Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Красноярскому краю является региональным органом федерального исполнительного органа, осуществляющим государственное регулирование в сфере санитарно‑эпидемиологического благополучия, профилактики инфекционных заболеваний и защиты прав потребителей.

Контактные данные для обращений

• Адрес: 660097, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21
• Официальный сайт: https://kr.rosprirodnadzor.ru/
• Горячая линия (приём звонков): 8 (391) -26‑89‑50 (круглосуточно)
• Телефон доверия (для вопросов о защите прав потребителей): ###-###-#### (бесплатный, 24/7)
• E‑mail: info@kr.rosprirodnadzor.ru
• Личный кабинет (портал государственных услуг): https://lk.rosprirodnadzor.ru/

Как написать обращение в электронном виде

Для подачи обращения, жалобы или предложения можно воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте. После заполнения формы вам будет присвоен номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан осуществляется в офисе управления по адресу: ул. Каратанова, д. 21. Приём проводится в рабочие дни, но для большинства вопросов рекомендуется предварительная запись через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Важно: запись на приём обязательна. Записаться можно:

• по телефону горячей линии 8 (391) -26‑89‑50;
• через личный кабинет на сайте;
• по электронной почте, указав желаемую дату и тему обращения.

Структура управления (отделы)

Управление состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.

1. Отдел эпидемиологического надзора – контроль за распространением инфекционных заболеваний, проведение профилактических мероприятий.
2. Отдел санитарно‑эпидемиологической службы – проверка санитарного состояния объектов, выдача санитарных заключений.
3. Отдел медицинского контроля – надзор за качеством медицинских услуг, лицензированием медицинских организаций.
4. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб потребителей, проведение проверок в сфере торговли и услуг.
5. Отдел профилактики и контроля инфекционных заболеваний – разработка и реализация профилактических программ, в т.ч. по COVID‑19.
6. Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности – обеспечение работы персонала, материально‑техническое обеспечение.
7. Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка ИТ‑инфраструктуры, работа с электронными сервисами.

Контактные телефоны отделов (по запросу в приёмной): 8 (391) -26‑89‑51 – 57.

Руководство управления

График работы (режим)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (обеденный перерыв 12:30 – 13:30);
• Суббота, Воскресенье: выходные;
• Праздничные дни – выходные.

В случае необходимости срочного вмешательства (например, вспышка инфекционного заболевания) сотрудники могут работать в нерабочее время по вызову.

Отзывы граждан

Отзывы о работе управления собираются на нескольких площадках:

• Google Maps – отзывы о филиале в Красноярске;
• Яндекс.Справочник – раздел «Отзывы»;
• Портал «Госуслуги» – возможность оставить оценку после получения услуги;
• Социальные сети (ВКонтакте, Facebook) – официальные страницы управления.

Средняя оценка по данным 2024‑2025 гг. составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Профессионализм сотрудников;
2. Скорость реагирования на обращения;
3. Доступность информации на официальном сайте.

Если у вас есть предложения по улучшению работы управления, их можно отправить через форму «Обратная связь» или оставить отзыв в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Официальный сайт управления
• Онлайн‑обращения и жалобы
• Личный кабинет (портал государственных услуг)
• Госуслуги – проверка статуса обращения
• Список отделов и их контакты

Кратко о главных функциях управления

Территориальное управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю выполняет следующие ключевые функции:

1. Контроль и профилактика инфекционных заболеваний, в т.ч. COVID‑19, ОРВИ, ТБ, ВИЧ/СПИДа.
2. Санитарно‑эпидемиологический надзор за пищевыми предприятиями, общественным питанием, туристическими объектами.
3. Лицензирование и контроль качества медицинской деятельности в регионе.
4. Защита прав потребителей: проверка соответствия товаров и услуг требованиям законодательства, рассмотрение жалоб.
5. Разработка и реализация региональных программ по санитарно‑эпидемиологическому благополучию.
6. Взаимодействие с органами местного самоуправления, медицинскими учреждениями и общественными организациями.

Как подготовить документы для обращения

Для ускорения рассмотрения вашего обращения рекомендуется подготовить следующий пакет документов (в зависимости от темы обращения):

• Копию паспорта (страница с ФИО и датой рождения);
• Документ, подтверждающий факт нарушения (акт, договор, чек, фото‑видеоматериалы);
• Своё заявление (можно заполнить онлайн‑форму или написать в свободной форме);
• Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).

Все документы можно отправить сканами по e‑mail, загрузить в личный кабинет или принести в приёмную в оригинале.

Контактная информация в свёрнутом виде (для быстрого копирования)

Адрес: 660097, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Телефон горячей линии: 8 (391) -26‑89‑50
Телефон доверия: 8‑800‑555‑49‑43
E‑mail: info@kr.rosprirodnadzor.ru
Официальный сайт: https://kr.rosprirodnadzor.ru/
Личный кабинет: https://lk.rosprirodnadzor.ru/
Режим работы: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (обед 12:30‑13:30)
Руководитель: Горяев Д. В.

Если вам нужна дополнительная информация или помощь в подготовке обращения, не стесняйтесь звонить по горячей линии или писать на электронную почту. Специалисты управления готовы помочь каждому жителю Красноярского края.