Под термином «Медицинский департамент» в Российской Федерации чаще всего подразумеваются два ключевых органа исполнительной власти: Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — на федеральном уровне, и Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ), на уровне субъекта федерации (столицы)․ Ниже представлена подробная справочная информация по обоим ведомствам, основанная на актуальных открытых источниках на ․
Общее описание и функции Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России)
Федеральный министерство, осуществляющее функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств, санитарно-эпидемиологического благополучия населения․
- Ключевые направления: модернизация первичного звена, развитие высокотехнологичной медицинской помощи, цифровизация (ЕМИАС, ЭМИАС․Инфомат), контроль за качеством оказания помощи по ОМС/ВМП․
- Нормативная база: разработка законопроектов, приказов, поручений Президента и Правительства РФ․
- Общественный контроль: функционирует Общественный совет при Минздраве России․
Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)
Исполнительный орган власти Москвы, реализующий государственную политику в сфере охраны здоровья граждан на территории столицы․ Обеспечивает методическое сопровождение деятельности отделов общественного здоровья административных округов и медицинских организаций․
- Главные задачи: управление городской сетью поликлиник, стационаров, станций скорой помощи; внедрение цифровых сервисов (ЕМИАС, «Здоровье Москвы», «Госуслуги»); контроль за санитарно-эпидемиологической обстановкой․
- Цифровая экосистема: Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) — запись к врачу, электронная история болезни, телемедицина․
Официальные сайты и личные кабинеты
| Ведомство | Официальный сайт (Главный портал) | Портал услуг / Личный кабинет пациента |
|---|---|---|
| Минздрав России | minzdrav․gov․ru | Интеграция с Госуслугами (ЕСИА) для доступа к ЕМИАС федерального уровня |
| Департамент здравоохранения г․ Москвы (ДЗМ) | zdrav․mos․ru | ЕМИАС (emias․mos․ru) / Портал Госуслуг Москвы (mos․ru) |
Личный кабинет пациента (ЕМИАС / Госуслуги)
Для записи к врачу, просмотра истории болезни, получения рецептов и направлений необходимо авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги) на портале emias․mos․ru (для Москвы) или региональном портале ЕМИАС / Госуслугах (для других регионов)․
- Вход: логин/пароль Госуслуг, СберID, Тинькофф ID или квалифицированная электронная подпись (КЭП)․
- Функции: запись/отмена приема, выбор/смена врача/поликлиники, просмотр назначений, результатов анализов, больничных листов (ЭЛН), вызов врача на дом․
Горячие линии и справочные телефоны Федеральная горячая линия Минздрава России
Единый бесплатный номер (по всей России):
8-800-200-0-200
- Режим работы: ежедневно, круглосуточно (в некоторые праздничные дни режим может меняться, уточняйте на сайте)․
- Назначение: консультации по ОМС, жалобы на качество медпомощи, вопросы вакцинации, дефицита лекарств, работы скорой помощи, санитарного законодательства․
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ)
Единый справочно-информационный телефон Москвы (для вопросов здравоохранения, записи к врачу, вызова скорой):
+7 (495) -39-55-55
- Режим работы: круглосуточно, без выходных․
- Скорная помощь (Москва): 103 (с мобильного) или 112 (единый номер экстренных служб)․
- Информация о поликлиниках, запись к врачу (робот/оператор): доступно через 103 или портал emias․mos․ru․
Другие важные телефоны - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор): ###-###-####․
- Фонд ОМС (территориальный, для Москвы): +7 (495) -87-33-33․
- Телефон доверия по вопросам ВИЧ/СПИД (Минздрав): 8-800-200-0-200 (доб․ меню);
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Важно: Для получения юридически значимого ответа рекомендуется использовать официальные формы обратной связи на сайтах (разделы «Обращения граждан», «Приемная»), так как на общие почтовые ящики ответ может не прийти или прийти с задержкой․
Минздрав России - Приемная (общие обращения):
priemnaya@minzdrav․gov․ru (уточняйте на сайте minzdrav․gov․ru в разделе «Обращения») - Форма электронного обращения: minzdrav․gov․ru/ministry/appeals
- По вопросам снабжения лекарственными препаратами: часто используются специальные формы на сайте или почта департамента фармацевтического обеспечения․
