовьте:
- Ваши ФИО и контактный телефон;
- Номер обращения (если уже подавали онлайн);
- Краткое описание проблемы.
Личный приём в офисе
Если требуется передать оригиналы документов или обсудить вопрос лично‚ приходите в приёмную:
- Адрес: г. Москва‚ просп. Мира‚ д. 19‚ офис 1С1‚ 129090.
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 09:00‑14:00‚ без выходных и праздничных дней.
- Для ускорения процесса возьмите с собой:
- Паспорт;
- Квитанцию об оплате (если речь о платеже);
- Копии/сканы документов‚ связанных с обращением.
Структура Департамента и ключевые отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Функции |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля качества ЖКХ | И. И. Смирнов | 8 (495) -77‑77‑71 | Контроль за выполнением нормативов‚ проверка работы управляющих компаний. |
| Отдел работы с обращениями граждан | Е. В. Кузнецова | 8 (495) -77‑77‑72 | Регистрация и обработка жалоб‚ предложений‚ запросов. |
| Отдел информационных технологий | А. С. Петров | 8 (495) -77‑77‑73 | Поддержка порталов ГИС ЖКХ и Госуслуг. |
Руководство Департамента
- Директор Департамента ЖКХ Москвы: Алексей Владимирович Петров
- Контактный телефон директора (для официальных запросов): 8 (495) -77‑77‑00
- Электронный адрес для официальных писем: director@dzhkhmos.ru
Как оформить запрос в личный кабинет «ГИС ЖКХ» – практический чек‑лист
- Авторизуйтесь через ЕСИА (логин/пароль от Госуслуг).
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать новое».
- Выберите тип обращения: Жалоба / Предложение / Запрос информации.
- Заполните поля:
- Тема обращения (например‚ «Неисправность горячего водоснабжения»);
- Адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира);
- Подробное описание проблемы;
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail).
- Прикрепите подтверждающие документы (фото‚ сканы актов‚ квитанций).
- Нажмите «Отправить» и запишите номер заявки.
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».
Отзывы граждан и как их использовать
Отзывы помогают понять‚ насколько эффективно работает Департамент. Их можно найти в нескольких источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте dzhkhmos.ru.
- Публичные обсуждения на портале Госуслуги в разделе «Обращения граждан».
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.
При написании собственного обращения полезно указать‚ если вы уже читали отзывы и хотите‚ чтобы ваш вопрос
рассматривался в контексте ранее решённых проблем.
Краткая таблица всех контактов
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dzhkhmos;ru |
| Горячая линия | 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | 8 (499) -63‑18‑56 |
| Электронная почта | info@dzhkhmos.ru |
| Личный кабинет ГИС ЖКХ | https://www.giszhkh.ru |
| Электронная приёмная (mos.ru) | https://www.mos.ru/feedback/reception/ |
| Личный приём (офис) | просп. Мира‚ д. 19‚ офис 1С1‚ 129090‚ Москва |
| Почтовый адрес | 129090‚ г. Москва‚ просп. Мира‚ д. 19‚ лит. З |
Обращение в Департамент ЖКХ Москвы может быть выполнено любым удобным способом – онлайн через
ГИС ЖКХ или Госуслуги‚ по телефону‚ по e‑mail‚ а также лично в приёмной. Главное – подготовить полную
информацию о проблеме‚ указать точный адрес и приложить подтверждающие документы. После отправки
запроса сохраняйте номер обращения и следите за его статусом.
Соблюдая приведённые рекомендации‚ вы повысите шансы на быстрый и квалифицированный ответ от
специалистов Департамента.