Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) осуществляет контроль за соблюдением санитарного законодательства, прав потребителей и эпидемиологическим благополучием. Ниже представлена подробная статья со структурированными контактами центрального аппарата и рекомендациями по поиску контактов территориальных управлений.

Описание ведомства

Роспотребнадзор — это федеральный исполнительный орган, который выполняет функции по контролю и надзору в области:

• санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
• защиты прав потребителей;
• безопасности товаров и услуг;
• санитарно-карантинного контроля на границе;
• надзора за обращением пестицидов и агрохимикатов.

Ведомство подчиняется непосредственно Президенту РФ и имеет территориальные органы во всех субъектах Российской Федерации.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс ведомства — это портал, где публикуются нормативные акты, новости, отчеты и предоставляются электронные сервисы.

• Адрес: www.rospotrebnadzor.ru
• На сайте доступен раздел «Реестр территориальных органов» для поиска контактов управления по вашему региону.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативных консультаций по вопросам санитарного законодательства, прав потребителей, питания, вакцинации и гигиены труда работает федеральная горячая линия.

Также на сайте работает онлайн-чат и форма обратной связи в разделе «Обращения граждан».

Номера телефонов Центрального аппарата (Москва)

Если вам необходимо связаться с конкретным департаментом или руководителем центрального офиса, используйте приведенные ниже номера (код города — 495).

Примечание: При звонке на единый номер 645-05-05 следуйте подсказкам автоинформатора для перевода на нужный отдел.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• Главный электронный адрес (центральный аппарат): info@rospotrebnadzor.ru
• Для обращений граждан (электронная приемная): Через форму на сайте rospotrebnadzor.ru/appeals
• Пресс-служба (для СМИ): press@rospotrebnadzor.ru

Важно: Обращения, поданные через электронную приемную на официальном сайте, подлежат обязательному рассмотрению в сроки, установленные законом (обычно 30 дней). Анонимные письма на почтовые ящики без идентификации автора рассматриваться не будут.

Личный кабинет (Госуслуги / Личный кабинет юрлица)

Напрямую на сайте Роспотребнадзора нет единого личного кабинета для физлиц. Взаимодействие с ведомством в электронном виде осуществляется через:

1. Портал Госуслуг (ESIA): Подажа жалоб, уведомлений о начале деятельности, получение справок, запись на прием. Раздел: «Здоровье» → «Санитарно-эпидемиологический надзор» или «Защита прав потребителей».
2. Личный кабинет юрлица / ИП: Для подачи уведомлений о производстве/ввозе продукции, деклараций соответствия, прохождения плановых проверок (через систему «Риск-ориентированный подход»).
3. Система «Мой Роспотребнадзор» (мобильное приложение): Позволяет проверить товар по штрих-коду, подать жалобу на качество услуги/товара, узнать информацию об объекте надзора.

Личный прием граждан

Центральный аппарат (г. Москва)

Адрес: 109074, Москва, ул. Пятницкая, д. 14/2.

Порядок приема:

• Прием ведет Руководитель ведомства, его заместители и руководители департаментов.
• Обязательная предварительная запись через портал Госуслуг, по телефону приемной 8 (495) -45-05-05 или через форму на сайте в разделе «Личный прием».
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Территориальные управления

График и адреса личного приема в регионах различаются. Обязательно уточняйте информацию на сайте вашего регионального управления (см. раздел «Как найти контакты своего региона» ниже).

График приема посетителей (Общий типовый)

Большинство территориальных управлений и Центров гигиены и эпидемиологии (ЦГСЭН) работают по следующему расписанию:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Внимание: Некоторые отделы (например, отделами экспертизы, лабораториями) могут иметь сокращенный график приема (например, только по вторникам и четвергам). Уточняйте по телефону конкретного отделения.

