Московский метрополитен — это не только крупнейшая система подземного транспорта в России, но и сложная организационная структура, управляемая Государственным унитарным предприятием города Москвы «Московский ордена Ленина и ордена Трудового Красного Знамени метрополитен имени В.И. Ленина» (ГУП «Московский Метрополитен»). Статья собрана на основе актуальных открытых данных (на 28 июня 2026 года) и предназначена для помощи пассажирам, партнерам и СМИ в поиске нужных контактов и понимании структуры управления.

Общее описание и реквизиты организации

ГУП «Московский Метрополитен» является основным оператором метрополитена, обеспечивающим ежедневную перевозку миллионов пассажиров. Предприятие основано в 1935 году, а в текущем правовом статусе зарегистрировано 05 августа 2002 года. С 2011 года предприятие подчиняется Департаменту транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы.

Основные юридические реквизиты:

• Полное наименование: Государственное унитарное предприятие города Москвы Московский ордена Ленина и ордена Трудового Красного Знамени метрополитен имени В.И. Ленина
• Сокращенное наименование: ГУП «Московский Метрополитен»
• ИНН / КПП: 7702038150 / 770201001
• ОГРН: 1027700096280
• Юридический адрес: 129110, г. Москва, проспект Мира, д. 41, стр. 2
• Руководитель (Начальник метрополитена): Козловский Виктор Николаевич (ИНН 519014282048), занимает пост с 1 июня 2017 г. Действует от имени юридического лица без доверенности.

Официальные интернет-ресурсы и цифровые сервисы

Для получения актуальной информации о движении поездов, тарифах, строительстве новых станций и для обращения в администрацию рекомендуется использовать официальные каналы:

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Администрация предоставляет несколько каналов связи в зависимости от типа обращения.

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия / Контакт-центр)

Основной номер для пассажиров по вопросам движения, тарифов, правил проезда, предметов, оставленных в поезде/на станции:

• Телефон: +7 (495) -22-30-30 (Единый справочный номер Мосметро, работает ежедневно, обычно с 05:30 до 01:00 / круглосуточно в часы пик и праздники).
• Короткий номер (для мобильных операторов Москвы): 3210 (звонок бесплатный для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 в домашнем регионе).

Приемная начальника метрополитена (Руководство ГУП)

Для официальных писем, жалоб на действия должностных лиц, стратегических предложений:

• Адрес для письменных обращений: 129110, г. Москва, проспект Мира, д. 41, стр. 2, ГУП «Московский Метрополитен», Приемная начальника метрополитена.
• Телефон приемной (справочно): +7 (495) -22-30-30 (доб. приемной / секретаря) — уточняйте у оператора контакт-центра.
• Электронная почта (общая / приемная): info@mosmetro.ru (основной ящик для входящей корреспонденции).
• Электронная почта пресс-службы (для СМИ): press@mosmetro.ru.

Другие важные контакты

• Горячая линия Департамента транспорта Москвы (надзорный орган): +7 (495) -39-55-55 (для эскалации нерешенных вопросов).
• Служба безопасности / Полиция на транспорте: 102 (из мобильного) или обращение к дежурному участковому на станции.
• Бюро находок (Центральное): ст. «Комсомольская» (Кольцевая линия), переход к радиальной линии. Тел.: +7 (495) -22-30-30.
• Центр обслуживания карт «Тройка» / «Единый» / «Мосметро»: Тел. +7 (495) -88-00-88 (АО «Национальная система платежей»).

Личный прием граждан (График приема руководства)

В соответствии с законодательством Москвы и приказом предприятия, руководство ГУП «Московский Метрополитен» проводит личный прием граждан. Важно: График может меняться, обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону приемной +7 (495) -22-30-30 или на сайте в разделе «О метро» → «Руководство» → «Прием граждан» перед вир перед визитом.

Типовый порядок приема (примерная структура):

1. Начальник метрополитена (Козловский В.Н.): Прием ведется по предварительной записи через приемную или портал «Госуслуги.Москва» / «Электронная приемная мэра Москвы». Обычно 1 раз в 2 недели (например, вторник/четверг 14:00–17:00).
2. Заместители начальника метрополитена (по направлениям: эксплуатация, строительство, безопасность, экономика, кадра): Прием по установленным дням недели (часто среда/пятница утром).
3. Руководители департаментов и управлений: Графики публикуються на стендах в здании администрации (пр. Мира, 41, стр. 2) и на сайте.

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии заявлений, чеки, фото, акты).
• Заявление в 2-х экземплярах (один останется в приемной с отметкой о принятии).

Организационная структура: Основные департаменты и управления

Администрация ГУП «Московский Метрополитен» имеет сложную функциональную структуру. Ниже приведен перечень ключевых блоков (наименования могут незначительно варьироваться в зависимости от действующего Положения о предприятии):

Блок эксплуатации и движения (Ключевой операционный блок)

• Департамент организации перевозок и движения поездов — графики движения, диспетчеризация, режим работы станций.
• Департамент эксплуатации путей и сооружений — состояние пути, туннелей, эстакад, ремонтные работы.
• Департамент эксплуатации контактной сети и тракционных подстанций — электроснабжение.
• Департамент по эксплуатации эскалаторов, лифтов и ПМУ — подъемники, доступная среда.
• Управление депо и парков по ремонту подвижного состава (несколько электродепо: Сокол, Измайлово, Крылатское, Саларево и др.).

