Эффективная обратная связь между властью и обществом — залог прозрачного управления регионом. Жители Костромской области имеют множество каналов для обращения к Губернатору Сергею Константиновичу Ситникову и его аппарату: от традиционного личного приема до современных цифровых сервисов и круглосуточной горячей линии. В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты, графики работы, порядок обращения и особенности работы приемной на .

Описание системы приема обращений

Администрация Губернатора Костромской области обеспечивает рассмотрение устных и письменных обращений граждан, адресованных Губернатору. Система построена по принципу «единого окна»: обращение можно направить через любой удобный канал, оно будет зарегистрировано, направлено в компетентный отдел и поставлено на контроль за исполнением.

Основные направления работы приемной:

• Рассмотрение жалоб, заявлений и предложений граждан.
• Организация личного приема Губернатором и его заместителями.
• Работа горячей линии (колл-центра).
• Взаимодействие с общественными организациями и СМИ.
• Мониторинг обращений в электронном виде (портал Госуслуги, официальный сайт, соцсети).

Важно: Согласно информации от , Приемная работает в пределах Костромской области и рассматривает обращения, адресованные именно Губернатору области.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал региона — это официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Костромской области.

• Официальный сайт: www.kostroma.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная Губернатора»)
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): www.gosuslugi.ru — для подачи электронных обращений с отслеживанием статуса через Личный кабинет.
• Региональный портал обращений: Часто доступен по адресу обращения.костромская-область.рф или через виджет на главной сайта администрации.

Горячая линия и телефоны доверия

Это самый быстрый способ задать вопрос или сообщить о проблеме без выхода из дома. Линии работают в режиме колл-центра.

Единая горячая линия Губернатора Костромской области

Телефон: +7 (4942) -1-34-72 (Приемная Губернатора / Горячая линия)

• Режим работы: Обычно с 9:00 до 18:00 (с перерывом 13:00–14:00) в рабочие дни. В дни проведения «Прямых линий» или специальных акций режим может продлеваться.
• Функции: Прием устных обращений, консультирование по компетенции региона, перенаправление в ведомства, запись на личный прием.

Дополнительные важные телефоны

Электронный адрес (E-mail)

Для направления письменных обращений, сканов документов и подробных описаний проблем используйте официальные почтовые ящики. Обращения, отправленные на эти адреса, подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

• Приемная Губернатора: priemnaya@kostroma.ru (или аналогичный адрес вида gubernator@kostroma.ru — уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
• Отдел по работе с обращениями граждан Администрации области: otdel_obrash@kostroma.ru
• Через веб-форму на сайте: Рекомендуемый способ — форма обратной связи на kostroma.ru (гарантирует регистрацию и присвоение номера обращения).

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания хода рассмотрения вашего обращения, получения ответов в электронном виде и ведения переписки с исполнителями рекомендуется использовать Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ЕПГУ).

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращения в электронном виде с прикреплением файлов (фото, сканы документов).
2. Автоматическая регистрация и присвоение уникального номера.
3. Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено».
4. Получение развернутого ответа в электронном виде (с ЭП).
5. Возможность оставить отзыв о качестве ответа (оценка результата).
6. Подача повторного обращения (жалобы на качество исполнения) в случае несогласия.

Альтернатива: Личный кабинет на региональном портале обращений (если функционирует отдельно от ЕПГУ).

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Личный прием — это возможность лично изложить суть проблемы главе региона или его заместителям, руководителям департаментов и комитетов.

График приема Губернатора Костромской области Ситникова С.К.

По информации на 2026 год, личный прием граждан Губернатором осуществляется по предварительной записи через Приемную.

• Дни недели: Понедельник – Пятница (включительно), кроме праздничных дней.
• Место проведения: Отдел по работе с обращениями граждан Администрации Костромской области.
• Адрес: 156006, г. Кострома, ул. Дзержинского, д. 15 (Здание Администрации Губернатора и Правительства области).

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить по телефону Приемной: +7 (4942) -1-34-72.
2. Подать электронное обращение с просьбой о записи на прием (через сайт или Госуслуги).
3. Прийти в Приемную по адресу: ул. Дзержинского, 15 (режим работы приемной совпадает с графиком приема).

Внимание: График приема заместителей Губернатора, министров и руководителей ведомств публикуется на официальном сайте в разделе «Приемная» -> «График приема граждан». Обычно они принимают по определенным дням недели.

Структура: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному лицу, ускоряя рассмотрение.

Ключевые фигуры руководства (на 2026 год)

• Губернатор Костромской области: Ситников Сергей Константинович (с 2012 года, переизбран в 2020 и 2025 гг.).
• Первый заместитель Губернатора / Председатель Правительства: Уточняйте актуальное ФИО на сайте (должность может совпадать или разделяться).
• Заместители Губернатора / Министры: Курируют блоки: экономика, социальная сфера, АПК, стройкомплекс, цифровизация, безопасность и т.д.
• Начальник Администрации Губернатора: Отвечает за организационную работу аппарата.

