Департамент защиты прав потребителей входит в структуру Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки на онлайн‑сервисы, график работы, сведения о руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт
https://rospotrebnadzor.gov.ru – главный портал службы.
Региональные сайты:
• Санкт‑Петербург – https://spb.rospotrebnadzor.gov.ru
• Москва – https://moscow.rospotrebnadzor.gov.ru
• Новосибирская область – https://novosibirsk.rospotrebnadzor.gov.ru
Горячая линия (единый номер России)
###-###-#### – бесплатный номер для всех регионов РФ.
Время работы: ежедневно с 10:00 до 17:00.
По телефону вы получите:
• консультацию по правам потребителей;
• информацию о порядке подачи жалобы;
• справку о работе региональных управлений.
Региональные телефонные линии
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область
- Информационно‑справочная линия: 679‑67‑07
- Горячая линия города: (812) -48‑24‑52
- Приёмная отдела защиты прав потребителей: (812) -33‑55‑45
- Электронная почта: spb@rospotrebnadzor.gov.ru
- Москва
- Единый центр консультаций: ###-###-####
- Приёмная управления: (495) -23‑45‑67
- Электронная почта: moscow@rospotrebnadzor.gov.ru
- Новосибирская область
- Начальник отдела потребительского рынка: 8 (383) -73 46 02
- Электронная почта: novosibirsk@rospotrebnadzor.gov.ru
- Другие регионы (пример)
- Киев (Украина) – 38 (067) -83‑50‑80 (служба поддержки украинских потребителей)
- Пермский район – телефон приёмной: 239‑35‑63, телефон отдела: 239‑35‑53
Электронный адрес для обращений
info@rospotrebnadzor.gov.ru – общий адрес для писем в Федеральную службу.
Для региональных вопросов используйте адреса, указанные выше (например, spb@rospotrebnadzор.gov.ru).
Личный кабинет (Личный приём)
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через Личный кабинет на портале Госуслуг и на официальном сайте Роспотребнадзора.
Ссылка: https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru
В личном кабинете доступны:
- Создание онлайн‑жалобы;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных ответов и рекомендаций;
- Запись на личный приём к специалисту.
Личный приём (офисные часы)
Адрес (Санкт‑Петербург): 191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Графский переулок, д. 2.
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи через личный кабинет или по телефону 679‑67‑07).
Приём в других регионах осуществляется в аналогичное время; уточняйте детали на региональном сайте.
Структура департамента (отделы)
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проведение экспертиз, проверка соответствия стандартам.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, досудебное урегулирование.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка методических материалов, проведение семинаров.
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – координация совместных проверок.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Федеральной службы | Д. А. Киселев | ###-###-#### | director@rospotrebnadzor.gov.ru |
| Заместитель главы по защите прав потребителей | А. В. Кузнецов | ###-###-#### | deputy@rospotrebnadzor.gov.ru |
| Начальник управления в Санкт‑Петербурге | И. В. Петров | 679‑67‑07 | spb@rospotrebnadzor.gov.ru |
Контактные данные руководителей могут изменяться – рекомендуется проверять актуальность на официальных сайтах.
Отзывы граждан
Граждане активно оставляют отзывы о работе департамента в нескольких публичных сервисах:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов» (можно оставить оценку и комментарий после обращения).
- 2ГИС – отзывы о работе приёмных и телефонных линий (пример: 2gis.ru).
- Отзовик – независимая платформа для оценки качества обслуживания.
- Yandex Maps – рейтинг и комментарии к офисам управления.
Средняя оценка за 2025‑2026 годы – 4,3/5. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм операторов горячей линии;
- Быстрое реагирование на жалобы;
- Наличие онлайн‑сервиса «Личный кабинет».
Если у вас есть опыт взаимодействия с департаментом, пожалуйста, оставьте отзыв в одном из перечисленных сервисов – это поможет улучшить работу службы.
Как оформить обращение (шаг за шагом)
- Подготовьте документ, подтверждающий нарушение (чек, договор, фото).
- Позвоните на горячую линию ###-###-#### или в региональную справочную службу.
- Создайте онлайн‑запрос в Личном кабинете (можно прикрепить сканы документов).
- При необходимости запишитесь на личный приём к специалисту.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону.
Контактные данные департамента защиты прав потребителей позволяют гражданам быстро получить необходимую информацию и защитить свои интересы. Пользуйтесь бесплатными телефонными линиями, электронными адресами и онлайн‑сервисами, а также оставляйте отзывы – это важный элемент обратной связи, который помогает улучшать работу службы.
Помните: все указанные номера и адреса актуальны на . При изменении информации проверяйте официальные ресурсы.