Михаил Геннадьевич Михайловский назначен начальником Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Указом Президента РФ от 3 июля 1995 г. и переизбран на эту должность в 2020 году. В его подчинении находятся специалисты, отвечающие за приём, обработку и исполнение обращений физических и юридических лиц.
Основные функции Управления
- Приём и регистрация обращений граждан, организаций и общественных объединений;
- Экспертный анализ поступивших заявлений и подготовка рекомендаций для органов государственной власти;
- Контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения;
- Ведение базы данных обращений и формирование публичных отчётов;
- Организация личного приёма руководителя Управления.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://president.gov.ru – раздел «Обращения граждан».
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой сети России).
Номера телефонов
- Приёмная Управления: +7 (495) -06‑30‑30 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт);
- Служба технической поддержки сайта: +7 (495) -06‑30‑31;
- Экстренные обращения (неотложные вопросы): +7 (495) -06‑30‑32.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте obraschenia@president.gov.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № обращения».
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Граждане могут зарегистрироватся и подавать обращения через Личный кабинет «Госуслуги». После регистрации появится пункт «Обращения в Администрацию Президента».
Личный приём начальника Управления
Личный приём проводится по предварительной записи.
- Адрес: ул. Ильинка, 2, Москва, 103132 (здание Администрации Президента).
- Телефон для записи: +7 (495) -06‑30‑33.
- Электронная форма записи: https://president.gov.ru/obraschenia/zapis.
График приёма
Личный приём проводится в первый и третий четверг каждого месяца с 10:00 до 12:00. Приёмные часы могут быть изменены в праздничные и выходные дни – уточняйте по телефону.
Структура Управления
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная обработка и распределение заявлений.
- Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – экспертиза и разработка ответов.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – работа с НКО и профсоюзами.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Михаил Геннадьевич Михайловский | С 3 июня 2009 г. |
| Заместитель начальника | Иванов Сергей Петрович | С 2022 г. |
| Главный специалист по работе с обращениями | Смирнова Елена Викторовна | С 2021 г. |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе Управления через три канала:
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте;
- Горячая линия (возможность оставить голосовое сообщение после звонка);
- Электронный журнал «Отзыв о работе Управления», доступный в личном кабинете «Госуслуги».
По результатам анализа отзывов в 2023 году 87 % обращений получили ответ в течение 15 рабочих дней, а уровень удовлетворённости граждан составил 92 %.
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Президента РФ
- Личный кабинет «Госуслуги» – подача обращения онлайн
- Форма записи на личный приём к начальнику Управления
Важно: Информация актуальна на 29 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте president.gov.ru.