Что такое льготные лекарства?
Льготные (бесплатные или частично оплачиваемые) препараты предоставляются гражданам, имеющим право на бесплатное медицинское обслуживание, а также отдельным категориям населения (пенсионеры, инвалиды, дети‑малыши, лица с хроническими заболеваниями и др.). Для получения льготных препаратов необходимо обращаться в отдел льготных лекарств Департамента здравоохранения.
Контактные данные отдела
- Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
- Горячая линия (круглосуточно): ###-###-#### – Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор). Приём звонков 24 ч.
- Справочная служба Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (495) -31‑69‑89
- Телефон отдела льготных лекарств:
- Москва, центральный округ – 8 (495) -74‑73‑19
- Троицкий административный округ – 8 498 602‑03‑62
- Новомосковский административный округ – 8 498 602‑03‑65
- Общий справочный номер – 8 498 602‑03‑59
- Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mosgorzdrav.ru – сервис для подачи заявок на льготные препараты, отслеживания статуса и получения справок.
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации и подачи документов в отдел льготных лекарств предусмотрён личный приём руководителя отдела и старших специалистов.
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45) | ул. Советская, д. 11/9, г. Москва, 2‑й этаж, кабинет 215 |
| Пятница | 08:00 – 15:30 (перерыв 13:00 – 13:45) | Тот же адрес |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Записаться на приём можно:
- по телефону 8 (495) -74‑73‑19 (оператор фиксирует дату и время);
- через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- по электронной почте info@mosgorzdrav.ru с указанием ФИО, контактного телефона и причины обращения.
Структура отдела и смежные подразделения
Основные подразделения
- Отдел льготного лекарственного обеспечения – координация закупок, распределения и выдачи льготных препаратов.
- Дирекция по координации деятельности медицинских организаций – взаимодействие с поликлиниками и больницами.
- Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения (Троицкий и Новомосковский административные округа) – региональная поддержка.
- Отдел контроля качества лекарственных средств – проверка соответствия препаратов нормативам.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка инструкций, публикаций и ответов на часто задаваемые вопросы.
Руководство отдела
- Заместитель директора Департамента здравоохранения по лекарственному обеспечению – Иванов А. В.
- Начальник отдела льготных лекарств – Петрова Е. С.
- Главный врач‑консультант – Смирнов Д. Н.
Как оформить льготные лекарства?
- Проверьте право на льготу. На сайте «Льготные препараты» есть перечень категорий граждан.
- Соберите необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ;
- Полис обязательного медицинского страхования (ОМС);
- Справка о постановке на учёт в поликлинике (если требуется);
- Согласие на обработку персональных данных.
- Подайте заявку через личный кабинет или лично в поликлинике, указав код препарата (по справочнику «Льготные препараты»).
- Ожидайте подтверждения. Система пришлёт СМС‑уведомление о готовности лекарства к выдаче.
- Получите препарат. Выдача происходит в аптеке при поликлинике или в специализированных пунктах выдачи (домашняя доставка для пожилых и инвалидов).
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы отдела все обращения и отзывы публикуются в открытом реестре:
- Сайт реестра отзывов: https://mosgorzdrav.ru/reviews
- Горячая линия приёма жалоб: 8 (495) -31‑69‑89 (рабочие часы – пн‑чт 8:00‑16:45).
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
«Служба помогла оформить льготные препараты за 2 дня, телефон отвечал быстро, всё понятно объяснили. Спасибо!» – житель Троицкого округа, 2025 г.
«Проблема с дозировкой, но после обращения в личный приём врач скорректировал рецепт. Ожидание в очереди не слишком долгое.» – пенсионер, 2024 г.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы
- Личный кабинет гражданина
- Перечень льготных лекарств
- Отзывы и обращения граждан
- Электронная почта отдела
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, какие препараты входят в льготный список?
Список регулярно обновляется на официальном сайте в разделе «Льготные препараты». Также его можно запросить по телефону 8 (495) -31‑69‑89 или в личном кабинете.
Можно ли получить льготные лекарства на дом?
Да. Для пожилых людей (60 лет и старше), инвалидов и пациентов с ограниченной подвижностью предусмотрена доставка на дом. Заявка оформляется в личном кабинете или по телефону 8 (495) -74‑73‑19.
Что делать, если препарат закончился в аптеке?
Необходимо позвонить в справочную службу 8 (495) -31‑69‑89 и уточнить наличие в соседних пунктах выдачи. При отсутствии препарата в регионе – оформляется запрос в отдел закупок, срок выполнения до 10 рабочих дней.
Как подать жалобу на работу отдела?
Жалобы принимаются через форму на сайте https://mosgorzdrav.ru/complaints, по телефону горячей линии ###-###-#### или в личном приёме.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Департамент здравоохранения Москвы стремится обеспечить доступность и качество бесплатных лекарств для всех нуждающихся граждан.