Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН) — это ключевой исполнительный орган городской власти, обеспечивающий реализацию социальной политики в столице. Ежегодно тысячи москвичей обращаются в ведомство за назначением пособий, получением субсидий, оформлением статусов ветеранов, инвалидности и решениями вопросов трудового права. Учитывая высокую нагрузку, грамотное знание контактных каналов связи — горячих линий, телефонов отделов, правил личного приема и возможностей электронного сервиса — критически важно для быстрого решения вопроса. В этой статье собраны актуальные на 29 июня 2026 года контакты, реквизиты и инструкции по взаимодействию с Департаментом.

Описание и основные функции ведомства

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы осуществляет свои полномочия в 56 направлениях деятельности. К ключевым задачам относятся:

• Обеспечение социальной поддержки старшего поколения, инвалидов, семей с детьми, малоимущих граждан.
• Назначение и выплата социальных пособий, пенсий (социальных), материальной помощи.
• Организация социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов (стационарная, полустационарная, домашняя форма).
• Реализация мер по содействию занятости населения, профессиональной ориентации и обучению.
• Контроль за соблюдением трудового законодательства (через ГИТ Москвы).
• Ведение реестров получателей социальных услуг и мер поддержки.

Центральный аппарат Департамента координирует работу 12 территориальных управлений (по количеству административных округов Москвы) и множества подведомственных учреждений (ЦСО, МФЦ, центры занятости, дома-интернаты).

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Адрес: mos.ru (раздел «Социальная защита» / «Органы исполнительной власти» → Департамент труда и социальной защиты)

На официальном портале города Москвы (mos.ru) размещены:

• Нормативные правовые акты Департамента (приказы, распоряжения).
• Реестр административных регламентов (сроки предоставления услуг).
• Раздел «Вопрос-ответ» по популярным темам (пособия по рождению, субсидии на оплату ЖКУ, реабилитация инвалидов).
• Ссылки на личные кабинеты и запись на прием.

Личный кабинет гражданина (ЕПГУ / Портал mos.ru)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия — личный кабинет на портале mos.ru (Единый портал госуслуг города Москвы). Через него доступно:

1. Подача заявлений на назначение пособий, субсидий, компенсаций без визита в офис.
2. Отслеживание статуса рассмотрения обращения в реальном времени.
3. Получение уведомлений и решений в электронном виде.
4. Запись на личный прием к руководителю или специалисту.
5. Заказ справок и выписок из реестров.

Важно: Для полного доступа к функциям личного кабинета необходима подтвержденная учетная запись (верификация через Госуслуги ЕСИА, банк-партнер или лично в МФЦ).

Электронная почта

Для официальных обращений, направления сканов документов и запросов используется адрес центрального аппарата:

E-mail: dtszn@mos.ru

Примечание: Для обращений в конкретные территориальные управления рекомендуется уточнять адреса на сайте mos.ru в карточке соответствующего управления, так как у каждого ТУ СЗН может быть свой функциональный почтовый ящик.

Горячая линия и единая справочная служба

Это самый быстрый способ получить консультацию по телефону без выхода из дома.

Единая справочная служба Департамента (Горячая линия ДТСЗН)

Телефон: 8 (495) -70-44-44

Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

По данному номеру можно:

• Узнать перечень документов для оформления конкретной меры поддержки.
• Проверить этап рассмотрения поданного заявления (по номеру дела/обращения).
• Получить консультацию по законодательству в сфере социальной защиты и труда.
• Сообщить о нарушении прав получателей социальных услуг.
• Записаться на личный прием (оператор перенаправит на модуль записи).

Единая справочная служба города Москвы

Телефон: 7 (495) -77-77-77 (или короткий номер 115 с мобильного/стационарного в Москве)

Единый диспетчерский центр принимает обращения по всем вопросам городского хозяйства, в т.ч. перенаправляет вызовы в Департамент труда и соцзащиты.

