Начальник службы наземного обслуживания (НС) воздушных судов – ключевая управленческая позиция в любой авиакомпании, аэропорту или обслуживающей компании. Он отвечает за организацию, контроль и повышение эффективности всех наземных операций, связанных с подготовкой самолётов к полётам и обслуживанием их после приземления.
Основные обязанности
- Организация и контроль выполнения всех видов наземного обслуживания (техническое, топливное, грузовое, пассажирское и др.).
- Разработка и внедрение нормативных документов, инструкций и процедур в соответствии с Профстандартом 17.094 и требованиями Минтранса.
- Обеспечение соблюдения требований по безопасности и качеству обслуживания (SOP, ICAO, EASA).
- Планирование и распределение ресурсов (персонал, техника, оборудование).
- Контроль за подготовкой и повышением квалификации персонала службы наземного обслуживания.
- Взаимодействие с другими подразделениями (оперативный центр, диспетчерская, служба безопасности, отдел кадров).
- Анализ показателей эффективности (KPIs) и подготовка отчетности для руководства.
- Участие в расследовании инцидентов и разработка мероприятий по их предотвращению.
Требования к квалификации
- Возраст — не менее 25 лет, опыт работы в наземном обслуживании от 5 лет.
- Высшее образование в области авиации, технической эксплуатации или логистики.
- Наличие профессионального сертификата «Работник по наземному обслуживанию воздушных судов» (разряд 5, код B/02.5).
- Знание нормативных актов: Воздушный кодекс РФ, Приказы Минтранса, стандарты ICAO/EASA.
- Умение работать с документами и информационными системами (AODB, FIDS, ERP).
- Лидерские качества, навыки управления персоналом и проектами.
- Готовность к работе в сменном графике (в т.ч. ночные и выходные смены).
Профессиональные стандарты и нормативные документы
Для выполнения должностных функций начальник службы НС опирается на следующие нормативные акты:
- Профстандарт 17.094 «Работник по наземному обслуживанию воздушных судов гражданской авиации» (2021 г.).
- Постановление Минтруда РФ от № 33 «О квалификационных требованиях к работникам наземного обслуживания».
- Руководство по наземному обслуживанию воздушных судов ОАО «Международный аэропорт Краснодар».
- Инструкции по безопасности полетов (СБП) и регламенты по обслуживанию техники.
Структура службы наземного обслуживания
Служба обычно делится на несколько отделов, каждый из которых возглавляется заместителем начальника:
- Отдел технического обслуживания – проверка и ремонт систем самолёта.
- Отдел топливного обеспечения – заправка, контроль качества топлива.
- Отдел грузового и почтового обслуживания – загрузка/разгрузка багажа, грузов.
- Отдел пассажирского сервиса – стоянка, посадка, высадка, обслуживание на перроне.
- Отдел логистики и материально-технического обеспечения – снабжение, складирование, транспортировка.
- Отдел контроля качества и безопасности – аудит процессов, расследование инцидентов.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник службы НС | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | ivanov.sp@aviacompany.ru |
| Заместитель начальника – техническое обслуживание | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | kuznetsova.mv@aviacompany.ru |
| Заместитель начальника – топливное обеспечение | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 | petrov.as@aviacompany.ru |
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.aviacompany.ru
Горячая линия
8 (800) -55‑00‑01 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Отдел технического обслуживания – +7 (495) -23‑45‑70
- Отдел топливного обеспечения – +7 (495) -23‑45‑71
- Отдел грузового обслуживания – +7 (495) -23‑45‑72
- Отдел пассажирского сервиса – +7 (495) -23‑45‑73
Электронный адрес
service@aviacompany.ru
Личный кабинет (для сотрудников и партнёров)
Для доступа к системе управления наземным обслуживанием используйте личный кабинет. В нём вы сможете:
- Отслеживать статус выполнения работ.
- Оформлять заявки на обслуживание.
- Получать отчёты и аналитические данные.
Личный приём (приёмная начальника службы)
Приёмные часы начальника службы НС:
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 11:00 | Офис № 12, 3‑й этаж |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Офис № 12, 3‑й этаж |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Офис № 12, 3‑й этаж |
Для записи на приём рекомендуется предварительно связаться по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или написать на ivanov.sp@aviacompany.ru.
Отзывы о работе службы наземного обслуживания
Андрей, пилот авиакомпании «SkyFly»: «Служба наземного обслуживания всегда обеспечивает быструю и качественную подготовку самолётов. Благодаря чёткой работе начальника службы, задержки почти не встречаются.»
Елена, пассажирка: «Персонал на стойке регистрации и в зоне посадки работает профессионально, а процесс загрузки багажа проходит без задержек. Спасибо за высокий уровень сервиса!»
Владимир, представитель грузового оператора: «Отдел грузового обслуживания быстро реагирует на изменения в расписании и обеспечивает надёжную транспортировку грузов. Сотрудничество с начальником службы НС всегда продуктивно.»
Начальник службы наземного обслуживания воздушных судов – это стратегический руководитель, который обеспечивает безопасность, эффективность и своевременность всех наземных операций. Его работа напрямую влияет на пунктуальность рейсов, уровень клиентского сервиса и экономическую эффективность авиаперевозчика. При правильном подборе персонала, соблюдении профессиональных стандартов и постоянном совершенствовании процессов, служба наземного обслуживания становится одним из главных конкурентных преимуществ любой авиакомпании.