Московская железная дорога (МЖД) – один из 16 территориальных филиалов ОАО «Российские железные дороги». Филиал обслуживает большую часть территории Центрального федерального округа‚ включая 13 субъектов РФ. Главный офис находится в Москве‚ а управление города (офис «Город управления») расположено по адресу: ул. Верхняя Красносельская‚ д. 10‚ корп. 3‚ стр. 1‚ г. Москва‚ 107140.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.mzd.rzd.ru
- Горячая линия (для пассажиров): 8‑800‑550‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@mzd.rzd.ru
- Личный кабинет: https://my.mzd.rzd.ru – сервис для оформления билетов‚ отслеживания грузов и работы с документами.
Личный прием (приём граждан)
Для обращения в отделы управления города необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Место приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел пассажирских перевозок | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | ул. Верхняя Красносельская‚ д. 10‚ корп. 3‚ стр. 1 |
| Отдел грузовых перевозок | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | ул. Верхняя Красносельская‚ д. 10‚ корп. 3‚ стр. 1 |
| Отдел кадров | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 | ул. Верхняя Красносельская‚ д. 10‚ корп. 3‚ стр. 1 |
| Финансово‑экономический отдел | +7 (495) -23‑45‑71 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | ул. Верхняя Красносельская‚ д. 10‚ корп. 3‚ стр. 1 |
Как записаться на приём
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑3 минуты).
- Выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите нужный отдел‚ желаемую дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Структура управления города
Управление города Московской железной дороги делится на несколько ключевых подразделений:
- Департамент пассажирского сервиса – работа с билетами‚ клиентским обслуживанием‚ информационными системами.
- Департамент грузовых перевозок – организация грузовых потоков‚ работа с корпоративными клиентами.
- Департамент технического обеспечения – эксплуатация путей‚ сигнализации‚ электроснабжения.
- Департамент охраны труда и безопасности – контроль за соблюдением нормативов.
- Департамент кадров и соцполитики – подбор персонала‚ обучение‚ социальные программы.
- Финансово‑экономический отдел – бюджетирование‚ расчётные операции.
Руководство филиала
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор филиала | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑72 | director@mzd.rzd.ru |
| Заместитель директора по пассажирским перевозкам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑73 | passenger@mzd.rzd.ru |
| Заместитель директора по грузовым перевозкам | Петров Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑74 | freight@mzd.rzd.ru |
| Главный инженер | Кузнецова Ольга Николаевна | +7 (495) -23‑45‑75 | engineer@mzd.rzd.ru |
Отзывы пассажиров и партнёров
Согласно опросам‚ проведённым в 2025‑2026 годах‚ уровень удовлетворённости услугами Московской железной дороги составляет:
- Пассажирские перевозки – 84 % положительных отзывов.
- Грузовые перевозки – 78 % положительных отзывов.
- Качество клиентского сервиса – 81 % положительных отзывов.
Ключевые замечания‚ полученные от клиентов:
- Необходимость ускорения процесса выдачи билетов в кассах.
- Улучшение информирования о задержках на маршрутах.
- Расширение возможностей онлайн‑оплаты через мобильные приложения.
На основании полученных рекомендаций в 2026 году планируется внедрить новые электронные киоски и модернизировать мобильное приложение «МЖД Онлайн».
Полезные ссылки
- О филиале – официальная страница
- Личный кабинет пассажира
- Официальный сайт ОАО «РЖД»
- Структура управления ОАО «РЖД»
Дата последнего обновления: 28 июня 2026 г.