Департамент здравоохранения г․ Москвы (ДЗМ) - Электронная приемная (Главная): через портал mos․ru/feedback (выбор адресата: Департамент здравоохранения)․
- Почта для направления сканов документов (справок, жалоб): часто указывается в автоответе при обращении через форму mos․ru․
- Отделение работы с обращениями граждан (физический адрес для писем): 101000, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/1 (или актуальный адрес на сайте zdrav․mos․ru)․
Личный прием руководства и График приема Минздрав России (г․ Москва, ул․ Рихтерская, д․ 3/10) - Личный прием Министра и заместителей: проводится по предварительной записи через форму на сайте minzdrav․gov․ru (раздел «Министерство» -> «Личный прием») или по телефону приемной․
- График: обычно раз в месяц/квартал в определенные дни (чаще среда/четверг)․ Точные даты публикуются в разделе «Прием граждан» за месяц вперед․
- Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения, доверенность (если представитель)․
- Адрес приемной: г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/1 (проверьте актуальность на сайте zdrav․mos․ru)․
- Запись на прием к руководителю/заместителям: через портал mos․ru (раздел «Приемная» -> «Запись на прием к руководителю ведомства») или по телефону +7 (495) -39-55-55․
- График приема граждан руководителями структурных подразделений: публикуется на сайте ДЗМ в разделе «Обращения граждан» -> «График личного приема»․ Обычно прием ведется еженедельно в рабочие дни (понедельник-среда) в установленные часы (например, 14:00–17:00)․
Структура: Основные отделы и управления Ключевые структурные подразделения Минздрава России (Коллегия): - Министр здравоохранения РФ (на 2026 г․ — Мурашко Михаил Альбертович)․
- Первый заместитель Министра / Заместители Министра (курируют блоки: ОМС/финансы, медпомощь/фармация, кадры/наука, цифровизация, санитарный щит)․
- Государственный секретарь — Заместитель Министра․
- Управления/Департаменты:
- Департамент организации медицинской помощи и государственных гарантий․
- Департамент фармацевтического обеспечения и медицинской техники․
- Департамент кадровой политики и образования․
- Департамент информатизации и цифрового развития (ЕМИАС, ЕГИСЗ)․
- Департамент государственной санитарно-эпидемиологической службы (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление по координации деятельности федеральных медицинских организаций․
- Федеральные центр (НМИЦ, НИИ, клиники) — подведомственные организации․
Структура Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ): - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы) (на 2026 г․ — Хмель Алексей Валерьевич — уточните актуальность на сайте)․
- Первый заместитель Главы / Заместители Главы (курируют: первичное звено, стационарную помощь, скорую помощь, материнство/детство, ИТ/ЕМИАС, санитарно-эпидблагополучие, экономику/капитальный ремонт)․
- Управления (блоки):
- Управление организации первичной медико-санитарной помощи (поликлиники)․
- Управление организации специализированной и высокотехнологичной медпомощи (стационары)․
- Управление организации скорой и неотложной помощи (Станция скорой помощи)․
- Управление охраны здоровья матери и ребенка․
- Управление информатизации здравоохранения (ЕМИАС, Телемедицина)․
- Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление экономики, финансов и капитального строительства․
- Управление кадровой политики и социальной защиты работников здравоохранения․
- Территориальные органы: Отделы общественного здоровья административных округов (СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЦАО, ТАО, НАО, Зеленоградский, Троицкий, Новомосковский АО)․
- Подведомственные организации: ГБУЗ «Городские поликлиники», «Городские клинические больницы», «Станция скорой помощи», «Центр крови», «Патологоанатомическое бюро», Научные клинические центры и др․
Руководство (актуально на 2026 год) Министерство здравоохранения РФ - Министр: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г․)․
- Первый зам․ Министра: (требуется уточнение актуального ФИО на minzdrav․gov․ru)․
- Зам․ Министров: курируют ключевые блоки (цифровизация, фармация, ОМС, медпомощь, кадры)․
Департамент здравоохранения г․ Москвы - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Хмель Алексей Валерьевич (назначен в 2023 г․, актуальность проверить на zdrav․mos․ru)․
