Официальный интернет-портал Главы государства president.gov.by является основным цифровым инструментом для взаимодействия граждан и организаций с Администрацией Президента Республики Беларусь. В контексте данного ресурса под «Личным кабинетом» обычно понимается функционал электронной приемной, позволяющий зарегистрированным пользователям подавать обращения, отслеживать статус их рассмотрения и получать официальные ответы в защищенном режиме. Ниже представлена подробная статья со всей необходимой контактной и структурной информацией по состоянию на 28 июня 2026 года.

Описание функционала «Личного кабинета» (Электронной приемной)

Система электронного приема обращений на портале president.gov.by обеспечивает:

• Подачу обращений в электронном виде: заполнение формы онлайн, прикрепление сканов документов, фото, видео.
• Устные обращения: возможность записи аудиосообщения через терминал электронной приемной (доступен в приемных помещениях).
• Отслеживание статуса: в личном кабинете отображаются этапы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Ответ готов».
• Получение ответа: официальный ответ направляется в личный кабинет и дублируется на электронную почту/почту РФ (по выбору заявителя).
• История обращений: архив всех поданных за время использования аккаунта писем.

Важно: Для входа в личный кабинет используется единая система идентификации (ЕСИА / Госуслуги Беларуси) или регистрация по номеру телефона/email с подтверждением личности.

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

• Главный портал: https://president.gov.by
• Раздел «Обращения граждан» (прямой доступ к форме и входу в ЛК): president.gov.by/ru/appeals
• Версия для слабовидящих: доступна через иконку в шапке сайта.
• Языки: Русский, Белорусский, Английский.

Контакты для обращений: Администрация Президента и Управление делами

Основной организатор работы с обращениями граждан — Управление делами Президента Республики Беларусь (УДПРБ) и Администрация Президента.

Почтовый адрес (для письменных обращений):

220016, г. Минск, ул. К. Маркса, 38 (Здание Администрации Президента / Управления делами Президента)

Телефоны справочно-информационной службы (Горячая линия / Справочное бюро):

• +375 (17) -22-35-56 — Приемная Управления делами Президента (режим работы: пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
• +375 (17) -87-87-06 — Общий телефон портала / Администрации Президента (пр-т Независимости, 10).
• +375 (17) -27-21-57 — Дополнительный контактный телефон.

Электронные адреса (E-mail):

• udp@udp.gov.by — Официальный адрес Управления делами Президента (для направления сканов, запросов по документам).
• Для подачи обращения через веб-форму не требуется указывать email, используется форма на сайте president.gov.by/ru/appeals.

Личный прием граждан: График и правила

Личный прием граждан осуществляется руководителями Администрации Президента, Управления делами, а также полномочными представителями в резиденциях и приемных.

График личного приема в Администрации Президента (г. Минск)

График приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц в резиденции Президента Республики Беларусь и в приемной Администрации публикуется на официальном портале в разделе «Обращения граждан».

Примерный порядок (актуальные даты смотрите на сайте на день обращения):

1. Глава Администрации Президента Крутой Д.Н. — прием по предварительной записи (обычно раз в квартал).
2. Заместители Главы Администрации, Помощники Президента, Руководители главных управлений/департаментов — еженедельно или по графику, утверждаемому ежеквартально.
3. Департамент по гуманитарной деятельности УДПРБ (ул. К. Маркса, 38, тел. 222-35-56) — прием по рабочим дням (пн-пт 9:00–18:00) по предварительной записи.

Как записаться на личный прием:

• Через форму на сайте president.gov.by (раздел «Личный прием» -> «Запись на прием»).
• По телефону справочного бюро: +375 (17) -22-35-56.
• Через терминал электронной приемной в здании по ул. К. Маркса, 38.

Необходимые документы: Паспорт (удостоверение личности), документы, подтверждающие суть обращения, доверенность (если представитель);

Структура: Основные отделы и департаменты, работающие с обращениями

Рассмотрение обращений граждан распределяется по профильным департаментам Администрации и Управления делами:

Руководство ключевых структур (актуально на 2026 год)

• Президент Республики Беларусь: Александр Григорьевич Лукашенко.
• Глава Администрации Президента: Крутой Дмитрий Николаевич (ведет личный прием граждан по графику).
• Первый заместитель Главы Администрации: Кравец Николай Иванович.
• Заместители Главы Администрации / Помощники Президента: курируют блоки (экономика, социальная сфера, оборона, правосудие, идеология, межнациональные отношения и т.д.).
• Начальник Управления делами Президента: Копыш Иван Иванович (организует материально-техническое обеспечение, работу приемной, архивы, ГХУ).
• Руководитель Департамента по гуманитарной деятельности УДПРБ: отвечает за прием граждан по социальным вопросам (ФИО уточнять на сайте УДПРБ).

Отзывы и анализ работы приемной (обобщение)

На основе открытых данных и практики обращений граждан можно выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты:

• Цифровизация: Внедрение ЕСИА и личного кабинета на president.gov.by значительно ускорило регистрацию и сократило потерю писем.
• Прозрачность статуса: Возможность видеть, в каком ведомстве находится обращение и кто ответственный исполнитель.
• Контроль сроков: Администрация жестко контролирует исполнение поручений Президента по обращениям (контрольные даты).
• Доступность личного приема: Регулярные приемы руководителей высокого ранга (Глава Адм. Президента, Помощники) по предварительной записи.

Типичные проблемы и жалобы граждан:

• Формальные ответы: Часто ответы готовят подведомственные министерства/райисполкомы по шаблону («в соответствии с законом…»), не решая проблему по сути.
• Сроки ответа: Законодательный срок — до 30 дней (в сложных случаях до 60 дней с уведомлением), но реальное ожидание может затягиваться при межведомственном согласовании.
• Сложность входа в ЛК: Проблемы с авторизацией через ЕСИА у пожилых людей или граждан без смартфонов/Ключа-ЦОЦ.
• Необходимость дублирования: Часто приходится дублировать электронное обращение бумажным для гарантии регистрации.

Советы для эффективного обращения:

1. Четко формулируйте суть (один вопрос — одно обращение).
2. Прикладывайте сканы всех подтверждающих документов (решения судов, справки, квитанции).
3. Указывайте действующий телефон и email для связи исполнителя.
4. Если ответ не устраивает, подавайте повторное обращение с ссылкой на номер регистрации предыдущего и указанием, почему ответ не устраивает (переадресация на вышестоящий уровень или контроль Главы Администрации).

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Данная информация составлена на основе открытых данных официального интернет-портала Президента Республики Беларусь (president.gov.by), сайта Управления делами Президента (udp.gov.by) и справочных служб по состоянию на . Перед визитом или отправкой обязательно сверьте актуальные графики и реквизиты на официальных ресурсах.