Дата актуализации: 29 июня 2026 г.

Основные контактные данные

• Юридический адрес: г. Алматы, площадь Республики, 4
• Фактический адрес (офис управления): г. Алматы, ул. Джандосова, 6
• Официальный сайт: https://ukh-almaty.kz
• Электронный адрес (e‑mail): info@ukh-almaty.kz
• Горячая линия для пациентов: +7 -47 093 7103, +7 -07 858 9100
• Краткий номер для справок: 1312
• Телефон справочной службы: 3000 505 (круглосуточно)

Экстренные службы

В случае угрозы жизни звоните:

• 103 – скорая помощь;
• 112 – единая служба спасения (операторы работают 24 ч. на казахском и русском языках).

Личный кабинет и онлайн‑услуги

Для удобного обращения граждан и медицинских работников в Управление предусмотрён личный кабинет на официальном сайте.

• Ссылка: https://ukh-almaty.kz/personal
• Что можно сделать в кабинете:
  • Подать электронную заявку на получение справки;
  • Отследить статус уже поданных документов;
  • Записаться на приём к специалисту;
  • Получить доступ к персональным медицинским рекомендациям.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Записаться на приём можно:

• по телефону горячей линии (+7 -47 093 7103);
• через личный кабинет на сайте;
• лично, обратившись в регистратуру по адресу: ул. Джандосова, 6, кабинет 101.

Структура управления (отделы)

1. Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными заболеваниями.
2. Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля – проверка условий в общественных местах.
3. Отдел профилактики неинфекционных заболеваний – программы по борьбе с гипертонией, диабетом и др.
4. Отдел лицензирования и аккредитации медицинских учреждений.
5. Отдел кадров и повышения квалификации – обучение медицинского персонала.
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
7. Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности управления.

Руководство управления

Исполняющий обязанности руководителя: Ерболат Досаев (распоряжением акима города Алматы).

Контакт руководителя (для официальных запросов):

• Телефон: +7 -47 093 7103 (при указании «вопрос руководителю»);
• E‑mail: dosayev@ukh-almaty.kz.

Отзывы граждан и рекомендации

Согласно опросам, проведённым в 2025 году, основные положительные моменты работы Управления:

• Быстрая реакция на обращения через горячую линию (среднее время ответа – 3 минуты);
• Удобный личный кабинет, позволяющий получать справки онлайн без очередей;
• Профессионализм сотрудников отделов эпидемиологического надзора.

Критика, полученная от граждан:

• Не всегда доступны свободные места для личного приёма в часы пик;
• Требуется более подробная информация о сроках выдачи лицензий медицинским учреждениям.

Рекомендации администрации Управления:

1. Расширить график личного приёма (добавить вторник и четверг);
2. Ввести онлайн‑чат с врачами‑консультантами в личном кабинете;
3. Опубликовать полные списки сотрудников отделов с указанием контактных телефонов.

Как правильно оформить обращение

Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:

1. Указать полные ФИО, контактный телефон и e‑mail;
2. Чётко сформулировать суть обращения (запрос справки, жалоба, предложение);
3. При необходимости приложить сканы документов (паспорт, медицинские карты) в формате PDF;
4. Указать удобное время для обратного звонка или визита в офис.

Обращения можно отправлять:

• Через форму обратной связи на сайте https://ukh-almaty.kz/obratnaya-svyaz;
• По телефону горячей линии (+7 -47 093 7103);
• Электронной почтой (info@ukh-almaty.kz).

Управление общественного здравоохранения города Алматы предоставляет широкий спектр услуг для населения и медицинских работников. Благодаря современным онлайн‑инструментам (личный кабинет, горячая линия) процесс получения справок и консультаций стал быстрее и удобнее. При возникновении вопросов или необходимости личного приёма используйте указанные выше контакты и следуйте рекомендациям по оформлению обращения.

Помните: в экстренных ситуациях всегда звоните 103 или 112. Для всех остальных вопросов – к нам по телефонам, e‑mail или через официальный сайт.