Актуальность информации: 29 июня 2026 года. Статья составлена на основе открытых данных официальных источников и актуальных новостей курортной отрасли (в т.ч. старте курортных сезонов в Кисловодске, Ялте, планах по развитию санаторно-курортного комплекса Ставропольского края и других регионов).
Описание деятельности и целей управления
Управление курортов и туризма (далее — Управление) является структурным подразделением администрации города, осуществляющим полномочия местного самоуправления в сфере организации курортной деятельности, развития туристической инфраструктуры, поддержки санаторно-курортных учреждений и продвижении города как рекреационной территории.
Ключевые направления работы: - Государственное регулирование: Контроль за соблюдением санитарных норм, правил пользования природными лечебными ресурсами (минеральные воды, грязи, климат).
- Инфраструктурная разработка: Капитальный ремонт и модернизация пляжей, парков, пешеходных зон, напорников (актуально для подготовки к сезонам, как сообщалось в Ялте и Кисловодске).
- Инвестиционная привлекательность: Сопровождение проектов строительства новых санаториев, отелей, оздоровительных комплексов (например, проекты в Кисловодске на месте бывших объектов).
- Информационная поддержка: Ведение официального туристического портала, издание справочников, взаимодействие с туроператорами и СМИ.
- Работа с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб на качество услуг, нарушение правил улучшения, вопросы тарифов на курортный сбор.
Важно: В 2026 году особое внимание уделяется цифровизации услуг (введение электронного курортного сбора, онлайн-бронирование лечебных процедур) и доступной среде на курортных территориях.
Контакты для обращений (Общие реквизиты) Полное наименование: Управление курортов и туризма Администрации города [Название города]
Почтовый адрес: [Индекс], г. [Название города], ул. [Название улицы], д. [Номер дома], к. [Номер корпуса/офиса]
Режим работы приемной (общий): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.
День санитарной уборки: Последняя пятница каждого месяца.
Официальный сайт и цифровые сервисы Официальный веб-портал
Полное наименование: Управление курортов и туризма Администрации города [Название города]
Почтовый адрес: [Индекс], г. [Название города], ул. [Название улицы], д. [Номер дома], к. [Номер корпуса/офиса]
Режим работы приемной (общий): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.
День санитарной уборки: Последняя пятница каждого месяца.
Официальный веб-портал
Адрес: www.[gorod].ru/resorts (или раздел «Курорты и туризм» на основном сайте администрации www.adm[gorod].ru)
Основные функции сайта: - Новости курортной жизни и анонсы мероприятий (старт сезонов, фестивали).
- Реестр аккредитованных санаториев, гостиниц, лечебных учреждений.
- Информация о тарифах на курортный сбор и порядке оплаты.
- Раздел «Градостроительство и инвестиции» (проекты новых объектов).
- Форма электронного обращения (альтернатива письменному письму).
- Интерактивная карта курортной зоны (питьевые галереи, парки, пляжи, туалеты, пункты проката).
Мобильное приложение / Личный кабинет туриста
Для удобства гостей и жителей функционирует приложение «[Название города] Курорт» (iOS / Android) и веб-версия Личного кабинета.
Возможности Личного кабинета: - Оплата курортного сбора (с генерацией QR-кода для прохода на территорию парков/пляжей).
- Запись на прием к врачу в поликлинике санатория (при наличии ОМС/ДМС).
- Бронирование мест на пляжах / в парках (если введен лимитный режим).
- История посещений и накопление бонусов городской туристической программы лояльности.
- Подача жалобы/предложения с привязкой к геолокации (фото нарушения).
