В связи с крупной административной реформой, начавшейся в 2025 году, структура управления транспортной сферой Алматы претерпела существенные изменения. КГУ «Управление городской мобильности города Алматы» (УГМ) прекратило свое существование в прежнем виде и было разделено на два самостоятельных профильных органа. Ниже представлена подробная статья с актуальными контактами, структурой и реквизитами для обращений граждан и организаций.

Общее описание и текущая структура

С 22 сентября 2025 года (на основании справки Департамента юстиции о госрегистрации) официально созданы два новых управления, заменивших УГМ:

• Управление организации дорожного движения и пассажирского транспорта города Алматы — отвечает за организацию трафика, маршрутную сеть, контроль перевозчиков, парковки и безопасность дорожного движения.
• Управление развития дорожной инфраструктуры города Алматы — курирует капитальный ремонт, строительство дорог, мастер-план транспортного каркаса до 2030 года и инженерное обеспечение инфраструктуры.

Оба органа являются коммунальными государственными учреждениями (КГУ) и подчинены Акимату города Алматы. Ранее функции этих структур выполняло КГУ «Управление городской мобильности города Алматы» (БИН 161040019460, юр. адрес: площадь Республики).

Контакты для обращений

Управление организации дорожного движения и пассажирского транспорта

• Адрес: г. Алматы, площадь Республики (точный номер кабинета уточняйте по телефону или на портале eGov).
• Горячая линия / Приемная (общий справочный): +7 (727) -71-65-47 (исторически закреплен за пассажирским транспортом).
• Единый контактный центр Акимата (Колл-центр 1414): звоните по короткому номеру 1414 (бесплатно по городу) для перенаправления в нужный отдел.

Управление развития дорожной инфраструктуры

• Адрес: г. Алматы, площадь Республики (здание бывшего УГМ / Департамента транспорта).
• Телефон приемной: уточняйте через колл-центр 1414 или на официальном сайте Акимата.

Общие реквизиты (для официальных писем)

• Электронный адрес (официальный портал): обращения принимаются через Електронное правительство (eGov.kz) раздел «Обращения граждан» или через портал Almaty.kz (раздел «Активное гражданство» / «Написать акиму»).
• Официальный сайт Акимата: almaty.kz (раздел «Структура» -> «Управления»);
• Карта и отзывы (2ГИС): найдите актуальные входы и фото по запросам «Управление организации дорожного движения и пассажирского транспорта» или «Управление развития дорожной инфраструктуры» в приложении 2ГИС.

Личный кабинет и электронные сервисы

Отдельного «личного кабинета» именно у управлений не существует. Все цифровые сервисы для граждан и бизнеса интегрированы в национальные и городские платформы:

1. Портал eGov.kz (Електронное правительство): основной канал для подачи официальных обращений, жалоб, заявлений на получение услуг (разрешения на перевозки, парковки, проезд спецтехники и др.). Требуется авторизация через ЕСИА (Gov.kz / Мобильный ID).
2. Портал Almaty.kz / «Активное гражданство»: для сообщений о проблемах (ямы, неисправные светофоры, нарушения парковки, маршруты автобусов). Приложение «Smart Almaty» (iOS/Android) дублирует этот функционал.
3. Приложение «Оплаты Алматы» / «Парковка Алматы»: для оплаты парковки, штрафов и просмотра зон платной парковки (курируется Управлением организации ДД и ПТ).
4. GIS Транспорт (Открытые данные): отслеживание автобусов в реальном времени, построение маршрутов — доступно на transport.almaty.kz и в Яндекс.Картах / 2ГИС.

Личный прием граждан

График приема руководителей и заместителей

Согласно стандартам ведомств РК, личный прием проводится еженедельно. Обязательная предварительная запись через колл-центр 1414 или на портале eGov.kz (раздел «Запись на прием»).

Адрес приема: г. Алматы, площадь Республики (административное здание Акимата/Управлений). Необходимо иметь при себе ИИН/удостоверение личности и документы по сути вопроса.

Основные отделы и направления деятельности

• Отдел организации пассажирских перевозок: маршрутизация, лицензирование перевозчиков, контроль тарифов, качество обслуживания (автобусы, троллейбусы, метро, такси).
• Отдел организации дорожного движения: знаки, разметка, светофорная регулировка, проектирование схем трафика, «Безопасный город».
• Отдел паркинга и стоянок: платная парковка, штрафы, эвакуация, разрешение на парковку для инвалидов.
• Отдел контроля и надзора: рейды ГАИ/полиции совместно с инспекторами, контроль веса и габаритов ТС.
• Отдел цифровизации и ИТС (Интеллектуальных Транспортных Систем): диспетчеризация, «Умные светофоры», видеонаблюдение, открытые данные GPS.

• Отдел капитального ремонта и строительства: годовые программы ремонта дорог, тендеры, приемка работ.
• Отдел проектно-сметной документации и экспертизы: разработка ТЭО, ПД, авторский надзор.
• Отдел мастер-планирования и стратегии: реализация Мастер-плана транспортного каркаса до 2030 года, проекты ЛРТ (легкого метро), БРТ (скорого автобусного транзита).
• Отдел эксплуатации и содержания: зимнее содержание, уборка, мелкий текущий ремонт, инженерные сети (светофоры, освещение).
• Отдел координации коммунальных систем: согласование перекладок сетей при дорожном строительстве.

Руководство (актуальные лица на 2026 г.)

Примечание: В связи с реформой 2025 г. руководители назначаются Акимом города. Точные ФИО актуальных руководителей лучше уточнить на официальном сайте almaty.kz в разделе «Структура управления» или в реестре НРД (Национальный реестр правовых актов).

• Руководитель Управления организации дорожного движения и пассажирского транспорта: [ФИО назначается по итогам конкурса/приказа Акимата]. Ранее функции курировал Заместитель Акима города по транспорту.
• Руководитель Управления развития дорожной инфраструктуры: [ФИО назначается по итогам конкурса/приказа Акимата].
• Куратор в Акимате: Заместитель Акима города Алматы по вопросам транспорта и коммунального хозяйства.

Отзывы и рейтинг деятельности

Официальной книги отзывов на сайте управлений нет. Оценка деятельности происходит через:

• Портал «Электронное правительство» (eGov.kz): раздел «Оценка качества госуслуг» после закрытия обращения.
• Портал Almaty.kz / «Активное гражданство»: рейтинг решения проблем (решено/не решено, сроки).
• 2ГИС / Яндекс.Карты / Google Maps: карточки организаций «Управление организации ДД и ПТ» и «Управление развития дор. инфраструктуры» содержат отзывы посетителей (часто касаются очередей, парковки у здания, качества асфальта, работы маршрутов).
• Соцсети и блоги: официальные страницы Акимата в Instagram, Facebook, Telegram-каналы (например, «Алматы Онлайн», «Транспорт Алматы»), основной канал для оперативной обратной связи.

Совет: Для быстрого решения проблемы с конкретным автобусом, ямой или парковкой — используйте приложение Smart Almaty или звоните в 1414. Обращения через эти каналы имеют жесткие регламенты сроков ответа (обычно 5-15 рабочих дней) и контроль со стороны Акимата.

Ключевые нормативные акты и документы

• Постановление Акимата г. Алматы «Об утверждении Положения о КГУ «Управление организации дорожного движения и пассажирского транспорта города Алматы»» (сентябрь 2025).
• Постановление Акимата г. Алматы «Об утверждении Положения о КГУ «Управление развития дорожной инфраструктуры города Алматы»» (сентябрь 2025).
• Мастер-план развития транспортного каркаса города Алматы до 2030 года (утвержден ранее, реализуется новым Управлением развития).
• Правила пользования дорогами общего пользования на территории г. Алматы.
• Тарифы на проезд в общественном транспорте (утверждаются Маслихатом по представлению Управления организации ДД и ПТ);

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать в 2026 году

1. Проблема с автобусом/маршрутом/такси/парковкой/светофором: Приложение Smart Almaty или тел. 1414 (Колл-центр Акимата) -> перенаправят в Управление организации ДД и ПТ.
2. Яма, ремонт дороги, отсутствие асфальта, проектирование новых дорог: Приложение Smart Almaty или тел. 1414 -> перенаправят в Управление развития дорожной инфраструктуры.
3. Официальное письмо / Жалоба / Запрос информации: Портал eGov.kz (раздел «Обращения граждан») — выбираете адресата: соответствующее Управление.
4. Личный прием: Запись через eGov.kz или тел. 1414. Адрес: пл. Республики.
5. Оплата парковки / Штрафы камер: Приложение «Парковка Алматы» или eGov.kz (раздел «Платежи»).

Информация актуализирована на июнь 2026 года с учетом реформы сентября 2025 года. Рекомендуется проверять контакты руководителей на almaty.kz перед визитом.