Публично-акционерное общество «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»), это крупнейшая транспортная компания России и одна из крупнейших в мире. Центральный аппарат управления находится в Москве и обеспечивает стратегическое планирование, координацию деятельности филиалов (железных дорог), инвестиционное строительство, техническую политику и корпоративное управление. Ниже представлена структурированная информация для взаимодействия с Управлением ОАО «РЖД».
Описание структуры и функций Управления
Управление ОАО «РЖД» (Центральный аппарат) — это высший исполнительный орган Общества, возглавляемый Президентом. Оно осуществляет общее руководство деятельностью Общества в пределах, установленных Уставом и решениями Генерального собрания акционеров / Совета директоров.
Ключевые функции:
- Стратегическое управление: разработка и реализация Стратегии развития до 2030/2035 года.
- Координация филиалов: управление 16 региональными филиалами (железными дорогами) и дочерними/зависимыми обществами.
- Инвестиционная политика: планирование и контроль капитальных вложений (модернизация путей, закупка подвижного состава, цифровизация).
- Техническая политика и безопасность: установление единых стандартов эксплуатации инфраструктуры и подвижного состава.
- Экономика и финансы: бюджетирование, тарифообразование, закупки, аудит.
- Цифровая трансформация: внедрение «Цифровой РЖД», систем ИИ, беспилотных технологий, квантовых коммуникаций.
- Кадровая политика и социальная сфера: работа с персоналом (около 700 тыс. человек), социальные гарантии, обучение.
- Международное сотрудничество: интеграция в транспортные коридоры (Транссиб, БАМ, Северо-Южный, Ладожский коридоры).
Важно: Прямое обращение граждан по вопросам перевозок, багажа, оплаты проезда и работы станций чаще всего решается через филиалы (железные дороги) или единый контакт-центр, а не через Центральный аппарат в Москве. Управление рассматривает обращения принципиального характера, обращения вышестоящих инстанций, корпоративные вопросы и жалобы на действия филиалов, не решенные на местах.
Контакты для обращений (Почтовый адрес)
Для направления письменных обращений, претензий, предложений и официальной корреспонденции:
Адрес Центрального аппарата Управления ОАО «РЖД»:107174, г. Москва, ул. Басманная, д. 2/1, стр. 1 (Бизнес-центр «Басманный», вход с ул. Басманная или Новобасманная ул.)
Почтовый адрес для корреспонденции:
107996, г. Москва, а/я 174, ОАО «РЖД», Управление (или конкретный департамент/вице-президента)
Официальный сайт
Главный информационный ресурс Общества, содержащий новости, отчетность, тарифы, закупки, вакансии и сервисы для клиентов:
- Корпоративный портал: rzd.ru (разделы: «Об Обществе», «Инвесторам», «Закупки», «Карьера», «Пресс-центр»)
- Сайт для пассажиров (покупка билетов, расписание): rzd.ru (единая точка входа)
- Портал закупок: zakupki.rzd.ru
- Сайт карьеры: career.rzd.ru
Горячая линия / Единый контакт-центр
Основной канал для оперативной связи пассажиров и клиентов грузоперевозок. Принимает звонки 24/7.
📞 Единый номер контакт-центра ОАО «РЖД»:
###-###-####
Звонок по России бесплатный. Работает круглосуточно без выходных.
Что решает горячая линия:
- Покупка, возврат, обмен электронных билетов.
- Информация о расписании, задержках, платформе посадки.
- Оформление услуг: перевозка животных, велосипедов, спецбагжажа, сопровождение несовершеннолетних.
- Жалобы на качество обслуживания в поездах/на станциях (санитария, питание, кондукторы).
- Вопросы программы лояльности «РЖД Бонус».
- Грузовые перевозки: расчет тарифов, оформление заявок, отслеживание вагонов.
Номера телефонов (Справочно)
Прямые телефоны структурных подразделений Центрального аппарата (Департаментов, Управалений) в открытую рассылку не публикуются из соображений информационной безопасности и антитеррористической защиты. Связь с конкретным сотрудником или департаментом осуществляется:
- Через оператора контакт-центра ###-###-#### (перевод на внутренний номер при наличии довода).
