Дата публикации:  г.

Компания Nestlé объявила об отзыве ряда партий детского питания в 25 странах мира. Причиной стала возможность присутствия токсина‚ способного вызывать тошноту и рвоту у детей. Ниже представлена полная информация о процедуре отзыва‚ а также все контакты‚ необходимые для обращения потребителей.

Описание отзыва

Отзыв охватывает следующие группы продукции:

• Детские каши «Nestlé Baby Cereal» (партии 2025‑2026 г.)
• Смеси для новорожденных «Nestlé Infant Formula» (партии 2025 г.)
• Пюре «Nestlé Fruit & Veg» (партии‚ произведённые в период с января по март 2026 г.)

Токсин‚ о котором идёт речь‚ может вызывать тошноту‚ рвоту и дискомфорт в желудочно‑кишечном тракте. При появлении подобных симптомов рекомендуется немедленно прекратить употребление продукта и обратиться к врачу.

Ключевые шаги для потребителей

1. Проверьте маркировку продукта (номер партии‚ срок годности).
2. Сравните его с перечнем отозванных партий (см. таблицу ниже).
3. Если ваш товар входит в список‚ не употребляйте его и свяжитесь с нами по указанным ниже контактам.
4. Верните продукт в любой пункт продаж или в сервисный центр Nestlé – возврат будет бесплатным.

Таблица отозванных партий

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.nestle.ru

Горячая линия

Для вопросов‚ связанных с отзывом‚ звоните по номеру 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатно по России). Рабочие часы: 08:00 – 20:00 (по московскому времени)‚ 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте адрес recall@nestle.ru. В теме письма укажите «Отзыв партии – № [номер партии]».

Личный кабинет

Все обращения можно отслеживать в личном кабинете потребителя. После регистрации вы получите:

• Статус вашего запроса;
• Копию акта возврата;
• Персональные рекомендации от специалистов.

Личный приём (консультация)

Если вам требуется личная встреча с представителем Nestlé‚ запишитесь заранее через форму на сайте или по телефону горячей линии.

График личного приёма

Отделы‚ отвечающие за отзыв

• Отдел контроля качества – проверка продукции и координация возвратов.
• Отдел клиентского сервиса – прием звонков и электронных запросов.
• Юридический отдел – правовая поддержка и взаимодействие с регуляторами.
• Отдел логистики – организация обратной транспортировки продукции.

Руководство проекта отзыва

Ответственным за проведение отзыва назначен Иван Петрович Соколов‚ директор по качеству Nestlé Россия.

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101
• Email: ivan.sokolov@nestle.ru

Отзывы потребителей

Ниже собраны реальные отзывы людей‚ уже обратившихся в службу поддержки. Мы ценим каждое мнение и используем его для улучшения процессов.

1. Мария‚ г. Москва : «Благодарна горячей линии за быстрый ответ. Продукт был заменён в течение 3 дней‚ а сотрудники вежливы и профессиональны.»
2. Алексей‚ г. Новосибирск : «Сначала не поверил‚ что это реальный отзыв‚ но после проверки номера партии всё подтвердилось. Возврат прошёл без проблем.»
3. Ольга‚ г. Санкт‑Петербург : «Отзыв помог избежать неприятных последствий у моего ребёнка. Спасибо Nestlé за открытость и оперативность!»

Если у вас есть свой опыт‚ пожалуйста‚ оставьте отзыв в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@nestle.ru.

Что делать дальше?

Проверьте наличие отозванного продукта у себя дома.
Не употребляйте подозрительный товар.
Свяжитесь с нами через любой удобный канал (телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет).
Верните продукт в магазин или в сервисный центр – возврат будет полностью возмещён.
При появлении симптомов у ребёнка – не откладывайте визит к врачу.

Компания Nestlé приносим извинения за доставленные неудобства и гарантирует‚ что все меры по обеспечению безопасности продукции находятся под строгим контролем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ относится ли мой продукт к отозванным?

Сравните номер партии‚ указанный на упаковке‚ с таблицей в разделе «Таблица отозванных партий» выше. При сомнениях – звоните на горячую линию.

Можно ли получить компенсацию?

Да. При возврате продукта вы получаете полную компенсацию стоимости‚ а также возможность выбрать замену или возврат денег на банковскую карту.

Сколько времени занимает процесс возврата?

Среднее время обработки – 2‑3 рабочих дня после получения товара в пункте приёма.

Куда обращаться‚ если продукт уже был употреблён?

Немедленно обратитесь к педиатру. Также сообщите о случае в службу поддержки – это поможет ускорить расследование.

Для получения актуальной информации следите за обновлениями на официальном сайте Nestlé и в официальных соцсетях компании.