В Российской Федерации управление сферой туризма на федеральном уровне претерпело ряд изменений. На сегодняшний день функции главного регулирующего и разрабатывающего органа выполняет Министерство экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития России), в структуре которого действует профильный департамент, а также подведомственные организации, такие как Центр развития международного туризма. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с ведомством, официальные контакты и структуру управления.

Описание

Центр туризма РФ (в контексте федерального управления) — это комплекс государственных структур и проектных офисов, отвечающих за формирование и реализацию государственной политики в сфере туризма. По поручению Минэкономразвития РФ, Центр развития международного туризма выступает в качестве проектного офиса для эффективной реализации национальной политики в области туризма. Ведомство координирует развитие внутреннего и въездного туризма, поддерживает малый и средний бизнес в этой сфере, а также взаимодействует с профильными комитетами Госдумы РФ и Торгово-промышленной палатой.

Контакты для обращений

Обращения граждан и организаций по вопросам туризма следует адресовать в ведущий министерский орган — Минэкономразвития РФ. Также можно обращаться в региональные министерства (например, Министерство туризма Мурманской области, Министерство туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края и др.) или в РСТ (Российский Союз Туриндустрии).

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения актуальной информации о государственной политике в сфере туризма является официальный сайт Минэкономразвития России. Вся информация по туристической отрасли размещена в специализированном разделе.

• Официальный сайт: www.economy.gov.ru (раздел «Туризм»)
• Также полезную информацию можно найти на ресурсах подведомственных учреждений и региональных туристических информационных центров (ТИЦ).

Горячая линия

Для оперативной связи с туристами и представителями бизнеса работают бесплатные федеральные номера горячих линий. Например, Туристский информационный центр Ставропольского края предоставляет бесплатный федеральный номер, по которому можно получить консультацию об отдыхе в России.

• Горячая линия (туристская информационная поддержка): 8 (800) -00-10-80 (бесплатный федеральный номер, часы работы с 9:00 до 18:00 по московскому времени).

Номера телефонов

Для связи с центральным аппаратом Министерства экономического развития РФ по общим вопросам и для направления обращений:

• Приемная Минэкономразвития России: +7 (495) -50-01-01
• Справочная служба: +7 (495) -94-03-65

Электронный адрес

Направить официальное обращение, жалобу или предложение можно через систему электронного документооборота на сайте, либо по электронной почте:

• E-mail: info@economy.gov.ru

Личный кабинет

Для участников туристического рынка и индивидуальных предпринимателей функционирует Единая информационная система управления кадровым составом государственной гражданской службы РФ, а также порталы поддержки малого и среднего бизнеса. Вход в личный кабинет для подачи заявлений, получения субсидий и грантов на развитие туризма осуществляется через:

• Госуслуги (gosuslugi.ru)
• Портал поддержки малого и среднего бизнеса (раздел туризм)
• Личный кабинет на сайте Минэкономразвития (для авторизованных представителей турбизнеса)

Личный прием

Личный прием граждан и представителей предпринимательского сообщества осуществляется в центральном аппарате Министерства в г. Москва. Для посещения личного приема необходимо:

1. Предварительно записаться через форму на официальном сайте или по телефону приемной.
2. Предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт).
3. При обращении по вопросам защиты прав предпринимателей можно также обратиться к Уполномоченному по защите прав предпринимателей в соответствующем регионе.

График приема

График работы ведомства и приема обращений:

• Понедельник, Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: Перед визитом обязательно уточняйте время работы конкретного отдела или специалиста.

Отделы

В структуре Минэкономразвития РФ и подведомственных Центров туризма выделяются следующие ключевые подразделения:

• Департамент развития туристической отрасли
• Отдел международного сотрудничества в сфере туризма
• Отдел развития курортов и санаторно-курортного лечения
• Отдел поддержки малого и среднего предпринимательства в сфере туризма
• Проектный офис (на базе Центра развития международного туризма)

Руководство

Ключевые фигуры, участвующие в управлении и развитии туристической отрасли на федеральном уровне:

• Министр экономического развития РФ — возглавляет ведомство, определяющее политику в сфере туризма.
• Директор Департамента развития туристической отрасли — курирует вопросы отрасли напрямую.
• Руководство Центра развития международного туризма — управление проектным офисом по реализации нацполитики.
• Председатель Комитета по предпринимательству в сфере туризма ТПП РФ — представляет интересы бизнеса (Торгово-промышленная палата Российской Федерации).

Отзывы

Отзывы о работе федеральных и региональных туристических центров разнятся. С одной стороны, предприниматели отмечают важность государственных субсидий и грантовых программ, а также работу горячих линий в периоды пандемии и ограничений. С другой стороны, как отмечает Президент ТПП РФ Сергей Катырин, повышение налогов и бюрократические барьеры часто приводят к сокращению малого бизнеса в сфере туризма. Граждане в своих отзывах часто подчеркивают необходимость улучшения доступности отдыха в России для путешественников с ограниченными возможностями, для чего ведомством организована специальная обратная связь на сайте.