- Через систему электронного приема обращений на сайте rzd.ru.
- По факсу приемной комиссии (уточняется при звонке).
Известные публичные номера (могут меняться):
- Приемная Президента / Канцелярия Совета директоров: +7 (495) -26-77-77 (автоинформатор/секретариат).
- Департамент корпоративных коммуникаций (Пресс-служба): +7 (495) -26-77-77 (доб. для СМИ).
- Управление закупок (для поставщиков): контакты указаны в профиле закупки на zakupki.rzd.ru.
Электронные адреса (E-mail)
Централизованный прием электронных обращений ведется через веб-формы на официальном сайте. Прямые почтовые ящики департаментов не публикуются для защиты от спама и фишинга.
| Направление | Способ обращения (Email / Форма) |
|---|---|
| Общие обращения граждан (жалоба, предложение, благодарность) | Форма на сайте: rzd.ru → Об Обществе → Обратная связь (или раздел «Приемная») |
| Вопросы перевозки пассажиров и багажа | Чат-бот на сайте / Приложение «РЖД Пассажирам» / ###-###-#### |
| Грузовые перевозки и логистика | Форма на freight.rzd.ru / Email менеджера (выдается при заключении договора) |
| Закупки и тендеры (для поставщиков) | Система zakupki.rzd.ru (личный кабинет поставщика) |
| Кадры / Вакансии / Стажировки | career.rzd.ru (форма обратной связи HR) |
| Инвесторские отношения | ir@rzd.ru (публичный адрес для акционеров и аналитиков) |
| Пресс-служба / СМИ | press@rzd.ru |
| Сообщения о коррупции / Нарушениях этики (Hotline) | Специальная форма на rzd.ru → Об Обществе → Антикоррупционная деятельность / Hotline (анонимно) |
Личный кабинет
Взаимодействие с ОАО «РЖД» в цифровом формате осуществляется через специализированные порталы в зависимости от вашей роли:
- Для пассажиров: pass.rzd.ru или приложение «РЖД Пассажирам» (покупка билетов, история поездок, РЖД Бонус, возврат, оформление услуг).
- Для грузовых клиентов (загрузчики/получатели): freight.rzd.ru — «Личный кабинет грузового клиента» (оформление заявок на вагоны, электронные накладные (ЭТРАН), отслеживание груза, расчет ставок, работа с претензиями).
- Для поставщиков/подрядчиков: zakupki.rzd.ru — «Личный кабинет поставщика» (участие в тендерах, заключение контрактов, сдача отчетности, взаимодействие по ДО).
- Для сотрудников (внутренний): Корпоративный портал my.rzd.ru (доступ только по VPN/внутри контура, табель, зарплата, обучение, служебные записки).
- Для акционеров/инвесторов: Раздел «Инвесторам» на rzd.ru (финансовая отчетность, дивиденды, афишированные сведения).
Личный прием граждан руководства
В Центральном аппарате ОАО «РЖД» действует приемная Президента и приемные Вице-президентов. Личный прием руководителями структурных подразделений (директорами департаментов) проводится по заранее утвержденным графикам.
Порядок записи на прием:
- Через сайт: Раздел «Об Обществе» → «Приемная» → «Запись на прием» (требуется авторизация через Госуслуги / ЕСИА).
- По телефону: Единый контакт-центр ###-###-#### (оператор перенаправит в службу приемной или зарегистрирует запрос).
- По почте: Направление письменного обращения на адрес Управления (см. раздел 2) с просьбой о назначении личного приема.
Важно: К приему необходимо иметь при себе паспорт РФ (или документ, его заменяющий) и пакет документов по существу вопроса (копии для оставления в приемной). Вопросы, решаемые на уровне филиалов (ЖД), на приеме в ЦА обычно не рассматриваются, их перенаправляют в соответствующую Железную дорогу.