- Первый зам․ Главы: (ФИО уточняйте на сайте)․
- Зам․ Главы Департамента: по блокам: первичное звено, стационар, ИТ/ЕМИАС, скорная, МР/детство, санитарный щит, экономика․
priemnaya@minzdrav․gov․ru (уточняйте на сайте minzdrav․gov․ru в разделе «Обращения»)- Электронная приемная (Главная): через портал mos․ru/feedback (выбор адресата: Департамент здравоохранения)․
- Почта для направления сканов документов (справок, жалоб): часто указывается в автоответе при обращении через форму mos․ru․
- Отделение работы с обращениями граждан (физический адрес для писем): 101000, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/1 (или актуальный адрес на сайте zdrav․mos․ru)․
Личный прием руководства и График приема Минздрав России (г․ Москва, ул․ Рихтерская, д․ 3/10) - Личный прием Министра и заместителей: проводится по предварительной записи через форму на сайте minzdrav․gov․ru (раздел «Министерство» -> «Личный прием») или по телефону приемной․
- График: обычно раз в месяц/квартал в определенные дни (чаще среда/четверг)․ Точные даты публикуются в разделе «Прием граждан» за месяц вперед․
- Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения, доверенность (если представитель)․
- Адрес приемной: г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/1 (проверьте актуальность на сайте zdrav․mos․ru)․
- Запись на прием к руководителю/заместителям: через портал mos․ru (раздел «Приемная» -> «Запись на прием к руководителю ведомства») или по телефону +7 (495) -39-55-55․
- График приема граждан руководителями структурных подразделений: публикуется на сайте ДЗМ в разделе «Обращения граждан» -> «График личного приема»․ Обычно прием ведется еженедельно в рабочие дни (понедельник-среда) в установленные часы (например, 14:00–17:00)․
Структура: Основные отделы и управления Ключевые структурные подразделения Минздрава России (Коллегия): - Министр здравоохранения РФ (на 2026 г․ — Мурашко Михаил Альбертович)․
- Первый заместитель Министра / Заместители Министра (курируют блоки: ОМС/финансы, медпомощь/фармация, кадры/наука, цифровизация, санитарный щит)․
- Государственный секретарь — Заместитель Министра․
- Управления/Департаменты:
- Департамент организации медицинской помощи и государственных гарантий․
- Департамент фармацевтического обеспечения и медицинской техники․
- Департамент кадровой политики и образования․
- Департамент информатизации и цифрового развития (ЕМИАС, ЕГИСЗ)․
- Департамент государственной санитарно-эпидемиологической службы (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление по координации деятельности федеральных медицинских организаций․
- Федеральные центр (НМИЦ, НИИ, клиники) — подведомственные организации․
Структура Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ): - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы) (на 2026 г․ — Хмель Алексей Валерьевич — уточните актуальность на сайте)․
- Первый заместитель Главы / Заместители Главы (курируют: первичное звено, стационарную помощь, скорую помощь, материнство/детство, ИТ/ЕМИАС, санитарно-эпидблагополучие, экономику/капитальный ремонт)․
- Управления (блоки):
- Управление организации первичной медико-санитарной помощи (поликлиники)․
- Управление организации специализированной и высокотехнологичной медпомощи (стационары)․
- Управление организации скорой и неотложной помощи (Станция скорой помощи)․
- Управление охраны здоровья матери и ребенка․
- Управление информатизации здравоохранения (ЕМИАС, Телемедицина)․
- Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление экономики, финансов и капитального строительства․
- Управление кадровой политики и социальной защиты работников здравоохранения․
- Территориальные органы: Отделы общественного здоровья административных округов (СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЦАО, ТАО, НАО, Зеленоградский, Троицкий, Новомосковский АО)․
- Подведомственные организации: ГБУЗ «Городские поликлиники», «Городские клинические больницы», «Станция скорой помощи», «Центр крови», «Патологоанатомическое бюро», Научные клинические центры и др․
Руководство (актуально на 2026 год) Министерство здравоохранения РФ - Министр: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г․)․
- Первый зам․ Министра: (требуется уточнение актуального ФИО на minzdrav․gov․ru)․
- Зам․ Министров: курируют ключевые блоки (цифровизация, фармация, ОМС, медпомощь, кадры)․
