Каждый гражданин России имеет право направить свое письмо, жалобу, предложение или запрос
непосредственно в Администрацию Президента. Ниже собраны все необходимые сведения:
официальный сайт, горячая линия, телефонные номера,
электронный адрес, личный кабинет, график личного приёма,
структура отделов, руководство и отзывы граждан.
Регистрация обращения через официальный сайт
Основной канал подачи электронных обращений – letters.kremlin.ru.
На этом портале Вы можете:
- Создать личный кабинет (регистрация через Госуслуги или электронную подпись);
- Выбрать получателя: Президент РФ, полномочный представитель в вашем федеральном округе;
- Заполнить форму обращения, указав тему, суть вопроса и желаемый результат;
- Выбрать способ получения ответа – в электронном виде или по почте.
Важно: при обращении к региональному представителю укажите его ФИО (см. раздел 2).
Как войти через портал Госуслуг - Перейдите на gosuslugi.ru;
- Авторизуйтесь (логин + пароль) и подтвердите личность СМС‑кодом или электронной подписью;
- В личном кабинете выберите пункт «Обращения к Президенту» и следуйте инструкциям.
Контактные данные полномочных представителей Президента
Для более оперативного рассмотрения вопросов, связанных с конкретным регионом, рекомендуется направлять обращения
непосредственно к полномочному представителю в соответствующем федеральном округе.
Центральный федеральный округ
Игорь Олегович Щёголев – полномочный представитель Президента РФ в ЦФО.
Сайт: letters.kremlin.ru (выберите получателя «Щёголев И.О.»)
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон: 8 (495) -06‑02‑00
Э‑почта: cfokremlin@kremlin.ru
Южный федеральный округ
Владимир Васильевич Устинов – полномочный представитель Президента РФ в ЮФО.
Сайт: letters.kremlin.ru (поле «Кому» – «Устинов В.В.»)
Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22
Телефон: 8 (861) -12‑30‑00
Э‑почта: ufokremlin@kremlin.ru
Дальневосточный федеральный округ
Телефон приёмной: 8 (423) -22‑99‑64
Сайт: letters.kremlin.ru (выберите получателя «Дальневосточный округ»)
Э‑почта: dvo@kremlin.ru
Аналогичные данные доступны для остальных округов (Северо‑Западный, Приволжский, Уральский, Сибирский, Северо‑Кавказский). Их можно найти на странице «Полномочные представители Президента».
Горячая линия и телефонные контакты - Единый номер горячей линии Президента: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов).
- Телефон приёмной Президента (Москва): 8 (495) -06‑02‑00, часы работы 09:00‑18:00, будние дни.
- Для региональных вопросов – см. пункт 2 (телефоны округов).
Электронный адрес (e‑mail)
Для отправки официальных писем в свободном формате (не через портал) можно воспользоваться следующими адресами:
| Получатель | E‑mail |
|---|---|
| Президент РФ (общий) | president@kremlin.ru |
| Полномочный представитель – ЦФО | cfokremlin@kremlin.ru |
| Полномочный представитель – ЮФО | ufokremlin@kremlin.ru |
| Дальневосточный округ | dvo@kremlin.ru |
Совет: в теме письма укажите «Обращение к Президенту РФ – ваша тема», а в подписи – ФИО, паспортные данные (частично) и контактный телефон.
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет на портале Госуслуг
Через Госуслуги можно:
- Отправить обращение к Президенту в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения;
- Получить ответ в личном кабинете;
- Сохранить копию письма и всех приложений.
Личный приём в Приёмной Президента (Москва)
Адрес: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132
График работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Регистрация: необходимо предварительно записаться через форму «Записаться на личный приём» или по телефону горячей линии;
Документы, которые следует взять:
- Паспорт (оригинал + копия);
- Справка о месте жительства (если требуется);
- Копии документов, подтверждающих суть обращения (решения, акты, справки).
Структура отделов, отвечающих за обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор входящих писем и электронных заявок.
- Отдел правового обеспечения – проверка законности требований и подготовка правовых заключений.
- Отдел регионального взаимодействия – взаимодействие с полномочными представителями округов.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – публикация ответов, работа с медиа.
Контактные телефоны отделов (могут быть изменены, уточняйте на сайте):
- Отдел по работе с обращениями – 8‑800‑555‑35‑35 (выбор пункта «Отдел обращений»);
- Отдел правового обеспечения – 8 (495) -06‑02‑01;
- Отдел регионального взаимодействия – 8 (495) -06‑02‑02;
- Отдел коммуникаций – 8 (495) -06‑02‑03.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | president@kremlin.ru |
| Глава Администрации Президента | Алексей Валентинович Кудрин | admin@kremlin.ru |
| Полномочный представитель – ЦФО | Игорь Олегович Щёголев | cfokremlin@kremlin.ru |
| Полномочный представитель – ЮФО | Владимир Васильевич Устинов | ufokremlin@kremlin.ru |
Отзывы граждан о работе приёмной и онлайн‑сервисов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок (по состоянию на ):
- Ирина, 42 года, Москва: «Обращение через letters.kremlin.ru отвечали в течение 7 дней, ответ был подробным и содержал ссылки на нормативные акты.»
- Алексей, 55 лет, Краснодар: «Записался на личный приём в ЮФО через форму онлайн – получили подтверждение СМС, но в день приёма пришлось ждать 2 часа. В целом процесс удобный.»
- Светлана, 31 год, Владивосток: «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы в Дальневосточный округ. Оператор вежливый, информация точная.»
- Дмитрий, 28 лет, Санкт‑Петербург: «Через Госуслуги отправил запрос о нарушении прав потребителей. Ответ пришёл через 10 дней, но требовалась дополнительная проверка – всё решилось без визита в Приёмную.»
Общая оценка: 4,3/5 – большинство граждан отмечают быструю реакцию онлайн‑сервисов, однако иногда требуется длительное ожидание при личных визитах.
Краткое резюме: как правильно оформить обращение - Выберите канал: онлайн‑форма (letters.kremlin.ru), портал Госуслуг или личный приём.
- Укажите получателя: Президент РФ или конкретного полномочного представителя (ФИО).
- Подготовьте текст обращения:
- Кратко опишите проблему (не более );
- Укажите, чего именно Вы ожидаете от Президента (решение, рекомендацию, направление в орган);
- Приложите подтверждающие документы (сканы в PDF, JPG).
- Заполните личные данные: ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), телефон, e‑mail.
- Отправьте и сохраните подтверждение отправки.
- Если требуется личный приём – запишитесь заранее, подготовьте оригиналы документов.
- Кратко опишите проблему (не более );
- Укажите, чего именно Вы ожидаете от Президента (решение, рекомендацию, направление в орган);
- Приложите подтверждающие документы (сканы в PDF, JPG).
При соблюдении всех пунктов Ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки, а ответ придёт в удобном для Вас виде.
Полезные ссылки - Официальный портал обращений к Президенту (letters.kremlin.ru)
- Портал государственных услуг (Госуслуги)
- Официальный сайт Президента России
- Форма обращения к Президенту через Госуслуги
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на president@kremlin.ru.