Важное предупреждение: Если вы получили звонок от человека, представившегося сотрудником «Департамента безопасности Банка России» по фамилии Терентьев (или любой другой фамилией), сообщающего о «попытке кражи средств», «подозрительных операциях» или просящего «перевести деньги на безопасный счет» / «назвать код из СМС» / «установить приложение для удаленного доступа» — это мошенники. Настоящие сотрудники Банка России никогда не звонят гражданам по таким вопросам и не просят выполнять какие-либо действия со счетами.

Описание и статус структуры

Главное управление обеспечения безопасности (ГУОБ) Банка России (в разговорной речи часто называемое «Департаментом безопасности»), это внутренняя структурная единица Центрального банка Российской Федерации. Его задача — обеспечение физической охраны, информационной безопасности, режима секретности и противодействия коррупции внутри самой организации Банка России.

• Юридический статус: Внутреннее подразделение регулятора (ЦБ РФ).
• Функции: Охрана объектов, защита гостайны, внутренние расследования, контроль доступа, кибербезопасность инфраструктуры ЦБ;
• Взаимодействие с гражданами: Отсутствует. ГУОБ не ведет прием граждан, не звонит клиентам банков, не блокирует карты физических лиц и не ведет «оперативные расследования» по заявлениям частных лиц о мошенничестве.

Официальный сайт

Единственный официальный источник информации о структуре и контактах Банка России:

• Главный портал: cbr.ru
• Раздел «О Банке России» → «Структура»: Здесь публикуется список главных управлений и отделов, но контакты внутренних силовой структур (ГУОБ) в открытую не выкладываются по соображениям безопасности.

Горячая линия и контакт-центр Банка России (для граждан)

Для обращений граждан, жалоб на действия коммерческих банков, вопросов по финансовым услугам и сообщений о мошенничестве используются только нижеуказанные официальные каналы:

Единый бесплатный номер (вся Россия):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Номера для звонков из Москвы и МО:

• +7 (495) -71-46-82
• +7 (495) -21-57-77

Прием обращений онлайн (Официальный сайт):

• Интернет-приемная: cbr.ru/appeal/ — основной способ подачи жалобы или вопроса.
• Чат-бот в Telegram: @cbr_ru_bot

Электронные адреса (Email)

У ГУОБ (Департамента безопасности) нет публичного электронного адреса для приема обращений граждан.

Официальные адреса ЦБ РФ для корреспонденции:

• Главный адрес (центральный аппарат): info@cbr.ru (для общих справок)
• Для обращений через интернет-приемную: Форма на сайте cbr.ru/appeal/ (рекомендуемый способ).
• Почта для претензий к коммерческим банкам: Направляется через интернет-приемную или по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Центральный аппарат Банка России).

Личный кабинет (Для граждан и организаций)

У Банка России есть два основных вида личных кабинетов, ни один из них не связан с «Департаментом безопасности»:

1. Кабинет пользователя Банка России (ЛК ФЛ/ЮЛ): lk.cbr.ru — для подачи жалоб на банки, МФО, КРЭП, страховщиков, получения ответов от регулятора.
2. Кабинет в системе «Финансовый рынок» (для участников рынка): Для отчетности и лицензирования.

Внимание: Мошенники часто создают фейковые сайты «личного кабинета ЦБ» или «Госуслуг» для кражи данных. Всегда проверяйте адрес в строке браузера (должен быть cbr.ru или gosuslugi.ru).

Личный прием граждан (График приема)

Сотрудники Департамента безопасности (ГУОБ) не принимают граждан на личном приеме.

Прием граждан осуществляют руководители и специалисты других управлений Центрального аппарата и территориальных учреждений (ГУ/НУ/РУ) по заранее опубликованному графику.

• График приема в Центральном аппарате (Москва): Публикуется на сайте cbr.ru/About/Reception/.
• График в регионах: На сайтах соответствующих территориальных учреждений (раздел «Прием граждан»).

Для записи на прием обычно требуется предварительная регистрация через интернет-приемную или по телефону горячей линии.

Структура и отделы (Общая информация)

Структура Главного управления обеспечения безопасности (ГУОБ) не разглашается в деталях в открытых источниках. Типичная структура силового блока регулятора включает:

• Управление физической охраны и режима доступа;
• Управление информационной безопасности и защиты гостайны;
• Отдел оперативной работы (внутренние расследования);
• Отдел противодействия коррупции;
• Специальные подразделения (в т.ч. военизированные).

Контакты этих отделов (телефоны, email, имена руководителей) являются служебной информацией с ограниченным доступом и не публикуются.

Руководство

Руководитель Главного управления обеспечения безопасности Банка России назначается Председателем ЦБ РФ. ФИО руководителя ГУОБ, как правило, не афишируются в открытых СМИ и на сайте в разделе «Руководство» (в отличие от Первых заместителей Председателя или главных управлений по политике).

Важно: Фамилия «Терентьев» — распространенная русская фамилия. Наличие сотрудника с такой фамилией в штате ГУОБ не исключено, однако официальные лица ЦБ РФ не представляются по фамилии в телефонных разговорах с гражданами и не сообщают свои служебные номера.

Отзывы и репутация: Реальность vs Мошенничество

Официальная деятельность

Как внутренняя структура, ГУОБ не имеет «отзывов клиентов» на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) или отзывов о качестве обслуживания граждан. Его «клиенты» — это сотрудники и инфраструктура Банка России.

«Отзывы» в интернете про «Майора Терентьева / Капитана Терентьева / Сотрудника департамента безопасности»

Куда жаловаться на мошенников, представившихся за «Департамент безопасности»

1. Полиция (МВД РФ): Заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) — по телефону 102 (с мобильного) или через сайт мвд.рф (раздел «Интернет-приемная»).
2. Банк-эмитент вашей карты: Номер на обратной стороне карты (для блокировки карты, если сообщили данные).
3. ФинЦЕРТ Банка России (Центр мониторинга киберугроз): Телефон +7 (495) -21-57-77 или форма на fincert.cbr.ru (для сообщения фишинговых сайтов/номеров).
4. Роскомнадзор: Жалоба на спам/незаконную рассылку/звонки — rkn.gov.ru.

Резюме: Чек-лист безопасности

Единственный официальный сайт: cbr.ru | Единая горячая линия: ###-###-####

Статья составлена на основе открытых данных официального сайта Банка России (cbr.ru) и рекомендаций ФинЦЕРТ. Информация актуальна на . Контакты конкретных сотрудников силовой структуры ЦБ РФ не являются публичной информацией.