Администрация города Великие Луки — это местный орган исполнительной власти, осуществляющий свою деятельность на территории городского округа Великие Луки Псковской области. Орган власти решает вопросы местного значения, обеспечивает социально-экономическое развитие территории, поддержку инфраструктуры, образования, здравоохранения, культуры и коммунального хозяйства.
Ниже представлена подробная структурированная информация для обращения граждан и организаций: контакты, структура, порядок личного приема, электронные сервисы и реквизиты официального интернет-ресурса.
Официальный сайт
Основной информационный ресурс администрации — официальный портал городского округа «Великие Луки».
- Адрес: www.velikieluki.ru
- На сайте публикуются: нормативные правовые акты, новости города, сведения о закупках, отчеты о деятельности, информация для бизнеса и инвесторов, а также раздел «Обращения граждан».
Контакты для обращений (Адрес и Телефоны)
Почтовый и юридический адрес
182100, Псковская область, г. Великие Луки, площадь Ленина, д. 1
Здание администрации расположено в историческом центре города на площади Ленина (здание бывшего дворянского собрания / горсовета).
Телефонный справочник (Справка / Приемная)
| Наименование | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная служба (Приемная Главы города / Администрации) | +7 (81153) —19-00 | Пн–Пт: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Горячая линия доверия Администрации города | +7 (81153) —19-00 (доб. приемной) | В часы работы приемной; также возможен прием сообщений на АТС |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (81153) —19-00 (уточняйте у оператора) | Пн–Пт: 08:00–17:00 |
| Архив Администрации | +7 (81153) —19-00 (доб. архива) | По предварительной записи |
Примечание: Номера внутренних телефонов (добавочные) отделов часто меняются. Актуальную расстановку по добавочным номерам лучше уточнять по единой справочной +7 (81153) —19-00 или на сайте в разделе «Структура».
Электронные адреса и Личный кабинет
Электронная почта (E-mail)
- Основной адрес для официальной корреспонденции:
admin@velikieluki.ru - Для обращений граждан (через форму на сайте/ЕПГУ): используется модуль «Обращения граждан» на портале velikieluki.ru или Единый портал госуслуг (Госуслуги).
Личный кабинет гражданина (Электронное взаимодействие)
Для подачи обращений, отслеживания их статуса и получения официальных ответов в электронном виде рекомендуется использовать:
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — gosuslugi.ru, раздел «Обращения в госорганы» -> Выбор органа: «Администрация городского округа Великие Луки». Это основной юридически значимый канал.
- Форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Обращения граждан» / «Написать руководителю»). Не требует авторизации через Госуслуги, но ответ приходит на e-mail.
- Региональный портал Псковской области (при необходимости перенаправления вопроса вышестоящему уровню).
Личный прием граждан (График и Порядок)
Прием Главы города Великие Луки
Глава города (Городской управляющий) проводит личный прием граждан по предварительной записи.
- Дни приема: Обычно среда (недели чередуются или уточняются ежемесячно).
- Запись: По телефону приемной +7 (81153) —19-00 или через форму на сайте в разделе «Личный прием».
- Место: Кабинет Главы города, Администрация г. Великие Луки, пл. Ленина, 1 (2 этаж).
Прием заместителей Главы города / Руководителей департаментов
Заместители Главы города и руководители департаментов/управлений принимают граждан по утвержденным графикам.
- График: Публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «График личного приема».
- Порядок записи: Телефонно через приемную администрации или у секретарей соответствующих департаментов;
- Требования: Необходимо иметь при себе паспорт (документ, удостоверяющий личность) и документы по сути вопроса (копии для оставления в администрации).
Общий график работы Администрации (для посещения отделов/архива/бухгалтерии)
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни
Важно: Перед визитом в конкретный отдел (например, Архив, Отдел кадра, Комитет по архитектуре) обязательно звоните по справочной +7 (81153) —19-00 для уточнения дня/времени приема посетителей конкретным специалистом, так как графики могут отличаться от общего.
Структура: Департаменты, Комитеты и Управления
Администрация имеет функциональную структуру. Основные структурные подразделения (актуальный перечень подтверждайте на сайте в разделе «Структура»):
Департаменты (основные исполнительные блоки):
- Департамент экономического развития и инвестиционной политики (поддержка бизнеса, инвестиции, торговля).
- Департамент социальной политики (соцзащита, пенсии, пособия, работа с инвалидами, пожилыми, семьями).
- Департамент образования (школы, детские сады, доп. образование).
- Департамент культуры, спорта и молодежной политики (библиотеки, музеи, ДК, спортобъекты, молодежь).
- Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений (разрешения на стройку, ГПЗУ, земельные участки, схемы ППТ).
- Департамент коммунального хозяйства и благоустройства (водоснабжение, отопление, дороги, парки, ТКО, УК).
- Департамент цифрового развития и информационной безопасности (ИТ-инфраструктура, «Умный город», защита информации).
