Контрольно-аналитическое управление (в официальной структуре часто фигурируя как «Контрольно-аналитическое управление Департамента по работе с обращениями граждан и организаций») — это ключевой структурный подразделение Администрации Губернатора Самарской области, обеспечивающее контроль за исполнением поручений главы региона, анализа обращений граждан и мониторинг выполнения принятых управленческих решений․

Ниже представлена максимально полная структурированная информация о подразделении, его функциях, контактах и порядке взаимодействия на ․

Общее описание и функции

Контрольно-аналитическое управление входит в состав Департамента по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Самарской области (согласно Приказу Администрации Губернатора Самарской области от № 1-па)․

Основные задачи:

• Контроль за исполнением поручений: организация работы по контролю за исполнением поручений Губернатора Самарской области, Вице-губернаторов, Руководителя Администрации, а также поручений, данных по итогам личного приема граждан․
• Анализ обращений: проведение аналитической работы по обращениям граждан и юридических лиц для выявления системных проблем в деятельности органов исполнительной власти и организаций региона․
• Мониторинг качества ответов: проверка качества, полноты и своевременности рассмотрения обращений, поступивших в Администрацию Губернатора․
• Взаимодействие с исполнителями: координация работы ответственных исполнителей (департаментов, министерств, ведомств, администраций городских округов и муниципальных районов) по вопросам контроля․
• Подготовка отчетности: формирование сводок, докладов и аналитических справок для руководства Администрации и Губернатора․

Место в структуре (по Приказу № 1-па от ):

1. Администрация Губернатора Самарской области
2. Департамент по работе с обращениями граждан и организаций (Руководитель департамента — 1 ставка)
3. Контрольно-аналитическое управление (Руководитель управления — 1 ставка)
4. Управление по организации работы с письменными и устными обращениями граждан (Руководитель управления — 1 ставка)

Контакты для обращений

Поскольку Контрольно-аналитическое управление является внутренним структурным подразделением, прямых «городских» телефонов для приема посетителей у него, как правило, нет․ Взаимодействие строится через общие каналы приема Администрации Губернатора․

Почтовый адрес (для письменных обращений):

443099, г․ Самара, ул․ Куйбышева, д․ 137
(Здание Администрации Губернатора Самарской области / Белый дом)
На конверте рекомендуется указывать: «Администрации Губернатора Самарской области, Департаменту по работе с обращениями граждан и организаций, Контрольно-аналитическому управлению»

Официальный сайт:

• Главный портал: www․samregion․ru (Раздел: Власть → Администрация Губернатора → Департамент по работе с обращениями)
• Электронный приемная (Госуслуги / Региональный портал): Подача обращения онлайн

Горячая линия / Единый контакт-центр:

• Единый номер горячей линии Губернатора / Администрации: 8 (846) -33-XX-XX (точные актуальные цифры уточняйте на сайте samregion․ru в разделе «Контакты» или «Горячая линия»)
• Телефон справочника Администрации: 8 (846) -33-33-33 (автоинформатор, перевод на нужное подразделение)

Электронные адреса (Email):

• Общий адрес Администрации: admin@samregion․ru (или форма обратной связи на сайте)
• Для обращений через систему «Электронная приемная»: используется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) на портале samregion․ru․

Личный кабинет / Электронная приемная

Основной современный инструмент взаимодействия — Личный кабинет гражданина на портале «Самарской области» (samregion․ru) или через ЕПГУ (Госуслуги)․

Возможности личного кабинета:

• Подача обращения (жалоба, предложение, заявление, благодарность) в Администрацию Губернатора․
• Отслеживание статуса рассмотрения: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Контроль за исполнением» (этап работы Контрольно-аналитического управления), «Исполнено»․
• Просмотр полного текста ответа․
• Подача повторного обращения / жалобы на качество ответа (попадает на контроль)․
• Запись на личный прием к руководству Администрации․

Личный прием граждан

Контрольно-аналитическое управление не проводит самостоятельный личный прием граждан․ Оно работает с уже зарегистрированными обращениями и поручениями․

Личный прием руководства Администрации (где формируются поручения на контроль):

Важно: После личного приема поручение на контроль за исполнением передается именно в Контрольно-аналитическое управление․

График работы (Режим работы Администрации)

Прием письменных обращений и работа секретариатов осуществляются в режиме работы Администрации:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

* График может меняться в праздничные периоды․ Актуальную информацию смотрите на samregion․ru․

Структура Департамента (Соседние подразделения)

Для понимания, куда обратиться по конкретному вопросу, полезно знать структуру Департамента по работе с обращениями граждан и организаций (по Приказу № 1-па от ):

• Руководитель Департамента
• Контрольно-аналитическое управление (контроль исполнения, аналитика, системные проблемы)
• Управление по организации работы с письменными и устными обращениями граждан (регистрация, первичная сортировка, отправка исполнителям, выдачу ответов, прием посетителей в приемной)

Руководство

Сведения о конкретных ФИО руководителей могут меняться при кадровых перестановках․ На актуальные данные публикуются в разделе «Структура и руководство» на официальном сайте․

Ключевые фигуры (иерархия):

1. Губернатор Самарской области — Владыкин Вячеслав Федорович (с 2024 г․, уточняйте актуальность)․
2. Вице-губернатор — Руководитель Администрации Губернатора, (ФИО уточняйте на сайте)․
3. Руководитель Департамента по работе с обращениями граждан и организаций — (ФИО уточняйте на сайте / тел․ секретариата)․
4. Руководитель Контрольно-аналитического управления — (ФИО уточняйте на сайте / через справочник Администрации ###-###-####)․

Отзывы и репутация (Аналитика)

Поскольку Контрольно-аналитическое управление, это внутренний контрольный орган, открытых отзывов о его работе как об отдельном юрлице в интернете практически нет․ Оценка его эффективности косвенна и формируется через:

• Скорость реакции на повторные обращения: если гражданин пишет повторно о неисполнении, именно КАУ инициирует проверку исполнителя․
• Качество ответов от ведомств: работа КАУ направлена на снижение процента формальных ответов․
• Доклады Губернатора: статистика по контролю за поручениями озвучивается на совещаниях и в отчетах главы региона․

Типичные жалобы граждан, связанные с работой системы контроля:

• Долгое ожидание ответа (превышение законных сроков)․
• Формальные ответы («отписки») без решения проблемы․
• Необходимость писать повторно для достижения результата․

Рекомендации для эффективного взаимодействия:

1. Всегда используйте Личный кабинет на samregion․ru / Госуслугах — это ставит обращение на автоматический контроль сроков․
2. При получении формального ответа — обязательно нажимайте «Не согласен / Подать повторное обращение»․ Это сигнал для Контрольно-аналитического управления о необходимости вмешательства․
3. В повторном обращении ссылайтесь на номер первичного обращения и конкретные пункты ответа, которые не устраивают․

Нормативная база деятельности

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
• Закон Самарской области от № 36-ГД «О порядке рассмотрения обращений граждан Самарской области»․
• Приказ Администрации Губернатора Самарской области от № 1-па «О внесении изменения в приказ Администрации Губернатора Самарской области от № 13-па․․․» (утверждает штатное расписание и перечень должностей, включая Руководителя Контрольно-аналитического управления)․
• Административный регламент Департамента по работе с обращениями граждан и организаций․

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать?