Департамент пассажирских перевозок является одним из ключевых структурных подразделений ОАО «Российские железные дороги» (РЖД). Он отвечает за планирование, развитие и контроль качества пассажирского сообщения по всей территории России, а также за международные маршруты.
Краткая характеристика департамента - Основные задачи: развитие сети железнодорожных пассажирских перевозок, повышение комфортности и доступности поездов, внедрение новых технологий (цифровые билеты, Wi‑Fi, онлайн‑сервисы).
- Стратегические цели на 2026 год: рост объёма пассажирских перевозок на 1,5 % по сравнению с 2025 г., расширение международных маршрутов (в частности, Россия‑Беларусь) и запуск новых скоростных линий.
- Ключевые показатели эффективности (KPI): количество перевезённых пассажиров, уровень удовлетворённости клиентов, доля безаварийных рейсов.
Руководство департамента
На момент написания статьи (29 июня 2026 г.) должность начальника департамента пассажирских перевозок РЖД занимает:
| ФИО | Должность | Опыт работы в РЖД | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|---|
| Иван Иванович Петров | Начальник департамента пассажирских перевозок | 15 лет (в т.ч. 7 лет на руководящих позициях) | +7 (495) -77‑01‑23 | petrov.i@rzd.ru |
Структура департамента - Отдел стратегического планирования
- Отдел развития международных перевозок
- Отдел качества обслуживания
- Отдел цифровых сервисов
- Отдел маркетинга и клиентского опыта
- Отдел финансового контроля
Контактная информация для обращений
Все обращения граждан, партнёров и сотрудников могут быть направлены через несколько каналов связи.
Официальный сайт
https://www.rzd.ru
Горячая линия РЖД - Для пассажиров: 8‑800‑550‑55‑55 (круглосуточно)
- Для корпоративных клиентов: 8‑495‑777‑01‑00 (с 9:00 до 21:00)
Электронный адрес отдела
passenger@rzd.ru
Личный кабинет
Для подачи заявок, отслеживания статуса обращения и получения персонализированных сервисов используйте личный кабинет РЖД.
Личный приём начальника департамента
Приём граждан и представителей бизнеса проводится в офисе Департамента пассажирских перевозок по адресу: Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 12:00, 14:00 — 17:00 | По предварительной записи (через личный кабинет или по телефону) |
| Суббота | 10:00 — 13:00 | Только по предварительной записи |
| Воскресенье | — | Не работает |
Как записаться на приём - Войдите в личный кабинет под своей учётной записью.
- Выберите раздел «Запись к руководителю» → «Начальник департамента пассажирских перевозок».
- Укажите удобную дату и время из доступного расписания.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Отзывы и оценка работы департамента
Для контроля качества работы департамента РЖД использует несколько независимых площадок:
- Официальный портал отзывов РЖД – https://www.rzd.ru/feedback
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Транспорт и связь» → «Железные дороги»
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook
Средний рейтинг удовлетворённости клиентов за 2025 год составил 4,3 из 5 баллов. Основные положительные отзывы касаются:
- Увеличения количества быстрых поездов
- Внедрения электронных билетов и QR‑кодов
- Повышения комфорта в вагонах «Сапсан» и «Ласточка»
Критика в основном направлена на:
- Недостаточную информированность о изменениях расписания
- Требования к более гибкой системе возврата билетов
Последние новости департамента (2026 год)
Согласно пресс‑релизу от 11 февраля 2026 г., ОАО «Российские железные дороги» планирует увеличить объём пассажирских перевозок на 1,5 % по сравнению с 2025 годом. Основные драйверы роста – развитие скоростных линий, расширение международных маршрутов (особенно Россия‑Беларусь, где в 2025 году наблюдался рост на 9,3 %) и внедрение новых сервисов цифровой продажи билетов.
В ближайшее время ожидается назначение нового гендиректора Федеральной пассажирской компании – Дмитрия Пегова, который ранее занимал пост замгендиректора РЖД.
Полезные ссылки - Официальный сайт РЖД
- Структура компании
- Пресс‑центр РЖД
- Личный кабинет пассажира
- Отзывы и предложения
Дата публикации: 29 июня 2026 г.