График приема (Типовый)
Уточняйте актуальный график на день визита по телефону ###-###-#### или в системе электронной записи на rzd.ru;
Типовый график приемной Президента / Вице-президентов / Директоров департаментов Центрального аппарата:
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Только по предварительной записи |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | Только по предварительной записи |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Только по предварительной записи |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | Только по предварительной записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Работа с входящей корреспонденцией, срочными вопросами |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни (прием не проводится) |
Примечание: Графики могут отличаться у разных Вице-президентов и Директоров Департаментов. В праздничные периоды и летний сезон график может корректироватся.
Основные отделы (Департаменты/Управления) Центрального аппарата
Структура Управления утверждается Президентом. На 2024–2026 гг. в Центральном аппарате выделяются следующие ключевые блоки (Департаменты/Управления/Службы):
Блок Стратегии и Инвестиций
- Департамент стратегии развития
- Департамент инвестиционного строительства
- Департамент капитального строительства
- Управление проектов высокоскоростного движения
Блок Экономики и Финансов
- Департамент экономики и тарифов
- Департамент финансов и бухгалтерского учета
- Департамент закупок и снабжения
- Департамент корпоративного контроля и аудита
Блок Операционной деятельности
- Департамент перевозок пассажиров
- Департамент грузовых перевозок
- Департамент инфраструктуры и путового хозяйства
- Департамент локомотивного и вагонного хозяйства
- Управление безопасностью движения
Блок Цифровой трансформации и ИТ
- Департамент информационных технологий
- Департамент цифровой трансформации
- Центр кибербезопасности
- Управление проектами «Цифровой РЖД»
Блок Кадров и Социальной сферы
- Департамент кадровой политики
- Департамент социальной политики
- Управление корпоративного обучения (РЖД Учебные центры)
- Служба охраны труда
Юридический, Административный и Корпоративный блоки
- Юридический департамент
- Департамент корпоративного управления
- Департамент имущественных отношений
- Канцелярия (делопроизводство, приемная)
- Департамент корпоративных коммуникаций (PR)
- Служба безопасности
Примечание: Точные наименования и структура могут меняться при ротации Вице-президентов. Актуальную структуру см. в разделе «Об Обществе → Руководство и структура» на rzd.ru.
Руководство ОАО «РЖД» (Ключевые лица)
Данные актуальны на момент публикации (2026 г.). Состав может меняться. Официальный реестр — на rzd.ru.
| Должность | ФИО | Зона ответственности (Курирование) |
|---|---|---|
| Президент ОАО «РЖД» | Савельев Сергей Анатольевич | Общее руководство Обществом, стратегия, взаимодействие с Госорганами, Совет директоров. |
| Первый Вице-президент | Данные уточняются на сайте | Координация работы Вице-президентов, операционное управление. |
| Вице-президент, Главный инженер | Данные уточняются на сайте | Техническая политика, безопасность, инфраструктура, подвижной состав. |
| Вице-президент по экономике и финансам | Данные уточняются на сайте | Финансы, тарифы, закупки, инвестиции, бухучет. |
| Вице-президент по грузовым перевозкам | Данные уточняются на сайте | Грузовое бизнес-направление, логистика, тарифы на грузы. |
| Вице-президент по пассажирским перевозкам | Данные уточняються на сайте | Пассажирский бизнес, сервис, высокоскоростное движение, пригороды. |
| Вице-президент по цифровой трансформации | Данные уточняются на сайте | ИТ, ЦОД, ИИ, кибербезопасность, «Цифровой РЖД». |
| Вице-президент по кадрам и соцполитике | Данные уточняются на сайте | HR, обучение, соцпакет, профсоюзы, охрана труда. |
| Вице-президент по правовым вопросам | Данные уточняются на сайте | Юридическая защита, суды, договорная работа, корпоративное право. |
| Совет директоров (Председатель) | Назначается Генеральным собранием акционеров | Стратегическое управление, контроль за деятельностью Президента. |
Важно: Для получения актуального списка Вице-президентов и Директоров Департаментов с их фото и биографиями перейдите в раздел rzd.ru → Об Обществе → Руководство.
Отзывы о работе Управления и Общества
Отзывы о деятельности Центрального аппарата Управления ОАО «РЖД» и Общества в целом крайне полярны и зависят от категории автора (пассажир, грузовой клиент, сотрудник, поставщик, инвестор).
