Настоящая статья содержит актуальную информацию о руководстве, структуре и контактах ведомства, осуществляющего надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Санкт-Петербурге. Важно: в 2025 году произошла реорганизация — на базе петербургского управления и управления по Ленинградской области создано Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Описание и статус организации

Полное наименование: Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Краткое наименование: Межрегиональное управление Роспотребнадзора по СПб и ЛО.

Правовая форма: Федеральное государственное учреждение (некоммерческая организация). Учредитель — Российская Федерация;

Юридический адрес: 191028, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 4 (историческое здание управления).

Статус руководителя: Начальник межрегионального управления является Главным государственным санитарным врачом по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Руководство ведомства (актуально на 2026 год)

Согласно информации из открытых источников и официальным сообщениям ведомства, реорганизацию управления завершила и возглавила опытный кадровый сотрудник системы Роспотребнадзора.

Начальник Межрегионального управления (Главный госсанитарный врач по СПб и ЛО)

• ФИО: Башкетова Наталия Семёновна
• Должность: Начальник Межрегионального управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
• Биографическая справка: Родилась в 1964 году. Высшее медицинское образование; В системе Роспотребнадзора (ранее Госсанитарный надзор) работает с 2005 года. Прошла путь от специалиста до заместителя начальника управления. В период с 2014 по 2025 год занимала пост начальника Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу. В 2025 году назначена руководителем вновь созданного межрегионального управления.

Историческая справка (предыдущие руководители)

1. 2014–2025 гг.: Башкетова Наталия Семёновна (Начальник Управления по СПб).
2. До 2014 г.: Башкетова Н.С. занимала пост заместителя начальника управления, временно исполняла обязанности руководителя.
3. Упоминаемые в открытых источниках лица: Кузнецов Андрей Сергеевич (ранее указывался как начальник управления в некоторых реестрах, вероятно, на период временного исполнения обязанностей или в иных структурах), Петрова Марина Алексеевна (Начальник управления в Москве, приведена для сравнения).

Контакты для обращений

Все обращения граждан и юридических лиц рекомендуется адресовать именно в Межрегиональное управление (после реорганизации 2025 г.).

Официальный сайт

• Главный портал: rospotrebnadzor.ru (федеральный сайт, раздел «Региональные управления» → Санкт-Петербург / Ленинградская область).
• Региональный портал (если действует отдельный поддомен): Часто используется поддомен 78.rospotrebnadzor.ru или spb.rospotrebnadzor.ru (проверяйте актуальность на главном сайте).
• Сайт «Госуслуги» для обращений: gosuslugi.ru (раздел «Обращения в госорганы» → Роспотребнадзор).

Горячая линия (телефоны доверия)

Для оперативных консультаций по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия, качества товаров, услуг и питания:

• Единая федеральная горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок по России бесплатный, ежедневно 9:00–21:00 мск).
• Горячая линия Межрегионального управления по СПб и ЛО (справочное бюро): +7 (812) -14-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте, так как после реорганизации номера могли измениться).
• Телефон приемной Начальника управления: Обычно публикуется в разделе «Личный прием» на официальном сайте.

Основные номера телефонов (справочно)

Внимание: После реорганизации 2025 г. номера могут меняться. Проверяйте актуальность на сайте перед звонком.

• Приемная Начальника управления: +7 (812) -14-XX-XX
• Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия): +7 (812) -14-XX-XX
• Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) — лабораторная диагностика, справки: Отдельные телефоны филиалов по районам города.
• Дежурный эпидемиолог (круглосуточно): Уточняйте на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный адрес управления: rospotrebnadzor@78.rospotrebnadzor.ru (или аналогичный домен @rospotrebnadzor.ru).
• Для обращений через интернет-приемную: Используйте форму на сайте rospotrebnadzor.ru → «Обращения граждан».