Департамент здравоохранения г․ Москвы - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Хмель Алексей Валерьевич (назначен в 2023 г․, актуальность проверить на zdrav․mos․ru)․
- Первый зам․ Главы: (ФИО уточняйте на сайте)․
- Зам․ Главы Департамента: по блокам: первичное звено, стационар, ИТ/ЕМИАС, скорная, МР/детство, санитарный щит, экономика․
- Личный прием Министра и заместителей: проводится по предварительной записи через форму на сайте minzdrav․gov․ru (раздел «Министерство» -> «Личный прием») или по телефону приемной․
- График: обычно раз в месяц/квартал в определенные дни (чаще среда/четверг)․ Точные даты публикуются в разделе «Прием граждан» за месяц вперед․
- Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения, доверенность (если представитель)․
- Адрес приемной: г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/1 (проверьте актуальность на сайте zdrav․mos․ru)․
- Запись на прием к руководителю/заместителям: через портал mos․ru (раздел «Приемная» -> «Запись на прием к руководителю ведомства») или по телефону +7 (495) -39-55-55․
- График приема граждан руководителями структурных подразделений: публикуется на сайте ДЗМ в разделе «Обращения граждан» -> «График личного приема»․ Обычно прием ведется еженедельно в рабочие дни (понедельник-среда) в установленные часы (например, 14:00–17:00)․
Структура: Основные отделы и управления Ключевые структурные подразделения Минздрава России (Коллегия): - Министр здравоохранения РФ (на 2026 г․ — Мурашко Михаил Альбертович)․
- Первый заместитель Министра / Заместители Министра (курируют блоки: ОМС/финансы, медпомощь/фармация, кадры/наука, цифровизация, санитарный щит)․
- Государственный секретарь — Заместитель Министра․
- Управления/Департаменты:
- Департамент организации медицинской помощи и государственных гарантий․
- Департамент фармацевтического обеспечения и медицинской техники․
- Департамент кадровой политики и образования․
- Департамент информатизации и цифрового развития (ЕМИАС, ЕГИСЗ)․
- Департамент государственной санитарно-эпидемиологической службы (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление по координации деятельности федеральных медицинских организаций․
- Федеральные центр (НМИЦ, НИИ, клиники) — подведомственные организации․
Структура Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ): - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы) (на 2026 г․ — Хмель Алексей Валерьевич — уточните актуальность на сайте)․
- Первый заместитель Главы / Заместители Главы (курируют: первичное звено, стационарную помощь, скорую помощь, материнство/детство, ИТ/ЕМИАС, санитарно-эпидблагополучие, экономику/капитальный ремонт)․
- Управления (блоки):
- Управление организации первичной медико-санитарной помощи (поликлиники)․
- Управление организации специализированной и высокотехнологичной медпомощи (стационары)․
- Управление организации скорой и неотложной помощи (Станция скорой помощи)․
- Управление охраны здоровья матери и ребенка․
- Управление информатизации здравоохранения (ЕМИАС, Телемедицина)․
- Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление экономики, финансов и капитального строительства․
- Управление кадровой политики и социальной защиты работников здравоохранения․
- Территориальные органы: Отделы общественного здоровья административных округов (СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЦАО, ТАО, НАО, Зеленоградский, Троицкий, Новомосковский АО)․
- Подведомственные организации: ГБУЗ «Городские поликлиники», «Городские клинические больницы», «Станция скорой помощи», «Центр крови», «Патологоанатомическое бюро», Научные клинические центры и др․
Руководство (актуально на 2026 год) Министерство здравоохранения РФ - Министр: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г․)․
- Первый зам․ Министра: (требуется уточнение актуального ФИО на minzdrav․gov․ru)․
- Зам․ Министров: курируют ключевые блоки (цифровизация, фармация, ОМС, медпомощь, кадры)․
Департамент здравоохранения г․ Москвы - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Хмель Алексей Валерьевич (назначен в 2023 г․, актуальность проверить на zdrav․mos․ru)․
- Первый зам․ Главы: (ФИО уточняйте на сайте)․
- Зам․ Главы Департамента: по блокам: первичное звено, стационар, ИТ/ЕМИАС, скорная, МР/детство, санитарный щит, экономика․
