Нормативное управление – это система правовых и организационных механизмов, с помощью которых Центральный банк Российской Федерации (Банк России) реализует свои функции по регулированию и надзору за финансовым рынком, поддержанию стабильности национальной валюты и обеспечению финансовой безопасности страны.

Основные нормативные документы

• Федеральный закон «О Банке России» от 10 июля 2002 г. № 86‑FЗ.
• Постановления Правительства РФ о порядке проведения валютных операций.
• Регулятивные акты Банка России (приказы, методические указания, рекомендации).
• Нормативные акты международных организаций (Всемирный банк, МВФ), учитывающиеся при формировании политики.

Структура нормативного управления

Нормативное управление Банка России реализуется через несколько ключевых подразделений:

1. Отдел нормативно‑правового обеспечения – разрабатывает и актуализирует нормативные акты.
2. Отдел финансовой стабильности – следит за соблюдением требований к банковской системе.
3. Отдел надзора за кредитными организациями – осуществляет контроль за выполнением нормативных требований.
4. Отдел международных финансовых отношений – взаимодействует с международными рейтингами и организациями.

Руководство Банка России

На 2026 годом в состав высшего руководства входят:

• Губернатор Центрального банка России – Эльвира Нагиева (с 2023 г.)
• Заместитель губернатора по надзору – Алексей Кузнецов
• Заместитель губернатора по финансовой стабильности – Марина Петрова
• Главный юрисконсульт – Владимир Соколов

Личный кабинет и личный прием

Для физических и юридических лиц, желающих получить разъяснения по нормативным вопросам, предусмотрены два основных канала:

Личный кабинет на официальном сайте

• Регистрация доступна по ссылке https://www.cbr.ru/personal/.
• В кабинете можно:
  • Отправлять запросы в отдел нормативно‑правового обеспечения;
  • Получать копии нормативных актов;
  • Отслеживать статус рассмотрения обращения.

Личный прием руководителей отделов

Прием проводится по предварительной записи. Записаться можно через форму на сайте или по телефону (см. ниже).

График приёма

День недели	Время приёма	Место
Понедельник	09:00 – 12:00	Отдел нормативно‑правового обеспечения, зал № 1
Среда	14:00 – 17:00	Отдел финансовой стабильности, зал № 2
Пятница	10:00 – 13:00	Отдел надзора за кредитными организациями, зал № 3

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.cbr.ru

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).

Номера телефонов подразделений

• Отдел нормативно‑правового обеспечения – +7 (495) -87‑00‑01
• Отдел финансовой стабильности – +7 (495) -87‑00‑02
• Отдел надзора за кредитными организациями – +7 (495) -87‑00‑03
• Отдел международных финансовых отношений – +7 (495) -87‑00‑04

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: info@cbr.ru. При необходимости указывайте в теме письма код подразделения (например, «НП‑01» – нормативно‑правовое обеспечение).

Форма обратной связи

Онлайн‑форма доступна по адресу https://www.cbr.ru/feedback/. В форме можно выбрать тип обращения (запрос, жалоба, предложение) и прикрепить необходимые документы.

Отделы, отвечающие за нормативное управление

Ниже представлена краткая характеристика ключевых отделов:

• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разрабатывает проекты законов, подзаконных актов, методических рекомендаций; ведёт их согласование с правительством.
• Отдел финансовой стабильности – формирует нормативы по резервным требованиям, ликвидности, капитализации банков.
• Отдел надзора за кредитными организациями – контролирует соблюдение нормативных требований, проводит проверки и аудит.
• Отдел международных финансовых отношений – следит за соответствием российской нормативной базы международным стандартам, участвует в рейтинговых проектах (например, рейтинг Всемирного банка).

Отзывы и оценки работы

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

1. Онлайн‑опросы в личном кабинете (раз в квартал).
2. Горячая линия – после завершения звонка клиент получает SMS‑сообщение с просьбой оценить качество обслуживания.
3. Публичный реестр отзывов на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».

Ниже приведены примеры типовых отзывов (анонимизированные):

• «Благодарю за оперативный ответ по вопросу изменения нормативов по резервным требованиям. Сотрудник отдела финансовой стабильности дал подробные разъяснения и выслал необходимые документы в течение 24 часов.»
• «Служба горячей линии вежлива, но время ожидания иногда превышает 10 минут. Предлагаю увеличить количество операторов в пиковые часы.»
• «Личный кабинет удобный, но хотелось бы видеть возможность загрузки сканов подписанных документов прямо в систему.»

Как подать обращение

Для подачи официального обращения выполните один из следующих шагов:

1. Заполните форму на сайте https://www.cbr.ru/obrascheniya/ и прикрепите необходимые документы.
2. Позвоните по горячей линии и уточните номер обращения у оператора.
3. Отправьте письмо на электронный адрес info@cbr;ru с указанием темы «Обращение по нормативному управлению».
4. Лично посетите один из приёмных залов в рабочие часы (см. график выше) – предварительно запишитесь через личный кабинет.

Нормативное управление Банка России – это фундаментальная часть финансовой системы страны, обеспечивающая законность, прозрачность и стабильность банковского сектора. Благодаря чётко выстроенной структуре, доступным каналам связи и системе обратной связи, каждый участник рынка может получить необходимую правовую поддержку и внести свой вклад в развитие финансовой инфраструктуры России.

---

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.