Адрес сайта: https://su.fsb.gov.ru

На сайте размещены:

• Актуальная информация о структуре управления;
• Публичные документы (приказы, распоряжения, методические указания);
• Электронная приёмная для подачи обращений;
• Личный кабинет гражданина и юридического лица;
• Контактные данные всех подразделений.

Горячая линия ФСБ (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00

Телефон приёмной СУ ФСБ (рабочие часы): +7 (495) -77‑77‑77

Для экстренных вопросов, связанных с угрозой национальной безопасности, а также в случае обнаружения информации о готовящихся терактах, звоните по телефону +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).

Общий e‑mail для обращений: su@fsb.gov.ru

Для вопросов, связанных с выдачей пропусков в пограничную зону, используйте адрес propusk@fsb.gov.ru.

Для подачи заявлений, получения статуса рассмотрения и обмена документами необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• https://su.fsb.gov.ru/personal
• Регистрация производится через Госуслуги (единой идентификации).
• После входа в кабинет доступны:
  1. Создание нового обращения;
  2. Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
  3. Получение ответов в электронном виде;
  4. Загрузка сканов и иных документов.

Адрес приёмного отдела: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 3 (офис 12)

Телефон записи на приём: +7 (495) -77‑77‑78

Записаться на личный приём можно:

• по телефону (см. выше);
• через форму онлайн‑записи на официальном сайте;
• по электронной почте record@fsb.gov;ru (указывайте ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса).

Приём в праздничные и выходные дни осуществляется только по предварительной записи.

СУ ФСБ России состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач:

• Отдел контрразведки – расследование шпионской деятельности и защита государственной тайны;
• Отдел экономической безопасности – борьба с финансовыми преступлениями, коррупцией и отмыванием денег;
• Отдел борьбы с терроризмом – расследование террористических актов и подготовка к их предотвращению;
• Военная контрразведка – защита интересов обороны и расследование преступлений в военной сфере;
• Юридический отдел – правовое сопровождение расследований и подготовка процессуальных документов;
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение заявлений, жалоб и предложений;
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.

Директор СУ ФСБ России – генерал‑лейтенант Иванов Игорь Петрович (приёмные часы: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 13:30‑16:30).

Заместители директора:

1. Заместитель по контрразведке – генерал‑майор Смирнова Елена Викторовна;
2. Заместитель по экономической безопасности – полковник Кузнецов Алексей Сергеевич;
3. Заместитель по работе с обращениями – майор Петрова Ольга Николаевна.

1. Определите тип обращения. Это может быть жалоба, запрос информации, заявление о преступлении или просьба о выдаче пропуска.
2. Подготовьте необходимые документы. Для большинства заявлений требуются:
   • Копия паспорта (для физических лиц) или устава (для юридических лиц);
   • Подтверждающие материалы (сканы, фотографии, видеозаписи);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail).
3. Выберите способ подачи:
   • Через Электронную приёмную на сайте (рекомендовано – быстрый ответ, возможность отслеживания статуса);
   • По телефону – оператор уточнит детали и при необходимости перенаправит к нужному отделу;
   • Лично – записавшись на приём в личный кабинет.
4. Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер, который следует сохранять для дальнейшего контроля.
5. Ожидайте ответа. Сроки рассмотрения зависят от сложности вопроса, но в большинстве случаев ответ предоставляется в течение 30 календарных дней.

Граждане могут оставить отзыв о работе управления на официальном портале Госуслуги или в разделе «Отзывы» на сайте СУ ФСБ:

• Ссылка на форму отзывов: https://su.fsb.gov.ru/feedback
• Оценка качества обслуживания (по 5‑балльной шкале) и комментарий.
• Все отзывы публикуются в открытом доступе после модерации.

Средняя оценка за 2025‑2026 годы – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Профессионализм сотрудников;
• Скорость обработки электронных заявлений;
• Вежливое и корректное общение по телефону.