Основные структурные подразделения (Департаменты/Комитеты), с которыми чаще всего сталкиваются граждане:

• Департамент социальной политики и защиты населения (пенсии, пособия, льготы, опека).
• Министерство здравоохранения области (больницы, поликлиники, ОМС, дефицит лекарств).
• Министерство образования и науки (школы, сады, вузы, ЕГЭ, питание).
• Министерство строительства и ЖКХ (капремонт, тарифы, аварийность, благоустройство).
• Департамент экономического развития и торговли (поддержка бизнеса, инвестиции, ярмарки).
• Министерство сельского хозяйства (поддержка АПК, субсидии фермерам).
• Департамент цифрового развития и связи (Госуслуги, связь, кибербезопасность).
• Комитет по природопользованию и экологии (свалки, вырубка, загрязнение рек).
• ГУ МВД по Костромской области, ГУ МЧС, Прокуратура — имеют свои горячие линии, но обращения можно дублировать через Приемную Губернатора.

Отзывы граждан о работе Горячей линии и Приемной

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», «Рейтинг МИД», в соцсетях (ВК, Telegram-каналы Губернатора) и на сайте Народный контроль позволяет выделить ключевые тренды работы системы обратной связи на 2026 год;

Позитивные аспекты (Часто упоминаемые в отзывах):

• Доступность телефона: Операторы горячей линии +7 (4942) -1-34-72 обычно берут трубку быстро (в течение 1-3 минут), вежливы, регистрируют суть вопроса и дают номер обращения.
• Цифровизация: Подача через Госуслуги и сайт kostroma.ru работает стабильно, приходит СМС/уведомление с номером регистрации.
• Контроль исполнения: Губернатор С.К. Ситников регулярно проводит совещания по разбору обращений граждан («Прямые линии», совещания по итогам недели), что дисциплинирует исполнителей.
• Работа с ЖКХ и дорогами: Наибольший резонанс и быстрые реакции вызывают проблемы с уборкой снега, ямами на дорогах, отоплением и водоснабжением, эти темы находятся под личным контролем руководства региона.

Проблемные зоны (На что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы: Частая жалоба — получение шаблонного ответа от ведомства («в план включено», «средств нет», «обратитесь в УК») без реального решения проблемы на месте.
• Сроки рассмотрения: Законодательные 30 дней иногда затягиваются за счет запросов в подведомственные организации.
• Сложность записи к Губернатору: Личный прием у главы региона требует длительной предварительной записи (очередь на несколько недель вперед), хотя прием заместителей доступнее.
• Колл-центр COVID / специфические линии: В непиковые периоды некоторые специальные линии могут не работать или переводить на общую линию.

Советы по эффективному обращению (на основе опыта пользователей):

1. Пишите конкретно: Один вопрос — одно обращение. Укажите точный адрес, ФИО, контактный телефон.
2. Прикрепляйте доказательства: Фото ямы, скан квитанции, скриншот переписки с УК, врачебные справки, это исключает формальный отказ.
3. Используйте Госуслуги: Это дает гарантию регистрации и возможность обжаловать качество ответа кнопкой «Не согласен с результатом».
4. Дублируйте каналы: Если по телефону не берут — пишите на сайт/почту. Если ведомство отвечает формально — пишите повторное обращение вышестоящему руководителю или на Прямую линию Губернатора.
5. Участвуйте в «Прямых линиях»: Губернатор проводит их регулярно (обычно раз в квартал или полугодие). Вопросы можно задать заранее на сайте или в соцсетях (ВК: vk.com/sitnikov_sergey или официальная группа Администрации).

---

Краткая справочная карточка контактов (Шпаргалка)

Губернатор: Ситников Сергей Константинович

Адрес Приемной (Личный прием): 156006, г. Кострома, ул. Дзержинского, д. 15

Горячая линия / Приемная (Телефон): +7 (4942) -1-34-72

Режим работы телефона/приемной: Пн-Пт 9:00–13:00, 14:00–18:00

Официальный сайт: www.kostroma.ru

Подача обращения онлайн: Госуслуги (ЕПГУ) или раздел «Обращения» на kostroma.ru

E-mail Приемной: priemnaya@kostroma.ru (уточнять на сайте)

Соцсети Губернатора/Администрации: VK, Telegram (ссылки в футере сайта kostroma.ru)

---

Система приема обращений Губернатора Костромской области на 2026 год представляет собой многоуровневую структуру, сочетающую традиционные методы (личный прием, телефон +7 (4942) -1-34-72, почта) и современные цифровые инструменты (Госуслуги, сайт, соцсети). Ключ к успешному решению проблемы, в грамотном выборе канала обращения, конкретизации просьбы и использовании права на контроль качества ответа через Личный кабинет Госуслуг. Администрация региона демонстрирует курс на открытость: регулярные «Прямые линии» Губернатора Ситникова С.К. и публичные отчеты по исполнению поручений по обращениям граждан подтверждают это.

Данная информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальный график на официальном сайте kostroma.ru в разделе «Приемная Губернатора», так как графики могут меняться в связи с выездными совещаниями, праздничным распорядком или внеплановыми мероприятиями.