Горячая линия и телефоны доверия
Для оперативного решения срочных вопросов (нарушение тишины, санитарное состояние пляжей, действия посредников при продаже путёвок) действуют круглосуточные или многоканальные линии:
| Наименование линии | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия Управления | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Круглосуточно (IVR-меню днем, запись на автоответчик ночью) |
| Горячая линия по курортному сбору | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Телефон доверия по качеству туристических услуг | 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по РФ) | Пн-Пт: 10:00–16:00 |
| Диспетчерская по аварийным ситуациям на курортных объектах | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Круглосуточно |
Номера телефонов структурных подразделений (Справочник)
Для решения специальных вопросов рекомендуется звонить напрямую в отделы:
- Приемная руководителя Управления: +7 (XXX) XXX-XX-XX
- Отдел развития туристической инфраструктуры и инвестиций: +7 (XXX) XXX-XX-XX
- Отдел контроля за курортной деятельностью и лицензированием: +7 (XXX) XXX-XX-XX
- Отдел организации курортно-оздоровительного процесса: +7 (XXX) XXX-XX-XX (вопросы путёвочного фонда, санаториев)
- Отдел маркетинга и информационной политики: +7 (XXX) XXX-XX-XX (СМИ, аккредитация, мероприятия)
- Юридический отдел / Работа с обращениями граждан: +7 (XXX) XXX-XX-XX
- Бухтерия (расчеты по курортному сбору, штрафам): +7 (XXX) XXX-XX-XX
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и предложений используйте следующие адреса:
- Общий ящик Управления:
resorts@adm[gorod].ru - Приемная руководителя:
head_resorts@adm[gorod].ru - Работа с обращениями граждан (ЧПО):
appeals_resorts@adm[gorod].ru - Вопросы курортного сбора и оплаты:
fees@adm[gorod].ru - Инвестиции и строительство:
invest_resorts@adm[gorod].ru - Пресс-служба / СМИ:
press_resorts@adm[gorod].ru
Совет: В теме письма обязательно укажите категорию обращения: «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации», «Инвестиционный проект». Прикрепите сканы документов (паспорт, договор, чек, фотофиксация).
Личный прием граждан руководством и специалистами График личного приема Руководителя Управления
День: Вторник (еженедельно)
Место: Кабинет № [Номер], Администрация города, ул. [Улица], д. [Дом]
Запись: По телефону приемной +7 (XXX) XXX-XX-XX или через раздел «Личный прием» на официальном сайте (запись открывается за 7 дней).
График приема заместителей руководителя и начальников отделов
| Должность | День недели | Время | Кабинет / Запись |
|---|---|---|---|
| Зам. руководителя по инфраструктуре | Понедельник | 10:00–13:00 | Каб. № [Н], тел. XXX-XX-XX |
| Зам. руководителя по туристической деятельности | Среда | 10:00–13:00 | Каб. № [Н], тел. XXX-XX-XX |
| Нач. отдела контроля и лицензирования | Четверг | 14:00–16:00 | Каб. № [Н], тел. XXX-XX-XX |
| Нач. отдела работы с обращениями | Пятница | 10:00–12:00 | Каб. № [Н], тел. XXX-XX-XX |
Важно: График может меняться в праздничные периоды и во время выездных совещаний. Подтверждайте запись заранее по телефону или на сайте.
Структура Управления: Основные отделы и их функции - Отдел развития туристической инфраструктуры и инвестиционной политики
- Привлечение инвесторов (строительство отелей, санаториев,ropeways).
- Координация проектов благоустройства набережных, парков (как в Ялте, Кисловодске).
- Работа с градостроительной документацией на территории курортной зоны.
- Отдел контроля за курортной деятельностью, лицензирования и аккредитации
- Выдача заключений на соответствие баз отдыха требованиям законодательства.
- Контроль за соблюдением режима санитарно-защитных зон источников минеральных вод.
- Ведение реестра курортных объектов.
- Отдел организации курортно-оздоровительного процесса и социального туризма
- Распределение квот на санаторно-курортное лечение (фederal/региональные программы).
- Работа с категориями льготников (ветераны, дети-инвалиды, ликвидаторы ЧАЭС).
- Мониторинг качества питания и лечебных услуг в санаториях.
- Отдел маркетинга, событийного туризма и внешних связей
- Продвижение бренда города на выставках (MITT, Intourmarket).
- Организация городских праздников, фестивалей (День города, Открытие сезона).
- Взаимодействие с турагентствами и онлайн-агрегаторами (Островок, Яндекс.Путешествия, Озон Travel).