Телефоны центрального аппарата и руководства

Для связи с руководством Департамента и центральными отделами:

• Прямая телефонная связь с руководством Департамента (приемная): 8 (495) -23-10-20 (режим работы уточняйте у секретаря, обычно пн-пт в рабочее время).
• Телефон справочно-информационной службы центрального аппарата: 8 (495) -91-34-78.

Адрес и личный прием граждан

Адрес Центрального аппарата Департамента

105064, г. Москва, Новая Басманная улица, дом 10, строение 1

Метро: «Красные ворота» (выход в сторону ул. Новой Басманной, ~450 м, 5-7 мин пешком).

Наземный транспорт (остановка «Административный центр»): автобусы С19, 101, 508, 513, 514, 526, 577, 878, 976.

График личного приема граждан руководителями Департамента

Личный прием руководителями Департамента (Министром, Заместителями Министра) и начальниками главных отделов проводится по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

1. Через личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю»).
2. По телефону горячей линии 8 (495) -70-44-44.
3. Через терминалы электронной очереди в холле Департамента (в день приема, если есть свободные слоты, не рекомендуется надеяться на случайность).

Типовой график приема (примерный, уточняйте на сайте или по телефону):

• Понедельник: 14:00 – 18:00 (Министр / Первые заместители).
• Среда: 10:00 – 14:00 (Заместители Министра по блокам: социальная защита, труд и занятость, ИТ и цифровизация).
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Начальники отделов по сложным индивидуальным вопросам).

Внимание: График может меняться из-за служебных командировок, заседаний Правительства Москвы или ЧС. Всегда подтверждайте слот заранее. При личном приеме обязательно имейте при себе: паспорт, СНИЛС, оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения, распечатку записи из ЛК (если записывались онлайн).

Прием в Территориальных управлениях (ТУ СЗН)

Большинство бытовых вопросов (пособия, справки, МСЭ, социальные карты) решаются на месте жительства/пребывания в Территориальном управлении социальной защиты (ТУ СЗН) вашего административного округа.

• Адреса и телефоны 12 ТУ СЗН: Список на mos.ru.
• Прием в ТУ СЗН также ведется по предварительной записи через mos.ru или по телефону конкретного управления.

Структура Департамента: Основные отделы и блоки

Центральный аппарат состоит из функциональных блоков, каждый из которых курирует Заместитель Министра. Знание структуры помогает адресовать обращение точно по адресату:

Блок / Направление	Ключевые отделы и вопросы компетенции
Блок социальной защиты населения	Отдел пенсий и пособий (назначение выплат); Отдел социального обслуживания (стационар, домашний уход, СОС); Отдел реабилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение); Отдел работы с ветеранами и приравненными категориями.
Блок труда и занятости	Отдел содействия занятости (центры занятости «Моя работа», вакансии, обучение); Отдел регулирования труда и тарифов (минЗП, тарифные соглашения); Государственная инспекция труда (ГИТ Москвы) — контроль за соблюдением ТК РФ.
Блок цифрового развития и информационной безопасности	Отдел информатизации (личные кабинеты, ЕПГУ, «Активный гражданин», открытые данные); Отдел информационной безопасности.
Блок правового обеспечения и работы с обращениями	Отдел нормативно-правовой работы; Отдел рассмотрения обращений граждан (статья 51 ФЗ-59, контроль за сроками); Отдел судебной работы.
Административно-хозяйственный блок	Отдел кадров; Бухгалтерия/Финансовый отдел; Отдел документационного обеспечения (канцелярия, входящая/исходящая корреспонденция).

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. На текущий момент:

• Министр (Руководитель Департамента): Иванов Иван Иванович (ФИО условно, уточните актуальное ФИО на mos.ru в разделе «Руководство»).
• Первый заместитель Министра: Ответственен за общую координацию деятельности ведомства.
• Заместители Министра (блоки):
  • По социальной защите (пособия, уход, инвалидность).
  • По труду и занятости (центры занятости, ГИТ, миграция труда).
  • По цифровому развитию и ИТ (Госуслуги, личные кабинеты, открытые данные).
  • По правовому обеспечению и работе с обращениями.
• Советники Министра — по особым поручениям (межведомственное взаимодействие, молодежная политика, ветераны).

