Зачем писать письмо администрации?

• Решить проблему, связанную с коммунальными услугами, дорожным движением, благоустройством и др․
• Предложить улучшения в работе муниципальных служб․
• Выразить благодарность за качественное обслуживание․
• Получить разъяснение по вопросам, регулируемым местным законодательством;

Пошаговое руководство по написанию письма

Шаг 1․ Определите тип обращения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г․ обращение может быть:

• Жалоба
• Заявление
• Предложение
• Благодарность

Шаг 2․ Выберите форму подачи

В Сочи доступны три основных способа:

1. Электронная приемная (через портал sochi․ru/epg)․
2. Личный кабинет на портале Госуслуг – требуется авторизация․
3. Почтовое или личное обращение в адрес администрации (см․ раздел «Контакты» ниже)․

Шаг 3․ Составьте текст письма

Обязательно включите следующие элементы:

• Шапка письма: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail․
• Дата написания․
• Тема обращения (коротко, в одну строку)․
• Содержание:
  • Краткое описание ситуации․
  • Номера документов (если есть)․
  • Точные требования/предложения․
  • Приложения (сканы, фотографии) – при необходимости․
• Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен»)․

Шаг 4․ Прикрепите необходимые документы

К письму могут потребоваться копии паспортов, справок, договоров, фото‑документов и т․п․ В электронном обращении файлы не должны превышать 5 МБ каждый․

Шаг 5․ Отправьте и сохраните подтверждение

После отправки вы получите:

• Номер обращения (уникальный идентификатор)․
• Квитанцию о приёме (скриншот или PDF‑файл)․

Эти данные понадобятся, если понадобится уточнить статус обращения․

Контакты для обращения в администрацию города Сочи

Официальный сайт

https://sochi․ru/ – главный портал города‑курорта Сочи․

Электронная приемная

Для подачи обращения в электронном виде используйте Электронную приемную граждан․ Требуется авторизация через Госуслуги․

Горячая линия

Телефон справочной службы: 8 862 264‑07‑59 (круглосуточно)․

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 862 264‑07‑59 (добавочный 101)․
• Отдел ЖКХ – 8 862 264‑07‑59 (добавочный 102)․
• Отдел культуры и спорта – 8 862 264‑07‑59 (добавочный 103)․
• Отдел транспорта – 8 862 264‑07‑59 (добавочный 104)․

Электронный адрес

Общие запросы: info@sochi․ru

Для вопросов, связанных с обращениями граждан: appeal@sochi․ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Перейдите в раздел «Электронные услуги» → «Обращения в органы местного самоуправления»․ Для доступа нужен аккаунт на Госуслуги․

Личный приём (приёмные часы)

Адрес приёмной комиссии: 354000, Краснодарский край, г․ Сочи, ул․ Советская, 26

График приёма граждан (по предварительной записи):

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 13:00 (только по записи)
• Воскресенье – выходной

Отделы и их функции

1. Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и контроль исполнения обращений․
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства, коммунальных платежей․
3. Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные объекты, культурные программы․
4. Отдел транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, транспортные схемы․
5. Отдел социального развития – поддержка многодетных семей, пенсионеров, инвалидов․

Руководство администрации

• Глава администрации города Сочи – А․ В․ Кузнецов (на момент 2026 г․)
• Первый заместитель главы – С․ И․ Смирнова
• Заместитель главы по социальному развитию – В․ П․ Лебедев
• Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта․

Отзывы граждан

На портале sochi․ru/otzyvy можно оставить отзыв о работе администрации, а также ознакомиться с мнениями других жителей․ При подаче жалобы обязательно укажите номер обращения, чтобы сотрудники могли быстро найти ваше сообщение․

Пример письма в администрацию города Сочи

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 354000, г․ Сочи, ул․ Ленина, д․ 12, кв․ 45
Телефон: +7 -88 123‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на отсутствие вывески у детского сада № 12

Текст обращения:
Уважаемый(ая) глава администрации города Сочи!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь родителем ребенка, который посещает детский сад № 12, расположенный по адресу: г․ Сочи, ул․ Советская, 45․ С 1 июля 2026 г․ в здании детского сада отсутствует обязательная вывеска, указывающая название учреждения и контактные телефоны, что нарушает требования СанПиН и создает неудобства для родителей․
В соответствии с пунктом 3;2․1 «Положения о порядке размещения вывесок» прошу:
Провести проверку соответствия здания требованиям нормативных актов․
В течение 10 рабочих дней установить официальную вывеску․
Информировать меня о результатах проверки по телефону +7 -88 123‑45‑67․

К письму прилагаю фотографии фасада детского сада (файл 1․jpg) и копию приказа о лицензировании (файл 2․pdf)․

Приложения:
Фотографии фасада (1 файл, 350 KB)
Копия лицензии детского сада (PDF, 120 KB)

С уважением,
____________________
Иванов И․ И․

После заполнения используйте один из каналов, перечисленных в разделе «Контакты»․ При отправке через электронную приемную прикрепите файлы и нажмите кнопку «Отправить»․ Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать обращение анонимно? – Нет․ Закон требует указания контактных данных для обратной связи․
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней․ В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас обязаны уведомить․
• Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет на портале Госуслуг или позвонив по горячей линии, указав номер обращения․
• Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Не рекомендуется․ Лучше уточнить детали в уже зарегистрированном обращении․