Комитеты и Управления:
- Комитет по финансам и бюджету (исполнение бюджета, налоги, закупки).
- Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям (УДЦиЧС);
- Отдел по работе с обращениями граждан и общественными связями (контроль за сроками ответов на жалобы).
- Юридический отдел / Управление правовыми вопросами.
- Отдел кадров / Управление кадрами.
- Архив Администрации.
Руководство Администрации
Данные актуальны на 2026 год. Персональный состав может меняться. Окончательный список — на сайте в разделе «Руководство».
- Глава города (Городской управляющий): Андрей Викторович Лябин (И.о. / Избранный). Осуществляет общую руководство Администрацией, представляет город.
- Первый заместитель Главы города: Курирует финаново-экономический блок, кадры, правовые вопросы, цифровизацию.
- Заместители Главы города (по блокам):
- Курирует социальную политику, образование, культуру, спорт, здравоохранение.
- Курирует Kommunalку, благоустройство, транспорт, дорожное хозяйство, экологию.
- Курирует градостроительство, архитектуру, земельные отношения, инвестиции, экономику.
- Начальник управления делами Администрации (Канцелярия): Обеспечивает документооборот, контроль поручений, режим секретности, архив.
Отзывы о работе Администрации
Анализ отзывов граждан на открытых платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги.Решаем вместе, группы ВКонтакте, профильные форумы Псковской области) позволяет выделить ключевые тенденции:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Развитие цифровых сервисов: Многие отмечают удобство подачи обращений через Госуслуги и форму на сайте — ответы приходят в установленные законом сроки (30 дней), часто с конкретными разъяснениями или поручениями ответственным отделам.
- Благоустройство и парки: Высокая оценка работ по благоустройству скверов, набережной Ловати, парка «Соколиная гора», обновлению детских площадок.
- Работа Департамента образования: Отзывы о качестве питания в школах (переход на новый оператор), капремонте школ и ДОУ.
- Активная позиция Главы города в соцсетях: Наличие официальных страниц Главы города (ВК, ТГ), где он отвечает на острые вопросы и дает поручения «по горячим следам».
Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):
- Коммунальное хозяйство и ЖКХ: Традиционные претензии к управляющим компаниям (УК), качеству уборки снега зимой, состоянию крыш и подъездов, тарифам на отопление/воду. Часто адресоваты — не Администрация напрямую, а ресурсоснабжающие организации и УК, но контроль за ними, функция Департамента КХБ.
- Дороги и дворовая территория: Ямы на проезжей части (особенно весной), отсутствие разметки, парковка на газонах во дворах.
- Транспортная схема: Жалоба на редкость маршрутов в вечернее время, отмену отдельных маршрутов, состояние автобусного парка.
- Сложность дозвона по телефонам: Единая справочная 3-19-00 часто бывает занята в часы пик (утро, обед). Рекомендуется использовать электронные каналы (Госуслуги, сайт).
- Земельные вопросы и разрешения: Длительные сроки согласований в Департаменте архитектуры, бюрократия при оформлении ГПЗУ и схем ППТ.
Совет по эффективному обращению:
- Пишите через Госуслуги (ЕПГУ) — это дает гарантию регистрации, контроля сроков и возможности обжаловать бездействие через прокуратуру/суд.
- Четко формулируйте суть: адрес объекта, фамилия/ИО/телефон, суть проблемы, фото/видео подтверждения (приложите файлы).
- Если ответ формальный («в плане мероприятий на 202X год…»), подавайте повторное обращение с ссылкой на номер первого и требованием конкретных сроков/исполнителей.
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать по популярным темам
| Вопрос | Ответственный отдел / Контакт |
|---|---|
| Пособия, субсидии, пенсии, соцкарты | Департамент социальной политики (т. 3-19-00, доб. отдела) / МФЦ «Мои Документы» |
| Школы, сады, питание, переводы | Департамент образования |
| Дороги, ямы, уборка снега, освещение | Департамент КХБ / УК (в первую очередь) / ГИБДД (если безопасность) |
| Мусор, контейнерные площадки, ТКО | Департамент КХБ / Региональный оператор (АО «ПЭК») |
| Строительство, разрешения, земля, ГПЗУ | Департамент архитектуры и градостроительства |
| Бизнес, разрешения, гранты, ярмарки | Департамент экономического развития |
| Культура, спорт, мероприятия, молодежь | Департамент культуры, спорта и молодежной политики |
| Жалоба на УК / Жилищный кодекс | Жилищная инспекция Псковской области (отдельно от Адм. города) / Прокуратура / Адм. города (Деп. КХБ — контроль) |
| Архивные справки (трудовая книжка до 2003 г., зарплата) | Архив Администрации (пл. Ленина, 1 / т. 3-19-00) |
Данные актуализированы на июнь 2026 года; Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные номера добавочных телефонов и графики приема на официальном сайте www.velikieluki.ru в разделе «Контакты» или «Структура». Администрация находится по адресу: г. Великие Луки, площадь Ленина, 1.