Администрация городского округа Донецк является главным исполнительно-распорядительным органом местного самоуправления. Она обеспечивает реализацию полномочий по вопросам местного значения, управляет муниципальным имуществом, организует работу по благоустройству, социальной поддержке граждан, экономике и безопасности города. На этой странице собрана актуальная и структурированная информация для взаимодействия с органами власти: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководства и контактов структурных подразделений.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основным информационным ресурсом является официальный портал администрации. Здесь публикуются нормативные правовые акты, новости города, отчеты о работе, сведения о закупках и контактная информация.

• Официальный сайт: https://donetsk.gosuslugi.ru
• Портал государственных услуг (ДНР): через сайт доступен переход к региональному сегменту Госуслуг для получения муниципальных услуг в электронном виде.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса обращений, записи на прием к руководителю или специалисту, а также получения услуг в электронном виде используйте Личный кабинет (ЛК) на портале donetsk.gosuslugi.ru.

• Авторизация осуществляется через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) или региональную учетную запись.
• В ЛК доступны: история обращений, шаблоны заявлений, уведомления о сроках рассмотрения, возможность прикрепить сканы документов.

Контактная информация: адреса и телефоны

Главное здание Администрации

Горячая линия / Телефон доверия

Для оперативного сообщения о проблемах в работе городских служб (коммунальное хозяйство, дороги, освещение, вывоз мусора, социальные выплаты) действует единая горячая линия. Номер часто совпадает с приемной или выделяется отдельный внутренний номер (уточняйте у оператора по номеру +7 (856) -38-09-55).

Важно: При звонке сообщайте ФИО, адрес проблемы, контактный телефон для обратной связи. Номер заявки фиксируется в журнале учета.

Электронная почта (E-mail)

• Официальный адрес для направления обращений: gorokrugdonetsk@gov-dpr.ru (обратите внимание: в источнике указано gorokrugdonetsk.gov-dpr.ru как домен, почтовый ящик обычно формируется как name@domain).
• В теме письма обязательно укажите: «Обращение гражданина», «Жалоба», «Предложение» или «Заявление».
• Прикрепите сканы документов, подтверждающих личность и суть обращения.

Руководство Администрации

Структура: Отделы и Управления

Аппарат администрации включает множество функциональных департаментов, управлений и комитетов. Основные направления деятельности:

• Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, инвестиционная политика.
• Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений, разрешения на строительство, градостроительный план, земельные участки.
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — управление УК, капремонт, парки, дороги, освещение.
• Управление образования — школы, детские сады, доп. образование, питание.
• Управление здравоохранения — поликлиники, больницы, санитарно-эпидемиологический контроль.
• Управление социальной защиты населения, пособия, субсидии, пенсии, социальные карты, опека.
• Департамент культуры — библиотеки, музеи, ДК, праздничные мероприятия.
• Управление физической культуры и спорта — стадионы, спортивные секции, спартакиады.
• Комитет по финансам / Казначейство — бюджет, налоги, закупки (44-ФЗ/223-ФЗ).
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям (ГО и ЧС), защита населения, эвакуация, ПДС.
• Моспинское территориальное управление — ведение дел на территории Моспинского района/округа.

Полный реестр структурных подразделений с телефонами руководителей и часами приема опубликован на сайте в разделе «Структура администрации».

Личный прием граждан: график и правила записи

Прием Главы администрации и заместителей

Личный прием руководителей администрации осуществляется по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

1. Через Личный кабинет на портале donetsk.gosuslugi.ru (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону приемной: +7 (856) -38-09-55.
3. Через портал «Госуслуги. Решаем вместе» (федеральный модуль обращений).
4. Лично в приемной по адресу: ул. Артема, 98 (режим работы приемной уточняйте по телефону).

Примерный график приема (уточняйте актуальность на день визита):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 13:00 (прием граждан), 14:00 – 18:00 (работа с документами/совещания).
• Пятница: 09:00 – 12:00 (прием), 12:00 – 13:00 (перерыв), 13:00 – 16:45 (работа с документами).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни (прием не проводится, за исключением специально объявленных «Дней открытых дверей»).

Прием в структурных подразделениях (отделы, управления)

Специалисты отделов (ЖКХ, образования, соцзащиты, архитектуры и др.) принимают граждан по установленному графику, который публикуется на стендах в холле администрации (ул. Артема, 98) и на официальном сайте в карточке каждого подразделения. Обычно прием ведется 2-3 раза в неделю на 2-3 часа (например, Вторник/Четверг 10:00-13:00).

Порядок обращения граждан (Заявления, Жалобы, Предложения)

Способы подачи:

1. Электронно через Личный кабинет (самый быстрый способ, есть трекинг номера).
2. На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» / «Написать руководителю» (доступно без авторизации, но ответ придет на почту/в ЛК).
3. По электронной почте: gorokrugdonetsk@gov-dpr.ru.
4. Почтовым отправлением: 283050, ДНР, г. Донецк, ул. Артема, д. 98, Администрация городского округа Донецк.
5. Лично в приемной (ул. Артема, 98) — выдается квитанция-уведомление с регистрационным номером.
6. Через портал «Госуслуги. Решаем вместе» (общероссийский ресурс, обращения маршрутизируются в админ. Донецка).

Сроки рассмотрения:

• Заявления, сообщения, предложения: до 30 календарных дней (ст. 18 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», применяется по аналогии в ДНР).
• Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц: до 30 дней.
• Запросы, требующие дополнительной проверки: срок может быть продлен до 45 дней с уведомлением заявителя.

Территориальные управления (Районные администрации)

Город Донецк разделен на районы (Киевский, Куйбышевский, Ленинский, Петровский, Пролетарский и др.), в которых функционируют Территориальные управления администрации (ранее — районные администрации). Они решают вопросы местного значения на территориях районов: благоустройство дворов, малый ремонт дорог, работа ТСЖ/УК, выдача справок по архитектуре.

• Моспинское территориальное управление — отдельно выделенное структурное подразделение для Моспинского района/поселения.
• Адреса и телефоны территориальных управлений лучше искать в разделе «Структура» -> «Территориальные управления» на официальном сайте;

Отзывы о работе Администрации

На официальном сайте и на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) присутствует раздел отзывов. Гражданами отмечаются:

• Плюсы: Внедрение электронного документооборота (ЛК работает стабильно), оперативная реакция на аварии по ЖКХ через горячую линию, проведение «Дней открытых дверей», активная работа по восстановлению инфраструктуры после обстрелов.
• Минусы / Проблемы: Длительное ожидание ответа на сложные архитектурные/земельные запросы, сложность дозвониться по телефону приемной в часы пик (рекомендуется ЛК), не всегда удобный график приема узких специалистов в отделах.

Как оставить отзыв:

1. На сайте donetsk.gosuslugi.ru в разделе «Обратная связь» / «Оценка качества услуг».
2. На картографических сервисах (поиск «Администрация города Донецк, ул. Артема 98»).
3. Через приложение/бот «Госуслуги. Решаем вместе».

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Информация актуализирована на 28 июня 2026 года на основе открытых источников и данных официального портала. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется проверить актуальность реквизитов на сайте donetsk.gosuslugi.ru или по телефону +7 (856) -38-09-55.