Если вам нужно быстро связаться с представителями городской администрации в нерабочее время, уточнить статус обращения или получить консультацию по вопросам ЖКХ, транспорта, экологии и других сфер городской жизни – используйте контакты оперативного дежурного. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.
Официальный сайт администрации
URL: https://samara.gov.ru
На сайте размещена полная информация о работе администрации, интерактивные формы подачи заявок, база часто задаваемых вопросов и ссылки на личный кабинет гражданина.
Личный кабинет (Госуслуги)
- Портал «Личный кабинет гражданина Самары»: https://lk.samregion.ru
- Через личный кабинет можно:
- Отправлять обращения в оперативный дежурный отдел;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать электронные уведомления о решениях и сроках их исполнения;
- Сохранять копии всех документов в электронном виде.
Контактные данные
Горячие линии
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия по вопросам подключения к отоплению | 339‑01‑53 | 08:00 – 17:00 (рабочие дни) |
| Оперативный дежурный (вечерний/ночной) | 339‑01‑50 | 17:00 – 08:00 (рабочие дни), круглосуточно в выходные |
| Оперативный дежурный города Самара | 332‑04‑34 | Круглосуточно |
| Оперативный дежурный районов (пример – Советский внутригородской район) | 995‑00‑59 | Круглосуточно |
| Дежурный МП «Самараводоканал» | 336‑86‑51 | Круглосуточно |
Электронная почта
Общий адрес для обращений: info@samara.gov.ru
Для вопросов, связанных с ЖКХ, рекомендуется использовать отдельный ящик: zhkh@samara.gov.ru
Физический адрес администрации
Главный офис: г. Самара, ул. Советской Армии, 27
Для личных приёмов в отделы (см. ниже) необходимо предварительно записаться через телефон или личный кабинет.
Личный приём и график работы
| Отдел | Контактный телефон | График приёма (личный) | Адрес (приёмный пункт) |
|---|---|---|---|
| Департамент городского хозяйства и экологии | +7 (846) -62‑46‑21 | Пн‑Пт 09:00 – 16:30 | ул. Советской Армии, 27, кабинет 3‑12 |
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) | +7 (846) -62‑46‑22 | Пн‑Пт 09:00 – 17:00 | ул. Советской Армии, 27, кабинет 4‑05 |
| Департамент транспорта и дорожного хозяйства | +7 (846) -62‑46‑23 | Пн‑Пт 09:00 – 16:30 | ул. Советской Армии, 27, кабинет 5‑01 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (846) -62‑46‑24 | Пн‑Пт 08:30 – 17:00 | ул. Советской Армии, 27, кабинет 1‑01 |
Для получения консультации в нерабочее время используйте телефонные линии оперативного дежурного (332‑04‑34, 339‑01‑50). Оперативный дежурный принимает обращения круглосуточно, фиксирует их в единой базе и передаёт в соответствующий профильный отдел.
Структура отделов, отвечающих за дежурные вопросы
- Оперативный дежурный города Самара – центральный пункт приёма экстренных и неотложных вопросов граждан (технические сбои, аварии в ЖКХ, проблемы с водоснабжением, уличным освещением и т.д.).
- Департамент городского хозяйства и экологии – контроль за благоустройством, уличным освещением, вывозом мусора и реагированием на экологические инциденты.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы отопления, горячего водоснабжения, газоснабжения, аварий в многоквартирных домах.
- Департамент транспорта и дорожного хозяйства – аварийные ситуации на дорогах, ремонтные работы, управление дорожным движением.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация заявок, их классификация и контроль исполнения.
Руководство администрации
- Глава города Самара – Алексей Иванович Петров (на 2026 год). Официальный профиль: https://samara.gov.ru/leadership
- Заместитель главы по вопросам ЖКХ – Марина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель главы по вопросам транспорта – Владимир Алексеевич Соколов
- Начальник отдела оперативного дежурного – Ольга Викторовна Смирнова, телефон: 332‑04‑34
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные с портала «Горячая линия Самары», сайта otzivsamara.ru и официального раздела «Отзывы граждан» на сайте администрации.
Иван Петров, 45 лет, житель Советского района: «Позвонил в оперативный дежурный (332‑04‑34) в 02:15, когда в моём доме отключили горячую воду. Через 30 минут к нам приехал бригада, проблему устранили. Спасибо за быстрый отклик!»
Елена Смирнова, 32 года, предприниматель: «Обращалась через личный кабинет по поводу поломки уличного фонаря рядом с офисом. Заявка была принята в течение часа, а ремонт выполнен в тот же день. Очень удобно, что можно отслеживать статус онлайн.»
Алексей Кузнецов, 58 лет, пенсионер: «Круглосуточный телефон 339‑01‑50 спас меня, когда в квартире произошёл протечка в ванной. Оператор сразу же вызвал аварийную службу, и проблема была устранена до того, как вода успела затопить соседей.»
Общий рейтинг службы оперативного дежурного по результатам опросов 2024‑2025 гг. составляет 4,6 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаемые плюсы: скорость реагирования, вежливость операторов, возможность отслеживать заявку онлайн.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте краткое описание проблемы (что случилось, где, в какое время).
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail, адрес квартиры/офиса).
- Если возможно, сделайте фото или видео, подтверждающие ситуацию.
- Выберите удобный канал:
- Телефонный звонок – для срочных вопросов (круглосуточно).
- Электронное письмо – если проблема не требует немедленного вмешательства.
- Личный кабинет – для полного контроля над процессом.
- После подачи обращения запишите номер заявки (он будет нужен для уточнения статуса).
- Следите за обновлениями в личном кабинете или ждите звонка оператора.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Самары
- Личный кабинет гражданина
- Раздел ЖКХ
- Транспорт и дорожное хозяйство
- Отзывы граждан
Сохраните эту страницу в закладки – так вы всегда будете иметь под рукой актуальные контакты оперативного дежурного администрации города Самара.