Управление по городскому хозяйству (УГХ) Великого Новгорода – это муниципальная организация, отвечающая за поддержание и развитие инфраструктуры города, обеспечение чистоты, благоустройство, водоснабжение, теплоснабжение, утилизацию отходов и многие другие услуги, необходимые жителям и бизнесу.

Официальные контакты для обращений

• Официальный сайт: https://ugkh-novgorod.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Приёмная: 8‑112‑33‑44‑55
  • Отдел благоустройства: 8‑112‑33‑44‑56
  • Отдел водоснабжения и канализации: 8‑112‑33‑44‑57
  • Отдел утилизации отходов: 8‑112‑33‑44‑58
• Электронный адрес: info@ugkh-novgorod.ru
• Личный кабинет гражданина: https://ugkh-novgorod.ru/lk (регистрация и подача заявок онлайн)

Как подать обращение через личный кабинет

1. Перейдите по ссылке Личный кабинет и авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь, если у вас еще нет аккаунта).
2. Выберите раздел «Обращения граждан».
3. Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос), краткое описание проблемы, приложите фото/документы (при необходимости).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение по электронной почте и в личном кабинете.
5. Статус обращения можно отслеживать в режиме онлайн.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Управлении работает приём граждан.

• Адрес: г. Великий Новгород, ул. Советская, д. 12, офис 3.
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
  • Суббота: 10:00 – 13:00
  • Воскресенье: выходной
• Контактное лицо: старший специалист по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович
• Телефон для записи: 8‑112‑33‑44‑55 (по предварительной записи)

Как записаться на приём

Записаться можно:

• по телефону горячей линии;
• через форму записи в личном кабинете;
• по электронной почте, указав ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.

Структура управления и основные отделы

Руководство управления

• Директор управления: Сергеев Андрей Михайлович (контактный телефон: 8‑112‑33‑44‑01)
• Заместитель директора по хозяйственной части: Ковалёва Елена Алексеевна (тел.: 8‑112‑33‑44‑02)
• Заместитель директора по юридическим вопросам: Михайлов Виктор Сергеевич (тел.: 8‑112‑33‑44‑03)

Публичные отчёты руководства

Ежеквартально директор публикует отчёт о проделанной работе, который доступен в разделе «Документы» официального сайта. В отчёте содержатся сведения о выполненных проектах, расходовании бюджета и планах на следующий период.

Как оформить обращение (жалобу, предложение, запрос)

Онлайн‑обращения

1. Зайдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Обращения граждан».
2. Выберите тип обращения: Жалоба, Предложение, Запрос информации.
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес (если требуется), описание проблемы.
4. Прикрепите файлы (фото, сканы документов) – не более 5 МБ каждый.
5. Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус.

Письменные обращения

Письмо можно отправить по почте или принести лично в офис управления.

• Адрес: 603000, г. Великий Новгород, ул. Советская, д. 12.
• Укажите в теме письма: «Обращение гражданина №_____» (если у вас уже есть номер обращения).
• Срок рассмотрения – до 30 календарных дней с момента получения.

Телефонные обращения

Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑12‑34. Оператор зарегистрирует ваш запрос и сообщит номер обращения.

Отзывы и оценки работы управления

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:

• Сайт: раздел «Отзывы» – после входа в личный кабинет можно оценить работу конкретного отдела (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
• Горячая линия: после завершения телефонного разговора оператор может предложить оценить качество обслуживания.
• Публичный портал «Госуслуги»: в личном кабинете можно оставить отзыв о работе конкретного муниципального органа.

Все отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества. По результатам опросов формируются планы по улучшению сервиса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет решена моя проблема?

Сроки зависят от характера обращения:

• Технические неисправности (поломка уличного освещения, утечка воды) – в течение 24 часов.
• Благоустройство (замена тротуара, высадка деревьев) – от 7 до 30 дней.
• Документальные запросы – в течение 10 рабочих дней.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да. Каждый вопрос оформляется отдельным заявлением с уникальным номером.

Куда обращаться, если я не согласен с решением по моему обращению?

Вы можете подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения решения. Апелляцию принимают в отделе юридических вопросов;

Есть ли возможность получить справку о проведенных работах?

Да. По запросу в отделе информационно‑технического обеспечения выдаются официальные справки в электронном виде.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Управления
• Личный кабинет гражданина
• Публичный портал «Госуслуги» – Управление по городскому хозяйству
• ВКонтакте
• Telegram-канал

Управление по городскому хозяйству Великого Новгорода стремится обеспечить комфортную и безопасную среду для всех жителей. Благодаря современным онлайн‑сервисам, прозрачной системе приёма обращений и активному взаимодействию с населением, каждый житель может быстро и удобно решить свои вопросы, связанные с инфраструктурой города.

Помните: любой ваш вопрос, жалоба или предложение – важный вклад в развитие города. Не стесняйтесь обращаться!