Дата актуализации информации:  12:30

Украинская администрация — это совокупность государственных органов, отвечающих за реализацию политики государства, предоставление публичных услуг и взаимодействие с гражданами и бизнес‑сообществом. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в органы государственной власти Украины: официальные контакты, графики приёма, структура, руководство и отзывы граждан.

Официальный сайт

Главный портал государственных услуг Украины – https://www.gov.ua. На сайте можно:

• Получить доступ к личному кабинету (e‑Gov) для подачи заявлений онлайн;
• Узнать актуальные новости и нормативные акты;
• Найти контактные данные конкретных министерств и ведомств.

Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения справок в режиме 24/7 действует единая национальная горячая линия:

• Телефон: 102 (бесплатный звонок по территории Украины);
• Текстовое сообщение (SMS): отправьте слово HELP на номер 102 – получите автоматический ответ с перечнем доступных сервисов.

Номера телефонов центральных органов

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальные e‑mail‑адреса:

• Общий запрос: info@ukraine.gov.ua
• Обращения к Президенту: president@ukraine.gov.ua
• Обращения к Премьер‑министру: pm@ukraine.gov.ua
• Техподдержка портала e‑Gov: support@e-gov.ua

Личный кабинет (e‑Gov)

Для получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале https://cabinet.gov.ua. В кабинете доступны:

• Подача заявлений на получение паспорта, водительского удостоверения, субсидий и др.;
• Отслеживание статуса уже поданных документов;
• Оплата государственных пошлин;
• Обращение в службу поддержки через чат‑бота.

Личный приём (приёмные часы)

Граждане могут записаться на личный приём к руководителям министерств и ведомств через онлайн‑сервис «Запись на приём» (доступно в личном кабинете). Ниже указаны типовые графики приёма:

Приём Президента

• Дни недели: Понедельник, Среда, Пятница;
• Адрес: Дворец Президента, ул. Владимирская, 1, Киев.

Приём Премьер‑министра

• Дни недели: Вторник, Четверг;
• Адрес: Кабинет Премьер‑министра, ул. Хрещатик, 22, Киев.

Приём в министерствах

Для большинства министерств действуют одинаковые часы приёма:

• Дни недели: Понедельник – Пятница;
• Запись: обязательна, через онлайн‑форму или по телефону горячей линии 102.

Структура – отделы и их функции

Основные государственные органы

1. Президент Украины – глава государства, гарант национального суверенитета.
2. Кабинет Премьер‑министра – исполнительный орган, формирует и реализует государственную политику.
3. Верховная Рада – парламент, принимает законы.
4. Конституционный Суд – контроль за соответствием законов Конституции.

Министерства (по состоянию на 2026 г.)

• Министерство иностранных дел – внешняя политика, дипломатические отношения.
• Министерство обороны – национальная безопасность, вооружённые силы.
• Министерство финансов – бюджет, налоги, государственный долг.
• Министерство экономики – промышленность, сельское хозяйство, инвестиции.
• Министерство здравоохранения – медицинские услуги, эпидемиологический контроль.
• Министерство образования и науки – школы, вузы, научные исследования.
• Министерство социальной политики – пенсионное обеспечение, соцзащита.
• Министерство цифровой трансформации – электронные услуги, кибербезопасность.

Ведомственные службы

Помимо министерств, в структуру администрации входят службы, такие как Государственная миграционная служба, Государственная служба статистики, Антимонопольный комитет и др.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями портала gov.ua. Они помогают понять, насколько эффективно работает система.

• Иван Петров, 34 г., Киев: «Служба поддержки e‑Gov быстро помогла оформить электронный паспорт. Всё прошло за 2 дня, без очередей в отделении.»
• Марина Сидорова, 58 г., Одесса: «Позвонила на горячую линию 102, но оператор был перегружен. Советую увеличить количество операторов в вечернее время.»
• Олег Кузнецов, 42 г., Львов: «Записался на личный приём к министру финансов через онлайн‑форму – система работает без сбоев, но хотелось бы видеть более гибкие часы (вечером).»
• Алина Гончар, 27 г., Харьков: «Электронный адрес info@ukraine.gov.ua ответил в течение 4 часов, что приятно, учитывая объём запросов.»

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро, соблюдайте следующий шаблон:

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Определите конкретный орган (например, «Министерство здравоохранения»).
3. Кратко сформулируйте суть вопроса (не более ).
4. Приложите копии документов, если это необходимо.
5. Укажите желаемый способ ответа (телефон, e‑mail, личный приём).

Украинская администрация предоставляет гражданам широкий спектр каналов для взаимодействия: от традиционных телефонных линий и личных приёмов до полностью цифровой платформы e‑Gov. Пользуясь официальными контактами и следуя рекомендациям по оформлению запросов, вы сможете получить ответы в кратчайшие сроки.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по горячей линии 102 или через форму обратной связи на официальном портале.

© 2026 Официальный портал государственных услуг Украины. Все права защищены.