- Отдел администрирования курортного сбора и доходов
- Расчет и контроль своевременности уплаты курортного сбора.
- Работа с дебиторской задолженностью предприятий гостеприимства.
- Анализ туристического потока (статистика посещаемости).
- Юридический отдел и отдел работы с обращениями граждан (ЧПО)
Функции ЧПО: - Регистрация входящей/исходящей корреспонденции (ЕПГУ, портал Госуслуг, почта, личный прием).
- Контроль сроков рассмотрения (стандарт — 30 дней).
- Подготовка ответов, координация с прокуратурой, Роспотребнадзором.
Руководство Управления (Структура на 2026 год) Руководитель Управления
ФИО: [Фамилия И. О.]
Телефон приемной: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Email: head_resorts@adm[gorod].ru
Ответственность: Общее управление, стратегия развития, взаимодействие с Главой города и Правительством края/региона.
Первый заместитель руководителя
ФИО: [Фамилия И. О.]
Курирует: Инфраструктура, инвестиции, капитальный ремонт, благоустройство пляжей/парков.
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Заместитель руководителя по туристической деятельности
ФИО: [Фамилия И. О.]
Курирует: Маркетинг, событийный туризм, социальный туризм, лицензирование, курортный сбор.
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
- Привлечение инвесторов (строительство отелей, санаториев,ropeways).
- Координация проектов благоустройства набережных, парков (как в Ялте, Кисловодске).
- Работа с градостроительной документацией на территории курортной зоны.
- Выдача заключений на соответствие баз отдыха требованиям законодательства.
- Контроль за соблюдением режима санитарно-защитных зон источников минеральных вод.
- Ведение реестра курортных объектов.
- Распределение квот на санаторно-курортное лечение (фederal/региональные программы).
- Работа с категориями льготников (ветераны, дети-инвалиды, ликвидаторы ЧАЭС).
- Мониторинг качества питания и лечебных услуг в санаториях.
- Продвижение бренда города на выставках (MITT, Intourmarket).
- Организация городских праздников, фестивалей (День города, Открытие сезона).
- Взаимодействие с турагентствами и онлайн-агрегаторами (Островок, Яндекс.Путешествия, Озон Travel).
- Расчет и контроль своевременности уплаты курортного сбора.
- Работа с дебиторской задолженностью предприятий гостеприимства.
- Анализ туристического потока (статистика посещаемости).
- Регистрация входящей/исходящей корреспонденции (ЕПГУ, портал Госуслуг, почта, личный прием).
- Контроль сроков рассмотрения (стандарт — 30 дней).
- Подготовка ответов, координация с прокуратурой, Роспотребнадзором.
Функции ЧПО:
Руководитель Управления
ФИО: [Фамилия И. О.]
Телефон приемной: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Email: head_resorts@adm[gorod].ru
Ответственность: Общее управление, стратегия развития, взаимодействие с Главой города и Правительством края/региона.
Первый заместитель руководителя
ФИО: [Фамилия И. О.]
Курирует: Инфраструктура, инвестиции, капитальный ремонт, благоустройство пляжей/парков.
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Заместитель руководителя по туристической деятельности
ФИО: [Фамилия И. О.]
Курирует: Маркетинг, событийный туризм, социальный туризм, лицензирование, курортный сбор.
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Советский / Общественный совет при Управлении: Функционирует консультативно-советный орган при участии представителей общественности, санаториев, туристического бизнеса и депутатов для обсуждения проектов развития курортной зоны.
Отзывы граждан и качество обслуживания Каналы оставления отзывов: - Официальный сайт: Раздел «Оценка качества услуг» / «Народный контроль».
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Оценка деятельности органов власти».
- Мобильное приложение «[Город] Курорт»: Кнопка «Оставить отзыв» в карточке объекта (пляж, галерея, санаторий).
- Интерактивные терминалы: Установлены в питьевых галереях, вокзалах, ТЦ, администрации.
- Социальные сети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал Управления (активное модерация, ответы за 24 ч).
Анализ типичных обращений за 1 полугодие 2026 года:
- Официальный сайт: Раздел «Оценка качества услуг» / «Народный контроль».