Блок строительства и развития

• Департамент капитального строительства и реконструкции — новые линии, станции, вторая выходы, МЦД/МЦК интеграция.
• Проектно-конструкторское бюро (ПКБ) — проектирование, авторский надзор (Зам. руководителя ПКБ — Каталимов Василий и др.).
• Департамент технической политики и развития — инновации, автоматизация, «Умное метро».

Блок безопасности и режима

• Департамент безопасности и режима, охрана, видеонаблюдение, антитеррор, ЧС.
• Служба гражданской обороны и защиты населения.

Административно-хозяйственный и корпоративный блок

• Департамент экономики и финансов / Бухгалтерия.
• Департамент управления персоналом и социальной политики — кадры, обучение, профсоюзы, вакансии.
• Юридический департамент — договорная работа, претензии, суды.
• Департамент закупок и снабжения — госзакупки (44-ФЗ, 223-ФЗ), электронные торги.
• Департамент информационных технологий и связи (ДИТС) — АСУ, серверы, приложение, Wi-Fi, биг-дату.
• Пресс-служба / Департамент внешних коммуникаций и работы с пассажирами.
• Управление имуществом и арендой — аренда торговых площадей, рекламы, недвижимости.

Руководство ГУП «Московский Метрополитен» (на 2026 год)

Голова предприятия — Начальник метрополитена Козловский Виктор Николаевич.

Структура заместителей (типовые направления ответственности, ФИО уточняйте в актуальном приказе на сайте):

• Первый заместитель начальника метрополитена — курирует оперативную деятельность, движение, депо.
• Заместитель по строительству и развитию — новые линии, ПКБ, реконструкция.
• Заместитель по технической политике и безопасности — ЧБ, охрана труда, сигнализация, связь.
• Заместитель по экономике и финансам — бюджет, тарифы, закупки, имущество.
• Заместитель по работе с персоналом и социальным вопросам — кадры, ДО, медосмотры, жилье.
• Заместитель по информатизации и инновациям, ЦОД, приложение, АСУД, BigData.
• Главный инженер / Главный энергетик / Главный механик — функциональные руководители по профилям.

Примечание: Точный состав заместителей и распределение полномочий утверждается Приказом начальника метрополитен. Актуальный реестр руководителей публикуется в разделе «О предприятии» → «Руководство» на mosmetro.ru.

Отзывы и репутация: Анализ обратной связи

Администрация метро активно мониторит настроения пассажиров через приложение, сайт, соцсети и портал «Городские проекты» / «Добродел».

Основные темы обращений и отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Высокая точность расписания (интервалы 1.5–2 мин в час пик), чистота на станциях и в поездах (серия «Москва», «Москва-2024»), удобство оплаты (биометрия, телефон, банковские карты), скорость открытия новых станций (Большая кольцевая линия, Рублево-Архангельская, Кожуховская), работа приложения «Метро Москвы».
• Негативные / Проблемные зоны:
  • Перегрузка на пересадках и радиальных линиях в час пик (линии 1, 2, 3, 5, 7, 9).
  • Тепловой режим в вагонах летом (кондиционеры не всегда справляются в старых сериях 81-717/714).
  • Долгое ожидание лифтов/эскалаторов на глубоких станциях (очереди ПМГ).
  • Сложности с возвратом средств за проезд при сбоях / двойных списаниях (взаимодействие с НСП).
  • Шум и вибрация в жилых домах, прилегающих к путям/депо.
  • Бюрократия при аренде торговых площадей / согласовании рекламы.

Каналы для оставления отзыва / жалобы:

1. Приложение «Метро Москвы» → Профиль → Помощь и поддержка / Оставить отзыв. (Самый быстрый канал, ответ обычно в течение 1-3 дней).
2. Портал «Добродел» (dobrodel.mos.ru) → Категория «Транспорт» → «Метро». Официальный канал с контролем сроков ответа от Департамента транспорта.
3. Электронная приемная мэра Москвы (mos.ru → Обращения).
4. Письменное обращение в Приемную начальника метрополитена (адрес выше).
5. Книга отзывов и предложений — доступна у дежурного дежурного по станции (начальника станции) и в приемной администрации (пр. Мира, 41).

Полезные ссылки и быстрый доступ (Чек-лист)

• Сайт: mosmetro.ru
• Пассажирский портал: metro.mos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -22-30-30 / 3210
• Email приемной: info@mosmetro.ru
• Адрес администрации: г. Москва, проспект Мира, д. 41, стр. 2 (м. «ВДНХ» или «Ботанический сад», далее пешком/транспортом).
• Госзакупки (ЕИС): zakupki.gov.ru (поиск по ИНН 7702038150).
• Вакансии: mosmetro.ru/career/ / hh.ru (работодатель «ГУП Московский Метрополитен»).
• Потерянные вещи: Бюро находок ст. «Комсомольская» (Кольцевая), тел. +7 (495) -22-30-30.

Данная статья составлена на основе открытых данных на 28 июня 2026 года. Контактные телефоны, графики приема и структура департаментов могут изменяться. Для получения юридически значимой информации и актуальных реквизитов обращайтесь на официальный сайт mosmetro.ru или по телефону единой справочной службы +7 (495) -22-30-30.