Если вам необходимо связаться с руководством или отдельными подразделениями Московского метрополитена, ниже собраны все актуальные сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график приёма граждан и сотрудников, а также отзывы пассажиров.
Официальный сайт
URL: https://www.mosmetro.ru
На сайте вы найдёте:
- Полную карту сети метро;
- Расписание движения поездов;
- Раздел «Контакты» с формой обратной связи;
- Личный кабинет для пассажиров и корпоративных клиентов.
Горячая линия (единственная телефонная справочная служба)
Телефон: 8 (800) -00‑00‑00
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн); По звонку вы можете получить:
- информацию о расписании и задержках;
- консультацию по тарифам и проездным;
- передачу обращения в нужный отдел.
Номера телефонов отдельных отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с пассажирами | 8 (495) -39‑53‑53 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Технический отдел | 8 (495) -39‑53‑54 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Отдел кадров | 8 (495) -39‑53‑55 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел безопасности | 8 (495) -39‑53‑56 | Круглосуточно (служба охраны) |
Электронный адрес
E‑mail: info@mosmetro.ru
Для официальных запросов, предложений и жалоб используйте форму «Обратная связь» на сайте или отправляйте письма напрямую на указанный адрес.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с управлением существует Личный кабинет:
- Для пассажиров – просмотр истории поездок, покупка билетов онлайн, подача заявок.
- Для корпоративных клиентов – управление корпоративными проездными, аналитика использования.
Перейти в кабинет можно по ссылке: https://my.mosmetro.ru
Личный приём (офис управления)
Адрес: 119049, г. Москва, ул; Тверская, 3 (здание Управления Московского метрополитена)
Вход со стороны станции «Тверская». На входе находится электронный киоск с расписанием приёма.
График приёма граждан
- Понедельник, пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и государственные праздники: выходной
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в отдел по работе с пассажирами (8 (495) -39‑53‑53) или воспользоваться онлайн‑формой на сайте.
Структура управления (основные отделы)
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания
- Отдел планирования и развития сети
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел финансов и бухгалтерии
- Отдел информационных технологий
- Отдел безопасности и охраны
- Отдел по работе с пассажирами и общественными связями
- Юридический отдел
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Олег Виноградов | 8 (495) -39‑53‑57 |
| Председатель правления | Владимир Якунин | 8 (495) -39‑53‑58 |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Ирина Петрова | 8 (495) -39‑53‑59 |
| Заместитель директора по работе с пассажирами | Алексей Смирнов | 8 (495) -39‑53‑60 |
Отзывы пассажиров о работе управления
Ниже собраны типичные комментарии, оставленные в официальных соцсетях и на портале «Госуслуги».
- Ирина К. (Москва, 2025‑12‑03): «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ о задержке на линии 2. Всё объяснили в течение 2‑х минут!»
- Дмитрий Л. (Москва, 2026‑02‑17): «Записался на личный приём через онлайн‑форму, получил консультацию по покупке корпоративного проездного. Очень удобно и профессионально.»
- Ольга С. (Москва, 2025‑07‑21): «Электронный адрес info@mosmetro.ru ответил в течение часа, помог решить проблему с возвратом билета.»
- Алексей П. (Москва, 2026‑04‑09): «Отдел технической поддержки быстро отреагировал на поломку эскалатора в ст. «Кузнецкий Мост». Оперативно устранили проблему.»
Для любого вопроса, связанного с работой Московского метрополитена, вы можете воспользоваться:
- Круглосуточной горячей линией 8 (800) -00‑00‑00;
- Телефонами специализированных отделов;
- Электронной почтой info@mosmetro.ru;
- Онлайн‑формой и личным кабинетом на официальном сайте;
- Личным приёмом в офисе по адресу ул. Тверская, 3 (по предварительной записи).
Все контакты регулярно обновляются, поэтому рекомендуется проверять актуальность информации на официальном сайте Московского метрополитена.