- Министр здравоохранения РФ (на 2026 г․ — Мурашко Михаил Альбертович)․
- Первый заместитель Министра / Заместители Министра (курируют блоки: ОМС/финансы, медпомощь/фармация, кадры/наука, цифровизация, санитарный щит)․
- Государственный секретарь — Заместитель Министра․
- Управления/Департаменты:
- Департамент организации медицинской помощи и государственных гарантий․
- Департамент фармацевтического обеспечения и медицинской техники․
- Департамент кадровой политики и образования․
- Департамент информатизации и цифрового развития (ЕМИАС, ЕГИСЗ)․
- Департамент государственной санитарно-эпидемиологической службы (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление по координации деятельности федеральных медицинских организаций․
- Федеральные центр (НМИЦ, НИИ, клиники) — подведомственные организации․
Структура Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ): - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы) (на 2026 г․ — Хмель Алексей Валерьевич — уточните актуальность на сайте)․
- Первый заместитель Главы / Заместители Главы (курируют: первичное звено, стационарную помощь, скорую помощь, материнство/детство, ИТ/ЕМИАС, санитарно-эпидблагополучие, экономику/капитальный ремонт)․
- Управления (блоки):
- Управление организации первичной медико-санитарной помощи (поликлиники)․
- Управление организации специализированной и высокотехнологичной медпомощи (стационары)․
- Управление организации скорой и неотложной помощи (Станция скорой помощи)․
- Управление охраны здоровья матери и ребенка․
- Управление информатизации здравоохранения (ЕМИАС, Телемедицина)․
- Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление экономики, финансов и капитального строительства․
- Управление кадровой политики и социальной защиты работников здравоохранения․
- Территориальные органы: Отделы общественного здоровья административных округов (СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЦАО, ТАО, НАО, Зеленоградский, Троицкий, Новомосковский АО)․
- Подведомственные организации: ГБУЗ «Городские поликлиники», «Городские клинические больницы», «Станция скорой помощи», «Центр крови», «Патологоанатомическое бюро», Научные клинические центры и др․
Руководство (актуально на 2026 год) Министерство здравоохранения РФ - Министр: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г․)․
- Первый зам․ Министра: (требуется уточнение актуального ФИО на minzdrav․gov․ru)․
- Зам․ Министров: курируют ключевые блоки (цифровизация, фармация, ОМС, медпомощь, кадры)․
Департамент здравоохранения г․ Москвы - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Хмель Алексей Валерьевич (назначен в 2023 г․, актуальность проверить на zdrav․mos․ru)․
- Первый зам․ Главы: (ФИО уточняйте на сайте)․
- Зам․ Главы Департамента: по блокам: первичное звено, стационар, ИТ/ЕМИАС, скорная, МР/детство, санитарный щит, экономика․
- Управление организации первичной медико-санитарной помощи (поликлиники)․
- Управление организации специализированной и высокотехнологичной медпомощи (стационары)․
- Управление организации скорой и неотложной помощи (Станция скорой помощи)․
- Управление охраны здоровья матери и ребенка․
- Управление информатизации здравоохранения (ЕМИАС, Телемедицина)․
- Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
- Управление экономики, финансов и капитального строительства․
- Управление кадровой политики и социальной защиты работников здравоохранения․
Министерство здравоохранения РФ - Министр: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г․)․
- Первый зам․ Министра: (требуется уточнение актуального ФИО на minzdrav․gov․ru)․
- Зам․ Министров: курируют ключевые блоки (цифровизация, фармация, ОМС, медпомощь, кадры)․
Департамент здравоохранения г․ Москвы - Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Хмель Алексей Валерьевич (назначен в 2023 г․, актуальность проверить на zdrav․mos․ru)․
- Первый зам․ Главы: (ФИО уточняйте на сайте)․
- Зам․ Главы Департамента: по блокам: первичное звено, стационар, ИТ/ЕМИАС, скорная, МР/детство, санитарный щит, экономика․
Примечание: Состав руководства может меняться․ Официальный реестр руководителей (Коллегия Минздрава, Коллегия ДЗМ) всегда доступен в разделах «Министерство/Департамент» -> «Руководство» на официальных сайтах․
Обращения граждан: порядок и отзывы Как оформить обращение (жалобу, предложение, заявление): - Электронно (приоритетный способ):
- Портал Госуслуг (Госуслуги․Решаем вместе / Обращения) — для Минздрава и ДЗМ․
- Сайт minzdrav․gov․ru -> раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение»․
- Сайт zdrav․mos․ru или mos․ru -> «Обращения» -> «Департамент здравоохранения»․
- Почта России: на юридический адрес ведомства (с уведомлением о вручении)․
- Личный прием: по предварительной записи (см․ раздел 5)․
- Горячая линия: устное обращение (фиксируется оператором, дается номер регистрации)․
Сроки рассмотрения: - Простое обращение: до 15 дней (Минздрав) / до 30 дней (общий срок по ФЗ № 59)․
- Сложное (требует доп․ проверки): до 30 дней (Минздрав) / до 45 дней (макс․ по закону)․
- Ответ направляется способом, указанным в обращении (электронно на ЕПГУ/почту или бумажным письмом)․
Отзывы и рейтинг доступности
- Электронно (приоритетный способ):
- Портал Госуслуг (Госуслуги․Решаем вместе / Обращения) — для Минздрава и ДЗМ․
- Сайт minzdrav․gov․ru -> раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение»․
- Сайт zdrav․mos․ru или mos․ru -> «Обращения» -> «Департамент здравоохранения»․
- Почта России: на юридический адрес ведомства (с уведомлением о вручении)․
- Личный прием: по предварительной записи (см․ раздел 5)․
- Горячая линия: устное обращение (фиксируется оператором, дается номер регистрации)․
Сроки рассмотрения: - Простое обращение: до 15 дней (Минздрав) / до 30 дней (общий срок по ФЗ № 59)․
- Сложное (требует доп․ проверки): до 30 дней (Минздрав) / до 45 дней (макс․ по закону)․
- Ответ направляется способом, указанным в обращении (электронно на ЕПГУ/почту или бумажным письмом)․
Отзывы и рейтинг доступности
На официальных сайтах (minzdrav․gov․ru, zdrav․mos․ru) в разделах «Обращения граждан» часто публикуются:
- Статистика по тематике обращений (качество лечения, запись к врачу, лекарства, санитария)․
- Отчеты о результатах рассмотрения коллективных обращений․
- Информация о «Прямых линиях» министров с ответами на популярные вопросы․
Независимые отзывы о работе конкретных поликлиник, больниц и работы горячих линий можно найти на:
- Портале НАШИ ВРАЧИ (nashi-vrachi․ru), отзывы о врачах и клиниках․
- Картах Яндекс․Карт / 2ГИС — рейтинг и отзывы по конкретным ЛПУ․
- Сайте Проспект․ру или Докту․ру․
- Разделе «Оценка качества услуг» на портале Госуслуг после визита к врачу․
Ключевые ссылки для быстрого доступа (Чек-лист) - Запись к врачу (Москва): emias․mos․ru или приложение «Здоровье Москвы» / «Госуслуги Москвы»․
- Запись к врачу (Регионы): Региональный портал ЕМИАС или Госуслуги -> «Здоровье» -> «Запись к врачу»․
- Электронный больничный (ЭЛН): доступен в ЛК на Госуслугах / сайте ФСС (СФР)․
- Реестр лицензий медорганизаций: rosminzdrav․ru (Росминздрав) -> Реестры․
- Жалоба на врач/клинику (Минздрав): Форма на сайте Минздрава․
- Жалоба на поликлинику/больницу (Москва): mos․ru/feedback (адресат: ДЗМ)․
- Проверка лекарства (регистрация): ГРЛС (grls․rosminzdrav․ru)․
Резюме: куда звонить и писать в типичных ситуациях
| Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива / Доп․ каналы |
|---|---|---|
| Записаться к врачу / сменить поликлинику / получить ЭЛН | ЛК ЕМИАС (emias․mos․ru) или Госуслуги | Телефон 122 (регионы) / +7 -95 539-55-55 (Москва) |
| Жалоба на качество лечения, отказ в госпитализации, дефицит лекарств по рецепту | Горячая линия Минздрав: 8-800-200-0-200 + Обращение на Госуслугах/Сайте Минздрава | Обращение в ТФОМС (страховщик), Роспотребнадзор (###-###-####) |
| Вопросы по работе конкретной московской поликлиники/больницы | Обращение через mos․ru (адресат: ДЗМ) | Телефон ДЗМ +7 -95 539-55-55, Личный прием руководителя ОЗР округа |
| Срочная медицинская помощь (скорная) | 103 (Москва/регионы) или 112 (Единый номер) | — |
| Вопросы вакцинации, санитарии, питания, воды | Роспотребнадзор: ###-###-#### | Сайт rospotrebnadzor․ru |
| Получение льготных лекарств (НЖЛ, ВЗН, онко) | Врач-лечащий -> ЛК ЕМИАС/Госуслуг -> Аптека-диспенсер | Горячая линия Минздрава 8-800-200-0-200 (вопросы снабжения) |
Дисклеймер: Контактные данные (телефоны, e-mail, адреса приемных, состав руководства) могут меняться․ Данная статья составлена на основе открытых данных на 29 июня 2026 года․ Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверьте актуальную информацию на официальных сайтах minzdrav․gov․ru и zdrav․mos․ru в разделах «Контакты» и «Обращения граждан»․