Управление Забайкальской железной дороги (филиал ОАО «РЖД») обслуживает жителей Читы и
Забайкальского края, обеспечивает движение поездов, работу локомотивных депо,
прием и обработку обращений пассажиров и грузоотправителей.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rzd.ru (раздел «Моя ЖД») |
| Горячая линия РЖД | 8‑800‑550‑58‑58 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон (офис) | (3022) -7‑43‑16 |
| Факс | (3022) -6‑05‑73, (3022) -7‑48‑48 |
| Электронный адрес | nd_zabzrw@rzd.ru |
| Адрес | 672000, г. Чита, Ленинградская улица, д. 34, Центральный район |
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
- Личный кабинет «Моя ЖД» – https://my.rzd.ru.
Через него можно:- Бронировать билеты и оформлять возврат;
- Отслеживать статус отправления грузов;
- Писать обращения в службу поддержки;
- Получать персональные предложения и скидки.
- Мобильные приложения – «РЖД Пассажирам» (iOS/Android) и «Моя ЖД – грузовые перевозки».
Личный приём (приёмная начальника дороги)
Время работы приёмной: с 08:00 до 17:00, обеденный перерыв – 12:00‑13:00.
Приёмная открыта по будням (понедельник‑пятница). По выходным и праздничным дням – закрыто.
Адрес приёмной: ул. Ленинградская, д. 34, кабинет № 12.
Телефон приёмной: (3022) -7‑43‑16 (приёмные часы)
Электронная почта: nd_zabzrw@rzd.ru
Структура управления (отделы)
- Отдел эксплуатации железнодорожного транспорта – контроль за движением поездов, техническое обслуживание путей.
- Отдел локомотивной тяги – эксплуатация и ремонт локомотивов, планирование графика их использования.
- Отдел пассажирских перевозок – продажа билетов, работа с клиентами, организация обслуживания на станциях.
- Отдел грузовых перевозок – оформление и контроль за отправкой грузов, взаимодействие с ФПК.
- Отдел кадров и соцзащиты – подбор персонала, обучение, вопросы соцзащиты сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа с «Личным кабинетом».
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности управления.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов А. В. | (3022) -7‑43‑16 доб. 101 | ivanov.av@rzd.ru |
| Заместитель начальника (по эксплуатации) | Петров С. М. | (3022) -7‑43‑16 доб. 102 | petrov.sm@rzd.ru |
| Заместитель начальника (по пассажирским перевозкам) | Сидорова Е. Н. | (3022) -7‑43‑16 доб. 103 | sidorova.en@rzd;ru |
Отзывы клиентов
Ирина К., Чита – «Обслуживание в приёмной быстрое, сотрудники вежливые. Сайт «Моя ЖД» удобно
использовать, билеты покупаю онлайн, всё работает без сбоев».
Алексей М., Забайкальский край – «При обращении по телефону горячей линии меня сразу
перенаправили к нужному специалисту, проблема с задержкой груза решена в течение суток».
Татьяна С., г. Чита – «В личном кабинете удобно следить за статусом отправления, а также
получать уведомления о изменениях расписания».
Полезные ссылки
- Официальный сайт РЖД
- Личный кабинет «Моя ЖД»
- Контакт‑центр РЖД
- Структура ОАО «РЖД»
Важно: При обращении указывайте номер обращения (если он уже был присвоен), ФИО и контактный телефон.
Это ускорит процесс обработки вашего запроса.