Анна Евгеньевна Цивилева – руководитель отдела по работе с обращениями граждан, связанными с военно‑службой, социальными выплатами и правовой поддержкой участников СВО. Ниже подробно описаны все способы связи, порядок подачи обращения, а также сведения о личном кабинете, графике приёма и отзывах граждан.
Официальный сайт
Все обращения принимаются через единый портал Открытое письмо – Анна Цивилева. На сайте вы найдёте форму подачи обращения, инструкцию по загрузке документов и возможность отслеживать статус заявки.
Главный раздел: «Подать обращение», «Личный кабинет», «Отзывы граждан», «Контакты».
Горячая линия
Если вам нужен быстрый ответ или помощь в заполнении формы, звоните на горячую линию:
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
- Рабочие часы (для справочных вопросов): 09:00 – 21:00 (мск)
Номера телефонов отделов
| Отдел по работе с военнослужащими | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел социальной защиты | +7 (812) -87‑65‑43 |
| Юридический отдел | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Техническая поддержка сайта | +7 (800) -00‑30‑40 |
Электронный адрес
Для отправки документов в электронном виде используйте адрес:
Личный кабинет (личный приём)
После первой регистрации на официальном портале вам будет доступен Личный кабинет. В нём вы можете:
- Создавать новые обращения;
- Прикреплять сканы документов (паспорт, военный билет, медицинские справки и т.д.);
- Отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени;
- Получать ответы от специалистов в виде сообщений в системе.
Регистрация: нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИИН, контактный телефон и e‑mail. После подтверждения вы получите логин и пароль.
Личный приём (очно)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к Анне Евгеньевне в её офис.
График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Запись: по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Структура отдела и руководство
Руководство
- Анна Евгеньевна Цивилева – Руководитель отдела
- Иван Петрович Смирнов – Заместитель руководителя, отвечает за юридическую поддержку
- Ольга Викторовна Кузнецова – Руководитель отдела социальной защиты
Отделы
- Отдел военно‑служебных вопросов – оформление ВВК, проверка статуса контрактов, вопросы о переводах.
- Отдел социальной поддержки – выплаты, пенсии, компенсации, медицинская помощь.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка исковых заявлений.
- Отдел документационного обеспечения – работа с копиями документов, их легализация.
Пошаговая инструкция подачи обращения
Шаг 1. Подготовьте документы
- Копию паспорта (страница с ФИО и датой рождения);
- Военный билет или справку о службе;
- Медицинские заключения (если обращение связано со здоровьем);
- Документы, подтверждающие право на выплату (приказы, справки о выплатах и т.п;).
Шаг 2. Зарегистрируйтесь на официальном сайте
Перейдите по ссылке https://civileva.gov.ru/cabinet, нажмите «Регистрация», заполните поля и подтвердите e‑mail.
Шаг 3. Создайте новое обращение
- В личном кабинете выберите пункт «Новое обращение».
- Укажите тип обращения (например, «Выплата компенсации», «Оформление ВВК», «Юридическая консультация»).
- Кратко опишите проблему (не более 300 символов).
- Прикрепите подготовленные документы (PDF, JPG, DOCX, не более 10 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
Шаг 4. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете видеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Требуется уточнение», «Ответ готов». При необходимости вам придёт уведомление на e‑mail и в виде SMS.
Шаг 5. Получение ответа
- Ответ будет отправлен в личный кабинет и на указанный e‑mail.
- Если требуется личный визит, в ответе будет указана дата и время приёма.
- При несогласии с решением вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Для обработки обращения необходимо указать ФИО и контактные данные. Анонимные письма принимаются только в виде открытого письма на сайте otkrytoe-pismo.ru, но они не гарантируют индивидуального рассмотрения.
- Сколько времени занимает рассмотрение?
- Стандартный срок – 30 календарных дней. В сложных случаях (необходимость экспертизы) срок может быть продлён до 60 дней.
- Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?
- Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.
- Как получить копию решения в бумажном виде?
- После получения ответа в личном кабинете нажмите «Скачать решение» – файл будет в формате PDF, который можно распечатать.
Отзывы граждан
Ниже ссылки на реальные отзывы и открытые письма, размещённые гражданами:
- Открытое письмо – Анна Цивилева
- Почта Анне Цивилевой – отзывы и обращения
- Сайт уполномоченного по правам человека (раздел о военных)
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и номер обращения.
- При звонке указывайте номер обращения – это ускорит поиск в базе.
- Если ответ не поступил в установленный срок, звоните в горячую линию и уточняйте статус.
- Для ускорения рассмотрения приложите сканированные оригиналы, а не фотографии с телефона;
Важно: все указанные контакты актуальны на 29 июня 2026 года. При изменении контактных данных информация будет обновлена на официальном сайте.