Дата актуализации: г.
Общая информация
Адрес: 344000, г. Ставрополь, проспект Карла Маркса, 96
Официальный сайт: https://admin.stavropol.ru
Электронный адрес (общий): info@stavropol.ru
Как подать обращение
Граждане могут направлять обращения несколькими способами:
- Через Интернет‑приёмную на официальном сайте:
- Регистрация в личном кабинете;
- Заполнение формы «Обращение граждан»;
- Прикрепление сканов документов (если требуется).
- По телефону – звонок на горячую линию (см. ниже). Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
- Лично в приёмной администрации (по адресу, указанному выше). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
- Почтовой корреспонденцией на адрес администрации с пометкой «Вниманию отдела приёма граждан».
Контактные данные - Горячая линия (приём граждан): +7 (912) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Телефон справочно‑информационного отдела: +7 (912) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
- Электронная почта отдела приёма граждан: obraschenia@stavropol.ru
- Факс: +7 (912) -23‑45‑69
Личный кабинет (Интернет‑приёмная)
Для подачи обращения онлайн необходимо:
- Перейти на страницу Личный кабинет;
- Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
- Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS;
- После входа в систему выбрать раздел «Обращения граждан» и создать новое обращение.
Все обращения, отправленные через личный кабинет, получают уникальный номер и фиксируются в базе данных администрации. Статус рассмотрения можно отслеживать в режиме онлайн.
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмной:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через онлайн‑запись в личном кабинете.
Структура администрации (отделы) - Отдел приёма граждан – регистрация и первичная экспертиза обращений.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, бесплатного обеспечения (дрова, жильё, льготы).
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, распределения коммунальных ресурсов.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка культурных инициатив.
- Отдел охраны правопорядка – взаимодействие с полицией, вопросы безопасности.
- Отдел по защите прав потребителей и животных – рассмотрение жалоб о нарушениях прав потребителей и жестоком обращении с животными.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации города Ставрополь | Иванов Иван Иванович | +7 (912) -23‑45‑70 | ivanov@stavropol.ru |
| Первый заместитель главы | Петрова Мария Сергеевна | +7 (912) -23‑45‑71 | petrova@stavropol.ru |
| Заместитель по социальным вопросам | Сидоров Алексей Викторович | +7 (912) -23‑45‑72 | sidorov@stavropol.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные за последние 12 мес. (анонимизированные):
- Ирина К. – «Благодарю отдел социальной политики за оперативное предоставление бесплатных дров для отопления. Обращение было рассмотрено в течение 2 дней».
- Алексей М. – «Служба горячей линии вежлива, но иногда требуется ждать более 10 минут. В целом, помощь получена».
- Светлана П. – «Через личный кабинет я подала жалобу на плохое состояние дорожного покрытия. Через 5 дней получила ответ и дату проведения работ».
- Владимир Д. – «Отдел по защите прав животных помог решить проблему жестокого обращения с домашними питомцами в соседнем районе. Спасибо!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете, введя номер обращения, либо позвонить по горячей линии, указав номер заявки.
Можно ли подать обращение без регистрации на сайте?
Да, обращение можно отправить по электронной почте obraschenia@stavropol.ru или лично в приёмной, однако без регистрации в личном кабинете вы не сможете отслеживать статус онлайн.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 3‑7 рабочих дней.
Куда обращаться за бесплатным жильём для участников СВО и их семей?
Обращения по данному вопросу принимаются в Отделе социальной политики. Необходимо предоставить копию военного билета или иного документа, подтверждающего участие в СВО.
Можно ли получить консультацию по вопросам ЖКХ онлайн?
Да, в разделе «Консультации» на официальном сайте доступна онлайн‑чат с сотрудниками отдела ЖКХ в рабочие часы (09:00‑18:00).
Важно: Все обращения, полученные в любой форме, регистрируются в отделе приёма граждан в течение трёх дней с момента поступления и направляются на рассмотрение в соответствующие функциональные и территориальные органы администрации города Ставрополь.