Агрегированная картина (на основе открытых источников, отзывов на Госуслугах, Яндекс.Картах, профильных форумах, отчетах РНКО):
✅ Положительные аспекты (Часто упоминаемые)
- Цифровизация: Высокая оценка приложения «РЖД Пассажирам», электронных билетов, ЭТРАН для грузов, Личного кабинета поставщика.
- Инфраструктурные проекты: Строительство БАМ-2, Транссиба, высокоскоростных магистралей (МСК-СПб, МСК-Казань), обновление парка (вагоны «Ласточка», локомотивы 2ТЭ25КМ, ЭП20).
- Финансовая устойчивость: Рост выручки (3103 млрд руб. за 2025 г. по данным интернета), выплата дивидендов акционерам.
- Грузовая логистика: Развитие контейнерных перевозок, запуск новых маршрутов (в т.ч. квантовые коммуникации для защиты данных).
- Соцполитика для сотрудников: Санатории, доп; медстраховка, корпоративное обучение, стабильность зарплат.
❌ Негативные аспекты / Жалобы (Часто упоминаемые)
- Бюрократия ЦА: Долгое рассмотрение обращений граждан/бизнеса, формальные ответы, необходимость «пробираться» через контакт-центр.
- Тарифы и цены: Рост цен на проезд (плацкарт/купе) и грузовые тарифы опережает инфляцию.
- Качество сервиса в поездах/на станциях: Износ старых вагонов (не брендовые), санитария, питание, работа кондукторов (вопросы к филиалам, но контроль за ЦА).
- Грузовые задержки: Дефицит вагонов (полувагоны, цистерны) в пиковые сезоны, простои на путях.
- Закупки (44-ФЗ/223-ФЗ): Жалобы поставщиков на жесткие условия контрактов, штрафные санкции, долгие оплаты (хотя по 223-ФЗ РЖД платит быстрее госзаказчиков).
- Кадровый голод: Нехватка локомотивных бригад, путейцев, диспетчеров, IT-специалистов — перегрузки персонала.
Где оставлять и читать отзывы:
- Официальный сайт (rzd.ru): Раздел «Обратная связь» / «Приемная» — официальный канал, дающий правовой срок ответа (30 дней).
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Оценка качества услуг» / Жалобы на действия чиновников/органов (РЖД как гос. корпорация).
- Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточки филиалов (Железных дорог), станций, офисов закупок — бытовые отзывы.
- Сайты-отзовики (irecommend, otzovik, banki.ru): Отзывы пассажиров о поездах, сервисе, программе лояльности.
- Профильные форумы (forum.rzd.ru, жд-форумы, telegram-каналы жд-сообществ): Экспертные обсуждения тарифов, расписания, технической политики.
- Hotline ОАО «РЖД» (внутренний): Для сотрудников и поставщиков — сообщения о коррупции, нарушениях этики, безопасности (анонимно).
Резюме: Как эффективно связаться с Управлением ОАО «РЖД»
- Пассажирам / бытовые вопросы: Только ###-###-####, приложение «РЖД Пассажирам», чат-бот на сайте. В ЦА не звоните — не помогут.
- Грузовым клиентам: freight.rzd.ru (ЛК), менеджер ДЦ (Дистанционного центра продаж), ###-###-#### (грузовые).
- Поставщикам: zakupki;rzd.ru (ЛК поставщика), контакты закупщика в документации закупки.
- Жалобы на действия филиала (ЖД): Сначала — претензия в филиал (через сайт/приложение). Если отказ/бездействие, повторная жалоба через форму на rzd.ru с пометкой «Контроль исполнения» или в Приемную Президента.
- Корпоративные / Инвесторские / Принципиальные вопросы: Письмо на почтовый адрес (ул. Басманная, 2/1) или email ir@rzd.ru / press@rzd.ru.
- Личный прием: Только по предварительной записи через ЕСИА (Госуслуги) на портале rzd.ru или по телефону ###-###-####.
Данная статья составлена на основе открытых данных ОАО «РЖД» (rzd.ru), отчетов за 2024–2025 гг. и информации из интернета на . Контактные данные, графики приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или направлением важного обращения обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте rzd.ru.