Структура и основные отделы (Центральный аппарат)

Аппарат Роспотребнадзора включает ключевые департаменты, за которыми закреплены конкретные направления надзора:

• Департамент санитарно-эпидемиологического надзора — надзор за соблюдением санитарных правил, эпидемиологическим расследованиями, вакцинацией.
• Департамент надзора за безопасностью товаров и услуг — контроль качества пищевых продуктов, непродовольственных товаров, бытовых услуг, общественного питания.
• Департамент санитарно-карантинного контроля — работа на пунктах пропуска через Границу РФ (аэропорты, морские порты, автодороги).
• Департамент организационно-правовой работы и работы с обращениями граждан — правовое обеспечение, рассмотрение жалоб и заявлений.
• Департамент по делам молодежи и взаимодействию с общественностью, просветительская работа, проекты «Здоровое питание», «Потребительская защита».
• Научно-методические центры (ФБУЗ): ЦНИИ эпидемиологии, НИИ гигиены, НИИ питания и др. — разработка нормативной базы (СанПиН, МУ).

Руководство (актуально на 2024–2025 гг.)

• Глава Роспотребнадзора, Главный государственный санитарный врач РФ: Анна Юрьевна Попова (с 2013 года).
• Первый заместитель Главы: Сергей Анатольевич Глазунов.
• Заместители Главы: курируют отдельные департаменты (санитарный надзор, товары, карантин, правовое обеспечение, IT, кадры, финансы).
• Главные государственные санитарные врачи субъектов РФ: Руководят территориальными управлениями в регионах. Их ФИО и контакты публикуются на сайтах региональных управлений.

Отзывы о работе Роспотребнадзора

Анализ отзывов граждан и бизнеса на порталах Госуслуг, Яндекс.Картах, Проспект.ру и в открытых источниках позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты:

• Эффективность по жалобам на РОСПОТРЕБНАДЗОР: Многие потребители отмечают, что подача жалобы через Госуслуги на качество продуктов, нарушение сроков гарантии или санитарные нарушения в кафе/магазинах приводит к реальным проверкам и устранению нарушений.
• Информирование: Сайт и приложение «Мой Роспотребнадзор» высоко оценены за достоверную информацию о реколах товаров, эпидемиологической обстановке и рекомендациях по питанию.
• Горячая линия ###-###-####: Часто хвалят за компетентных консультантов, дающих развернутые ответы по санитарным нормам (СанПиН).

Негативные аспекты / Проблемы:

• Долгие сроки ответа: Юридические ответы на сложные обращения часто приходят в последние дни 30-дневного срока, иногда формальные.
• Сложность дозвона до региональных офисов: В часы пик линии территориальных управлений часто заняты; личный прием требует записи за недели.
• Бюрократия при проверках бизнеса: Предприниматели жалуются на избыточную документацию и частые выездные проверки (хотя сейчас введен мораторий на многие виды плановых проверок МСБ).
• Недостоверность информации на сторонних сайтах: Часто встречаются устаревшие адреса и телефоны на агрегаторах справочников.

Как найти контакты управления Роспотребнадзора ВАШЕГО региона

Поскольку в России более 80 территориальных управлений, их телефоны и адреса различаются. Самый надежный способ — использовать официальный реестр:

1. Перейдите на rospotrebnadzor.ru.
2. В главном меню выберите раздел «О службе» → «Территориальные органы» (или «Реестр территориальных органов»).
3. Выберите на карте или в списке ваш субъект РФ.
4. Откроется карточка управления с актуальными: адресом, телефонами приемной/отделов, e-mail, графиком приема, ссылкой на сайт регионального управления.

Краткая шпаргалка: куда звонить в типичных ситуациях

Дата актуализации статьи: 28 июня 2026 г.
Источник данных: Официальный сайт rospotrebnadzor.ru, портал Госуслуг, открытые реестры ведомства.
Внимание: Номера телефонов региональных управлений и графики приема могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальность на официальном сайте вашего регионального управления.