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Оценка деятельности органов власти».
- Мобильное приложение «[Город] Курорт»: Кнопка «Оставить отзыв» в карточке объекта (пляж, галерея, санаторий).
- Интерактивные терминалы: Установлены в питьевых галереях, вокзалах, ТЦ, администрации.
- Социальные сети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал Управления (активное модерация, ответы за 24 ч).
Анализ типичных обращений за 1 полугодие 2026 года:
| Тема обращения | Доля, % | Статус решения |
|---|---|---|
| Качество благоустройства пляжей / парков (мусор, душ, туалеты) | 35% | Контроль подрядчиков, штрафы, еженедельные рейды |
| Вопросы курортного сбора (оплата, льготы, возврат) | 25% | Автоматизация ЛК, консультации по телефону/чат-боту |
| Качество лечебного питания / услуг в санаториях | 18% | Плановые проверки Роспотребнадзора + внутренний аудит |
| Нелегальная торговля / посредничество на территории курортной зоны | 12% | Рейды с полицией/адм. комиссией, протоколы КоАП |
| Доступная среда (пандусы, тактильные указатели, пляжи для МГН) | 10% | Включение в программу «Доступная среда 2026-2028» |
Примеры позитивной динамики (на основе отзывов): - Внедрение бесконтактной оплаты входа на платные пляжи и в парки через QR-код в приложении (устранены очереди в кассах).
- Обновление флота электромобилей-шаттлов между санаториями и питьевыми галереями (актуально для Кисловодского парка и подобных крупных территорий).
- Запуск чат-бота в Telegram для мгновенных ответов на типовые вопросы (график галерей, тарифы, как получить путевку).
Полезные ссылки и нормативная база - Постановление Администрации города «Об утверждении Положения об Управлении курортов и туризма»
- Закон города «О курортном сборе» (актуальная редакция на 2026 г.)
- Схема территориального планирования курортной зоны (ГПЗУ)
- Перечень аккредитованных санаторно-курортных организаций на 2026 год
- Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах курортной деятельности в РФ»
Резюме: Как быстро решить свой вопрос? - Типовой вопрос (тариф, график, как оплатить): Зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложении → раздел FAQ / Чат-бот.
- Жалоба на качество услуг (грязь, шум, нарушение прав): Позвоните на Горячую линию +7 (XXX) XXX-XX-XX (круглосуточно) или напишите через форму на сайте / приложении с фото/геолокацией.
- Сложный юридический / инвестиционный вопрос: Запишитесь на личный прием к заместителю руководителя (Пн/Ср) или Руководителю (Вт) через сайт или по телефону приемной.
- Получение путёвки / льготы: Обратитесь в Отдел организации курортно-оздоровительного процесса (тел. XXX-XX-XX) или через соцзащиту/МФЦ.
- Постановление Администрации города «Об утверждении Положения об Управлении курортов и туризма»
- Закон города «О курортном сборе» (актуальная редакция на 2026 г.)
- Схема территориального планирования курортной зоны (ГПЗУ)
- Перечень аккредитованных санаторно-курортных организаций на 2026 год
- Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах курортной деятельности в РФ»
Резюме: Как быстро решить свой вопрос? - Типовой вопрос (тариф, график, как оплатить): Зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложении → раздел FAQ / Чат-бот.
- Жалоба на качество услуг (грязь, шум, нарушение прав): Позвоните на Горячую линию +7 (XXX) XXX-XX-XX (круглосуточно) или напишите через форму на сайте / приложении с фото/геолокацией.
- Сложный юридический / инвестиционный вопрос: Запишитесь на личный прием к заместителю руководителя (Пн/Ср) или Руководителю (Вт) через сайт или по телефону приемной.
- Получение путёвки / льготы: Обратитесь в Отдел организации курортно-оздоровительного процесса (тел. XXX-XX-XX) или через соцзащиту/МФЦ.
Информация актуализирована . Перед визитом рекомендуется проверить актуальные номера телефонов и график приема на официальном сайте администрации города.