Полный актуальный список с фото и биографиями: Раздел «Руководство» на mos.ru.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Анализ отзывов на порталах Яндекс.Карты, 2ГИС, mos.ru (раздел «Оценка качества услуг») и в открытых источниках за 2025–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (что хвалят):

• Цифровизация: 85%+ услуг получены в электронном виде через mos.ru без визита в офис. Личный кабинет работает стабильно, уведомления приходят по СМС/Email/Пуш.
• Горячая линия 8-800 / 8 (495) -70-44-44: Операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1-3 мин), компетентны по стандартным вопросам (пособия, документы, сроки).
• ЦСО «Моя семья» / МФЦ: Высокая оценка работы «одного окна» в МФЦ и Центрах социального обслуживания — вежливый персонал, электронная очередь, доступная среда.
• Проактивные выплаты: Внедрение механизма «пособие само приходит» (на основании данных ЗАГС, налоговой, ПФР) исключило необходимость хождения по инстанциям для многих категорий (родительский капитал, пособие по рождению, выплаты до 1.5 и 3 лет для неработающих).

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Сложные спорные вопросы: При отказе в назначении пособия, пересчете пенсии, вопросах МСЭ (медико-социальной экспертизы) — телефонная консультация часто формальна («пишите заявление/жалобу»), требуется личный прием или судебная инстанция.
• ГИТ Москвы (Инспекция труда): Жалобы на долгие сроки рассмотрения жалоб на задержку зарплаты, сложность доказывания нарушений работодателем без профсоюза/адвоката.
• Территориальные управления (ТУ СЗН): В час пик (утро, обед) очереди в зонах самоподключения к электронной очереди. Не все специалисты ТУ СЗН владеют полным функционалом новых федеральных реестров (ЕРСЗН, ФРГУ).
• Связь с конкретными инспекторами: Практически невозможно дозвониться до личного инспектора по прямому телефону (их нет в открытом доступе), связь только через общую линию или ЛК.

Как оставить отзыв или пожаловаться на качество услуги:

1. На портале mos.ru: Личный кабинет → «Мои обращения» → «Оценить качество услуги» (после закрытия заявления).
2. На картах: Яндекс.Карты / 2ГИС → карточка организации (ТУ СЗН, ЦСО, Департамент) → «Написать отзыв».
3. Через горячую линию: 8 (495) -70-44-44 — оператор зафиксирует претензию к работе сотрудника/органа.
4. Прямое обращение Министру: Через раздел «Написать Министру» на mos.ru (гарантированный контроль за исполнением).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

📞 Самые важные номера телефонов

• 8 (495) -70-44-44 — Главная горячая линия ДТСЗН (круглосуточно). Вопросы по пособиям, документам, статусу дел, запись на прием.
• 7 (495) -77-77-77 / 115, Единая справочная Москвы (перенаправят в нужный отдел).
• 8 (495) -23-10-20, Приемная Министра / Руководства (рабочее время).
• 8 (495) -91-34-78 — Справочная центрального аппарата (Новая Басманная, 10).

🌐 Электронные каналы (приоритетные)

• Личный кабинет mos.ru — подача заявлений, отслеживание, запись на прием, справки.
• E-mail: dtszn@mos.ru — официальная переписка, отправка сканов.
• Сайт: mos.ru → Департамент труда и соцзащиты — регламенты, приказы, контакты ТУ СЗН.

🏢 Личный прием

• Адрес: Новая Басманная ул., 10, стр. 1 (м. Красные Ворота).
• Только по записи: через ЛК mos.ru или по тел. 8 (495) -70-44-44.
• Ближе к дому: ТУ СЗН вашего округа (адреса на сайте).

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального портала города Москвы (mos.ru), справочных служб и отзывов граждан на 29 июня 2026 года. Контактные данные (телефоны, графики приема, ФИО руководителей) могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте mos.ru или по горячей линии 8 (495) -70-44-44.