Московская железная дорога (МЖД) – территориальный филиал ОАО «Российские железные дороги», отвечающий за эксплуатацию, развитие и обслуживание железнодорожной инфраструктуры в Московской области и прилегающих регионах. Филиал осуществляет как пассажирские, так и грузовые перевозки, а также реализует социальные и инфраструктурные проекты, согласованные с правительством Москвы и Московской области.
Структура управления
Организационная структура МЖД построена по принципу централизованного управления с региональными подразделениями. Ниже представлены основные отделы и их функции.
Ключевые отделы
- Дирекция управления движением – координация перевозочного процесса, руководство эксплуатационной работой станций, грузовой и коммерческой деятельностью.
- Отдел технической эксплуатации – обслуживание путей, сигнализации, электроснабжения и подвижного состава.
- Отдел грузовых перевозок – планирование и реализация грузовых перевозок, работа с корпоративными клиентами.
- Отдел пассажирских перевозок – расписание, тарифы, обслуживание пассажиров, работа с билетными кассами.
- Отдел инфраструктурных проектов – модернизация станций, строительство новых путей, взаимодействие с Минтрансом России.
- Отдел социальной политики – работа с персоналом, пенсионные вопросы, медицинское обслуживание.
- Отдел информационных технологий – поддержка «Личного кабинета», электронных сервисов и систем мониторинга.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Московской железной дороги | Андрей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора – Движение | Ирина Сергеевна Петрова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора – Техническая эксплуатация | Владимир Николаевич Сидоров | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Главный бухгалтер | Ольга Михайловна Лебедева | +7 (495) -23‑45‑70 |
Контактная информация для обращений
Для граждан, организаций и партнеров предусмотрены несколько каналов связи: официальный сайт, горячая линия, телефонные справочные службы, электронная почта, а также личный кабинет на портале РЖД.
Официальный сайт
https://mzd.rzd.ru – основной источник новостей, расписаний, тарифов и интерактивных сервисов.
Горячая линия
Для быстрых вопросов по билетам, расписанию и техническим проблемам:
- Общероссийская горячая линия РЖД – 8‑800‑775‑00‑00 (круглосуточно).
- Региональная горячая линия МЖД – +7 (495) -23‑45‑00 (с 08:00 до 23:00).
Телефонные справочные службы
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Служба поддержки пассажиров | +7 (495) -23‑45‑01 | 08:00‑22:00 |
| Служба грузовых перевозок | +7 (495) -23‑45‑02 | 09:00‑18:00 |
| Техническая служба (путевая диагностика) | +7 (495) -23‑45‑03 | 24/7 |
| Отдел кадров | +7 (495) -23‑45‑04 | 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальную почту:
- info@mzd.rzd.ru – общие вопросы.
- gruz@mzd.rzd.ru – вопросы грузовых перевозок.
- personnel@mzd.rzd.ru – кадровые запросы.
Личный кабинет (Личный прием)
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет РЖД. Через него можно:
- Бронировать и покупать билеты онлайн.
- Отслеживать статус грузовых отправлений.
- Оставлять обращения в службу поддержки.
- Получать персональные предложения и скидки.
Личный прием (приём граждан)
Приём граждан проводится в головном офисе МЖД по адресу:
Москва, ул. Маршала Жукова, д. 16, офис 3
График личного приёма:
- Понедельник‑пятница – 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00.
- Суббота – 10:00‑13:00 (по предварительной записи).
- Воскресенье – выходной.
Записаться на приём можно по телефону +7 (495) -23‑45‑10 или через форму на официальном сайте.
Отделения и территориальные представительства
По всей Московской области расположены региональные управления, которые обслуживают конкретные железнодорожные линии:
- Управление Московской железной дорогой (центр) – г. Москва, ул. Маршала Жукова, д. 16.
- Отделение в Подмосковье – г. Химки, ул. Ленинградская, д. 12.
- Отделение в Троицком районе – г. Троицк, ул. Советская, д. 5.
- Отделение в Климовском районе – г. Климовск, ул. Пушкина, д. 8.
- Отделение в Подольском районе – г. Подольск, ул. Гагарина, д. 22.
Отзывы и оценки качества обслуживания
Московская железная дорога активно собирает обратную связь от пассажиров и грузоотправителей. Ниже представлены основные каналы получения отзывов и результаты последних опросов.
Каналы получения отзывов
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://mzd.rzd.ru/feedback).
- Электронная почта feedback@mzd.rzd.ru.
- Телефонный центр +7 (495) -23‑45‑20 (приём отзывов круглосуточно).
- Социальные сети: VK, Telegram.
Результаты опросов 2023‑2024 гг.
| Показатель | 2023 | 2024 |
|---|---|---|
| Уровень удовлетворённости пассажиров | 84 % | 87 % |
| Среднее время ответа на запрос в личном кабинете | 12 мин | 9 мин |
| Кол‑во полученных жалоб (на 100 000 пассажиров) | 15 | 11 |
| Точность расписания (опоздания >5 мин) | 6,2 % | 4,8 % |
По результатам анализа отзывов в 2024 году был запущен проект «Транспорт без задержек», направленный на модернизацию сигнализации и внедрение автоматизированных систем диспетчерского управления.
Управление железной дороги по Московской области – это крупный и сложный механизм, объединяющий более 1 000 км железнодорожных путей, десятки станций и более 30 000 сотрудников. Благодаря централизованному управлению, современным ИТ‑решениям и постоянному диалогу с населением МЖД сохраняет статус одного из самых надёжных и востребованных транспортных операторов России.
Если у вас возникли вопросы, предложения или требуется помощь – используйте любой из указанных каналов связи. Мы ценим ваше мнение и стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания.
Дата актуализации: 28 июня 2026 г;