Мурманское территориальное управление (МТУ) Октябрьской железной дороги – один из шести регионов обслуживания ОЖД, отвечающий за движение грузовых и пассажирских поездов на территории Мурманской области. Управление расположено в историческом здании железнодорожного вокзала по адресу: пр. Привокзальная, д. 15, г. Мурманск, 183038. В здании находятся отделы эксплуатации, грузовых перевозок, пассажирского сервиса, а также приёмная для личных обращений граждан.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://otd-murmansk.rzd.ru
- Горячая линия (РЖД): 8‑800‑775‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (815) -48‑42‑92
- Факс: +7 (815) -48‑42‑93
- Электронный адрес: mtud@rzd.ru
- Личный кабинет (для клиентов РЖД): https://my.rzd.ru
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (оформление документов, подача жалоб, получение справок), предусмотрена приёмная.
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Старший специалист Петров И.И. |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Старший специалист Сидорова А.В. |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Старший специалист Кузнецов М.С. |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Старший специалист Иванова Е.Л. |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | Старший специалист Смирнов П.Н. |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) | — |
Записаться на приём можно по телефону +7 (815) -48‑42‑92 или через форму обратной связи на официальном сайте.
Структура управления (отделы)
- Отдел эксплуатации железнодорожного транспорта – контроль за движением поездов, техническое обслуживание путей и сигнализации.
- Отдел грузовых перевозок – работа с корпоративными клиентами, оформление грузовых накладных, тарифное регулирование.
- Отдел пассажирского сервиса – продажа билетов, работа с туристическими агентствами, обслуживание пассажиров на станциях.
- Отдел кадров и социальной защиты – подбор персонала, обучение, вопросы социальной защиты сотрудников.
- Отдел бухгалтерии и финансов – расчётные операции, бюджетирование, финансовый контроль.
- Отдел юридической службы – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями.
Руководство управления
- Генеральный директор ОЖД: Владимир Николаевич Кузнецов
- Заместитель директора по эксплуатации: Алексей Сергеевич Морозов
- Заместитель директора по грузовым перевозкам: Татьяна Владимировна Лебедева
- Главный бухгалтер: Игорь Петрович Соколов
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы пассажиров и грузоотправителей, оставленные на официальных порталах и в социальных сетях.
Иван Петров, 2024‑12‑03: «Отличный сервис в приёмной. Сотрудники быстро помогли оформить грузовую накладную, а телефон горячей линии всегда доступен».
Мария Сидорова, 2025‑02‑18: «Благодарю персонал за вежливое обслуживание в билетной кассе. Поезд до Санкт‑Петербурга прибыл вовремя, а билет был продан без очереди».
ООО «Арктик‑Транс», 2025‑07‑09: «Сотрудничество с отделом грузовых перевозок МТУ ОЖД – надёжно и выгодно. Тарифы конкурентные, а сроки доставки соблюдаются».
Как связаться и получить помощь
Если у вас возникли вопросы по перевозкам, расписанию, тарифам или вы хотите оставить жалобу, используйте один из следующих каналов:
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑775‑00‑00 (круглосуточно).
- Отправьте письмо на mtud@rzd.ru с указанием темы и контактных данных.
- Заполните форму обратной связи на официальном сайте.
- Посетите приёмную по адресу пр. Привокзальная, д. 15, г. Мурманск в указанные часы.
- Войдите в личный кабинет для отслеживания грузов, покупки билетов и просмотра истории обращений.
Дата актуализации информации: