Яндекс — крупнейшая российская IT-компания, предоставляющая широкий спектр сервисов: от поисковой системы и карт до облачных технологий и сервисов такси. Если вам необходимо связаться с управлением компании или получить помощь по вопросам работы сервисов, существует несколько официальных каналов коммуникации.
Официальный сайт
Главный портал компании: https://yandex.ru
На официальном сайте размещены:
- Информация о продуктах и услугах
- Раздел поддержки пользователей
- Юридические документы и реквизиты
- Корпоративная информация
- Карьерные возможности
Горячая линия и телефоны для обращений
Единый телефон поддержки пользователей:
8 (800) -34-88-88 — бесплатный звонок для абонентов из России
Дополнительные номера:
- +7 (495) -39-70-00 — номер для звонков из Москвы
- Для корпоративных клиентов, номера уточняются в личном кабинете или через форму обратной связи
Примечание: телефонные линии работают в ограниченном режиме. Для большинства вопросов рекомендуется использовать онлайн-формы поддержки.
Электронный адрес
Общий email для обращений: support@yandex.ru
Специализированные адреса:
- press@yandex.ru — для запросов пресс-службы
- partners@yandex.ru — для партнёров и интеграторов
- security@yandex.ru — для сообщений об уязвимостях и безопасности
Личный кабинет
Для авторизованных пользователей доступен личный кабинет на портале https://passport.yandex.ru
Через личный кабинет можно:
- Управлять настройками аккаунта
- Обращаться в службу поддержки с привязкой к профилю
- Получать персонализированную помощь
- Отслеживать историю обращений
- Управлять подписками и платными сервисами
Личный приём и график работы
Головной офис компании:
Адрес: Москва, ул. Льва Толстого, 16
График работы офисных помещений:
- Понедельник — пятница: с 09:00 до 18:00
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Важно: личный приём граждан в офисе компании осуществляется строго по предварительной записи. Для посещения необходимо согласовать визит через форму на сайте или обратиться в пресс-службу.
Отделы компании
| Отдел | Функции | Контакты |
|---|---|---|
| Служба поддержки пользователей | Консультации по работе сервисов | support@yandex.ru, форма на сайте |
| Пресс-служба | Медиа-запросы, PR | press@yandex.ru |
| Отдел по работе с партнёрами | Бизнес-интеграции, B2B | partners@yandex.ru |
| Юридический отдел | Претензии, официальные запросы | Через форму на сайте |
| Отдел информационной безопасности | Вопросы безопасности, уязвимости | security@yandex.ru |
| Отдел персонала | Вакансии, карьера | https://yandex.ru/jobs |
Руководство компании
Генеральный директор: Аркадий Волож (основатель компании, статус уточняется)
Ключевые управленческие должности:
- Руководство направлений (директора продуктовых вертикалей)
- Технические директора крупных сервисов
- Региональные директора (для международных подразделений)
Актуальная информация о руководстве размещена в разделе «О компании» на официальном сайте.
Отзывы пользователей
Положительные отзывы:
- Удобный интерфейс большинства сервисов
- Быстрая работа поисковой системы
- Интеграция сервисов между собой
- Развитая система самообслуживания через справочник
Критические замечания:
- Сложности с достижением оператора по телефону
- Стандартные ответы службы поддержки
- Длительное рассмотрение сложных обращений
- Отсутствие офлайн-офисов в регионах
Рекомендации по обращению
- Для быстрых вопросов — используйте справочный раздел https://yandex.ru/support
- Для технических проблем, обращайтесь через форму в личном кабинете
- Для официальных запросов — направляйте письма на соответствующие email-адреса
- Для срочных вопросов — звоните на горячую линию в рабочие часы
Юридическая информация
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс»
Юридический адрес: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16
Информация актуализирована по состоянию на . Рекомендуется проверять контактные данные на официальном сайте компании, так как они могут измениться.