МКУ «Центральная диспетчерская служба городского хозяйства «Служба 005» (часто обозначаемая просто как «Служба 005» или ЦДС ГХ), это муниципальное казенное учреждение, созданное для обеспечения диспетчеризации и координации работы коммунальных служб города Красноярск. Учреждение подведомственно Администрации города Красноярска и является ключевым звеном в системе управления городским хозяйством, обеспечивая прием заявок от граждан и контроль за их исполнением.

Общее описание и функции

Основная задача «Службы 005» — круглосуточный прием сообщений об авариях, неисправностях и нарушениях в работе городского хозяйства, а также первичная обработка обращений граждан. Служба работает в режиме 24/7 без выходных и праздничных дней.

• Полное наименование: Муниципальное казенное учреждение «Центральная диспетчерская служба городского хозяйства «Служба 005» (МКУ «ЦДС ГХ «Служба 005»)
• Организационно-правовая форма: Муниципальное казенное учреждение (Бюджетное учреждение)
• Дата регистрации: 18 ноября 1999 года
• Сфера деятельности: Справочно-информационные услуги, диспетчеризация коммунальных аварий, прием и регистрация обращений граждан, контроль за устранением выявленных нарушений.
• Подведомственность: Администрация города Красноярска (Департамент городского хозяйства)

Контакты для обращений и адрес

Физическое расположение диспетчерской (серверной и административно-управленческого персонала):

Примечание: Личный прием граждан руководителями обычно осуществляется по адресу Администрации города Красноярска (пл. Мира, 1) или в общественных приемных, уточняйте график заранее.

Телефоны: Горячая линия и диспетчерская

Главный канал связи — единый короткий номер 005 (бесплатно со стационарных телефонов города) и федеральные номера для связи с мобильных и других регионов.

Основные номера телефонов:

• 005 — Единый диспетчерский номер (со стационарных телефонов Красноярска, бесплатно, круглосуточно).
• +7 (391) -23-85-05 — Основной многоканальный телефон диспетчерской (с мобильных и городских).
• +7 (391) -56-80-05 — Дополнительный/Резервный номер диспетчерской службы.
• 00 (5) -05-00-05 — Альтернативный формат набора (устаревший, но иногда встречающийся в справочниках).

Режим работы телефонов: Ежедневно, круглосуточно (00:00–24:00), без перерывов и выходных.

Официальный сайт и Личный кабинет

Для оформления электронных обращений, отслеживания статуса заявки и получения справочной информации используются следующие веб-ресурсы:

• Официальный сайт Службы 005: 0=»_blank» rel=»noopener noreferrer»>005krasnoyarsk.rf (портал диспетчерской службы).
• Портал Администрации города Красноярска: admkrsk.ru (раздел «Обращения граждан», «Городское хозяйство»).
• Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Портал Администрации): Подача и контроль обращений лучше всего осуществляется через ЕПГУ (Госуслуги) или раздел «Электронная приемная» на сайте admkrsk.ru. На сайте 005krasnoyarsk.rf также может быть доступен виджет для быстрой подачи заявки без авторизации.

Электронная почта

Официальный адрес электронной почты для направления официальных писем, запросов и предложений:

E-mail: info@005krasnoyarsk.rf (или адреса, указанные в разделе «Контакты» на официальном сайте учреждения).
Рекомендуется дублировать важные обращения через форму на сайте admkrsk.ru для гарантированной регистрации.

Личный прием граждан и График приема

Поскольку МКУ «Служба 005» является оперативной диспетчерской службой, личный прием граждан руководителями учреждения на производственной базе (ул. Парижской Коммуны, 25) не ведется в привычном понимании (как в администрации).

Где и когда можно обратиться лично:

1. Администрация города Красноярска (пл. Мира, 1): Прием ведет руководитель Департамента городского хозяйства или курирующий замглавы администрации. График публикуется на сайте admkrsk.ru в разделе «Прием граждан».
2. Общественная приемная Мэра Красноярска: Для решения системных вопросов.
3. МФЦ (Мои Документы): Для подачи письменных заявлений, которые будут перенаправлены в Службу 005.

График работы диспетчерской (приема звонков): Ежедневно, круглосуточно (24/7).

Структура и Отделы

Внутренняя структура МКУ «Служба 005» ориентирована на оперативную работу и включает следующие ключевые структурные подразделения (отделы/группы):

• Оперативно-диспетчерский отдел (ОДО): Основное подразделение, принимающее вызовы по номеру 005, регистрирующее аварии и передающее бригадам аварийно-спасательных служб (Водоканал, Теплоэнерго, УК, Дорожное хозяйство и др.).
• Отдел обработки и анализа обращений (Контроль исполнения): Работа с электронными обращениями (Госуслуги, сайт админа, почта), контроль сроков устранения замечаний, аналитика повторных обращений.
• Справочно-информационный сектор: Консультирование граждан по вопросам коммунального хозяйства, тарифов, правил пользования жилыми помещениями, контактов управляющих организаций.
• Технический отдел / IT-поддержка: Обеспечение работы программно-аппаратного комплекса «Умный город», серверов, телефонии, интеграции с АИС ЖКХ.
• Административно-хозяйственный сектор: Кадры, бухгалтерия, снабжение, охрана труда.

Руководство учреждения

На основании открытых реестров (РусПрофиль, СБИС) и данных официального портала:

Актуальную структуру руководства лучше подтверждать на сайте admkrsk.ru в разделе «Структура администрации» -> «Подведомственные организации».

Реквизиты организации (Юридические данные)

Для заключения договоров, выставления счетов, участия в закупках (44-ФЗ/223-ФЗ):

• Полное наименование: МКУ «Центральная диспетчерская служба городского хозяйства «Служба 005»
• ИНН / КПП: 2466224722 / 246601001
• ОГРН: 1092468046692
• ОКПО: 52291515
• ОКАТО: 04401377000
• ОКОГУ: 4210010 (Муниципальные организации)
• ОКТМО: 04701000
• Расчетный счет: Указывается в банковских реквизитах на официальном сайте или в договоре (казначейство Красноярского края).
• Учредитель: Администрация города Красноярска (ИНН 2451000840, ОГРН 10###-###-####, пл. Мира, 1).

Отзывы граждан и рейтинг

На популярных картографических сервисах (Яндекс Карты, 2ГИС, Зунгук) и сайтах отзывов организация имеет низкий рейтинг (часто 1.5 – 2.0 из 5.0).

Основные темы отзывов:

• Негативные: Длительное ожидание ответа оператора (линии заняты в часы пик/аварии), формальный прием заявок без реального решения проблемы, необходимость звонить повторно, передача ответственности на Управляющие компании (УК), потеря заявок при переводе с 005 на УК.
• Позитивные: Круглосуточная работа, вежливость операторов, быстрая реакция на критические аварии (прорывы труб, отопление зимой), удобство мобильного приложения/сайта для подачи фотофиксации.

Совет: Для фиксации результата обращения всегда просите номер заявки (тикета) у диспетчера. Контроль исполнения эффективнее вести через Личный кабинет на Госуслугах или сайте admkrsk.ru — там виден статус («Принято», «В работе», «Исполнено», «Отказано») и сроки.

Техподдержка информационных систем

Если возникли технические сложности с работой сайта 005krasnoyarsk.rf, мобильного приложения или виджета на сайте администации:

• Email техподдержки: support24jkh.ru (указан в открытых источниках как контакт разработчика/поддержки портала предприятий ЖКХ).
• Обращайтесь через форму «Обратная связь» на портале admkrsk.ru.

Информация актуализирована на основе открытых данных реестров (ЕГРЮЛ, РусПрофиль), официального портала Администрации Красноярска (admkrsk.ru) и картографических сервисов на 2026 год. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальных ресурсах.