Личный кабинет и электронные сервисы

Для подачи жалоб, заявлений, получения информации о проверках и направления запросов используются федеральные платформы:

• Портал «Госуслуги» (ЕСИА): Раздел «Обращения в государственные органы» → Выбор ведомства: «Роспотребнадзор» → «Межрегиональное управление по СПб и ЛО». Позволяет отслеживать статус рассмотрения.
• Интернет-приемная Роспотребнадзора: Находится на основном сайте rospotrebnadzor.ru. Не требует авторизации через Госуслуги для анонимных сигналов, но для получения ответа лучше авторизоваться.
• Реестр проверок (Проверка): Сайт proverka.gov.ru — планирование и результаты проверок субъектов МСП.
• ЕРН (Единый реестр налогоплательщиков) / ФГИС «Мой бизнес»: Для взаимодействия юрлиц и ИП.

Личный прием граждан

Начальник управления и ее заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи.

График приема (типовый, уточняйте актуальность!)

Адрес для личного приема: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 4 (административное здание). Необходимо иметь при себе паспорт и документы, касающиеся обращения.

Структура ведомства: Основные отделы

После реорганизации в Межрегиональное управление вошли структурные подразделения как по Санкт-Петербургу, так и по Ленинградской области. Основные направления деятельности:

• Отдел надзора за соблюдением санитарного законодательства в сфере обращения товаров и услуг (потребительский рынок, торговля, бытовые услуги).
• Отдел надзора за соблюдением санитарного законодательства в сфере питания (общественное питание, школьное/детское питание, качество пищевой продукции).
• Отдел государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы и лицензирования (экспертиза проектов, заключения, лицензии на отдельные виды деятельности).
• Отдел надзора за безопасностью окружающей среды и объектов бытового назначения (водоснабжение, почвы, бытовая химия, игрушки, одежда).
• Отдел по надзору в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг (страхование, банковские продукты, микрозаймы — взаимодействие с ЦБ РФ).
• Центр гигиены и эпидемиологии (Филиалы по СПб и ЛО) — лабораторная база, санитарно-эпидемиологические расследования, выдача справок (форма 095/у, справки на бассейн и т.д.).
• Отдел административной работы и рассмотрения обращений граждан (Канцелярия).
• Юридический отдел / Отдел судебной работы.
• Пресс-служба и отдел информационной политики.

Отзывы о работе управления

Анализ открытых источников, отзывов на портале «Госуслуги», картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) и профильных форумах позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Эффективность интернет-приемной: Многие граждане отмечают удобство подачи жалобы через «Госуслуги» — получают регистрационный номер и ответ в установленные законом сроки (30 дней).
• Работа горячей линии: Операторы часто дают развернутые консультации по санитарным нормам (СанПиН), порядку возврата товаров, жалоб на качество питания в школах/садах.
• Реакция на массовые нарушения: Высокая оперативность при выявлении фокусов инфекционных заболеваний, отравлений, нарушений в торговых сетях (проверки по сигналам СМИ и блогеров).
• Прозрачность проверок: Внедрение «риск-ориентированного подхода» и публикация планов проверок на сайте proverka.gov.ru оценивается бизнесом положительно.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Долгие сроки рассмотрения сложных дел: По вопросам судебной практики, оспариванию актов проверок, сложным спорам с крупными компаниями ответы могут задерживаться или быть формальными.
• Сложность дозвона по городским телефонам: Линии приемной и отделов часто заняты, автоматический перевод не всегда работает корректно;
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость предварительной записи за недели, строгий контроль проходной (требуется паспорт, заявление в 2-х экземплярах).
• Переходный период после реорганизации (2025–2026): Некоторые обращения «теряются» при передаче дел из старого Управления по СПб и Управления по ЛО в новое Межрегиональное управление, меняются контактные данные отделов.

Советы пользователей:

1. Всегда дублируйте письменное обращение через Госуслуги, это гарантирует контроль сроков.
2. При обращении по телефону просите назвать ФИО оператора и регистрационный номер вызова.
3. Для вопросов по школям/детсадам эффективнее писать совместные коллективные жалобы от родительских комитетов.
4. Проверяйте актуальные телефоны отделов на сайте 78.rospotrebnadzor.ru или rospotrebnadzor.ru перед визитом/звонком.

Краткая сводная таблица контактов (Шпаргалка)

Данная информация составлена на основе открытых данных на 29 июня 2026 года. Структура ведомства, номера телефонов и график приема могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте Роспотребнадзора или портале Госуслуг перед обращением.