Красноярское управление – территориальное подразделение ОАО «Российские железные дороги», обслуживающее Красноярский край и часть Восточной Сибири. Управление отвечает за движение поездов, обслуживание инфраструктуры, работу вокзалов, а также за персонал и сервисные службы.
Общая информация
Красноярское управление входит в состав Центральной дирекции управления движением (ЦД) и тесно взаимодействует с другими региональными дирекциями: Западно‑Сибирской, Восточно‑Сибирской, Забайкальской и др. Основные задачи управления:
- Организация и контроль движения поездов на территории Красноярского края;
- Обеспечение безопасной эксплуатации железнодорожной инфраструктуры;
- Обслуживание пассажиров и грузовых перевозок;
- Работа с персоналом: подбор, обучение, мотивация;
- Взаимодействие с органами государственной власти и общественностью.
Структура и отделы
Структура Красноярского управления включает следующие ключевые подразделения:
- Дирекция управления движением – планирование и контроль графика движения поездов.
- Отдел инфраструктуры – ремонт и содержание путей, мостов, тоннелей.
- Отдел обслуживания вокзалов – работа с пассажирами, билетные кассы, сервисные зоны.
- Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) – обслуживание корпоративных клиентов и грузовых перевозок.
- Служба управления персоналом – подбор, обучение, мотивация сотрудников.
- Юридическая служба – правовое сопровождение деятельности управления.
- Отдел общественных связей и работы с отзывами – взаимодействие с населением и СМИ.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (391) -12‑01‑01 (рабочий) |
| Заместитель директора по персоналу | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (391) -12‑02‑02 |
| Начальник отдела инфраструктуры | Михайлов Алексей Николаевич | +7 (391) -12‑03‑03 |
Контактные данные
- Официальный сайт: https://krasnoyarsk;rzd.ru
- Горячая линия (для пассажиров): 8‑800‑775‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
- Телефон справочно‑информационного отдела: +7 (391) -12‑01‑01
- Электронный адрес: krasnoyarsk@rzd.ru
- Личный кабинет пассажира (для онлайн‑бронирования и отслеживания поездов): https://lk.rzd.ru
Личный прием (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе управления.
| Кому | График приёма | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | г. Красноярск, ул. Горького, д. 6 | +7 (391) -12‑01‑01 |
| Отдел инфраструктуры | Вт, Чт: 09:30‑11:30, 13:30‑15:30 | г. Красноярск, ул. Горького, д. 6, офис 3 | +7 (391) -12‑03‑03 |
| Служба управления персоналом | Пн‑Ср: 09:00‑11:00, 13:00‑15:00 | г. Красноярск, ул. Горького, д. 6, офис 5 | +7 (391) -12‑02‑02 |
Отзывы и рейтинг
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://krasnoyarsk.rzd.ru/feedback).
- Электронный адрес feedback@rzd.ru.
- Горячая линия 8‑800‑775‑00‑00 – возможность оставить голосовой отзыв.
- Публичный профиль в «2ГИС» и «Яндекс.Карты», где пользователи ставят оценки и пишут комментарии.
По состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг в открытых источниках составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Пунктуальность и профессионализм сотрудников.
- Качество обслуживания на вокзалах (особенно в период летних отпусков).
- Наличие современных онлайн‑сервисов (личный кабинет, мобильное приложение).
- Некоторые жалобы на длительность ожидания в отделах личного приёма в часы пик.
Как воспользоваться услугами управления
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться личным кабинетом на сайте https://lk.rzd.ru:
- Бронирование билетов и выбор места;
- Отслеживание статуса поездов в реальном времени;
- Оплата дополнительных услуг (места повышенного комфорта, багаж, страховка);
- Оставление и просмотр отзывов.
Если требуется личный визит (например, оформление корпоративного договора, решение вопросов с грузовыми перевозками), рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 (391) -12‑01‑01 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Красноярское управление РЖД – важный элемент железнодорожной сети Сибири, обеспечивающий надёжную работу железных дорог в регионе. Благодаря чёткой структуре, современным онлайн‑инструментам и открытой системе обратной связи, пассажиры и бизнес‑клиенты могут получать качественные услуги и быстро решать возникающие вопросы.
Для получения более детальной информации, а также для подачи заявок и отзывов, используйте указанные выше контакты.