Управление образования Администрации города Тулы — это ключевой орган местного самоуправления, осуществляющий полномочия по управлению в сфере образования на территории города. В ведении управления находятся муниципальные образовательные организации (школы, детские сады, центры дополнительного образования), а также вопросы лицензирования, аккредитации, питания, транспортного обеспечения и кадровой политики.

Ниже представлена подробная справочная информация для родителей, педагогов и жителей города, которым необходимо обратиться в управление.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основным информационным порталом является официальный сайт управления. Здесь публикуются приказы, распоряжения, новости отрасли, реестры образовательных организаций и контакты структурных подразделений.

• Официальный сайт: www.tulaobr.ru
• Электронная приемная (ГАС «Решение вопросов»): доступна через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте или через портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы власти»).
• Группа ВКонтакте: часто дублируются оперативные новости и анонсы приемов руководства.

Телефоны горячей линии и справочно-информационного бюро

Для оперативного получения консультаций по актуальным вопросам (зачисление в школу/сад, питание, расписание каникул, ГИА/ЕГЭ) работают специальные линии:

Единая горячая линия Управления образования г. Тулы:

+7 (4872) -6-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте tulaobr.ru в разделе «Контакты» -> «Горячая линия», так как они могут меняться в зависимости от сезона приемных кампаний)

Справочно-информационный телефон (справочная):

+7 (4872) -6-36-36 (автоинформатор / оператор для уточнения номера нужного отдела или специалиста)

Телефоны доверия (психолого-педагогическая помощь):

• Для детей и родителей: 8-800-2000-122 (всероссийская линия, бесплатно, анонимно, круглосуточно).
• Местная линия ППМС центра: уточняйте на сайте ppmstula.ru.

Основные номера телефонов управления (приемная, канцелярия, ключевые отделы)

Код города Тула: 4872. Все номера указаны в формате +7 (4872) XXX-XX-XX.

Важно! Нумерация внутренних телефонов Управления часто меняется. Наиболее надежный способ дозвониться до нужного специалиста — позвонить в Приемную (36-33-44) или Справочную (36-36-36) и попросить переключить на нужный отдел по имени сотрудника или по теме вопроса.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов или запросов используются следующие адреса:

• Общий адрес Управления: obr@tula.gov.ru (или edu@tulaobr.ru — актуальный адрес всегда указан в разделе «Контакты» сайта tulaobr.ru).
• Приемная руководителя: часто совпадает с общим адресом, в теме письма обязательно указывайте «К руководству Управления».
• Отдельные отделы: на сайте в карточке каждого отдела часто указаны корпоративные ящики конкретных специалистов (например, dou@tulaobr.ru для дошкольного, doo@tulaobr.ru для доп. образования и т.д.).

Личный кабинет (Госуслуги / Региональные порталы)

Большинство государственных услуг в сфере образования переведены в электронный вид. Обращаться в Управление лично или по почте для получения многих услуг не требуется.

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — запись в 1 класс, в детский сад, получение справок, компенсаций, оплата питания (в некоторых школах).
• Региональный портал «Образование Тульской области» / «Сетевой город. Образование»: электронный дневник/журнал, расписание, оценки (доступ выдается в школе).
• Навигатор дополнительного образования: tula.detskie-kruzhki.ru — запись в кружки и секции.

Личный прием граждан руководством и специалистами

Управление образования проводит регулярные личные приемы граждан. Это возможность лично обсудить сложный вопрос с руководителем Управления или заведующим профильным отделом.

График приема руководителя Управления образования

• Обычно проводится 1 раз в неделю (чаще всего в среду или четверг) в первой половине дня.
• Точные даты и время на текущий месяц публикуются на официальном сайте tulaobr.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием».
• Запись на прием: обязательна предварительная запись по телефону приемной +7 (4872) -6-33-44 или через «Электронную приемную» на сайте.

Приемы заведующих отделами

Специалисты Отдела дошкольного, общего, дополнительного образования, отдела питания и капитального ремонта также принимают граждан по установленному графику (обычно 1-2 раза в неделю). Графики вешаются на информационных стендах в холле Управления и дублируются на сайте.

Адрес и режим работы Управления

Структура Управления: основные отделы и их функции

Понимание структуры поможет быстрее найти нужного исполнителя:

1. Отдел общего образования: работа со школами, лицеями, гимназиями; организация ГИА-9, ЕГЭ-11; перевод учеников, домашнее и семейное обучение; профильное обучение.
2. Отдел дошкольного образования: работа с ДОУ (детскими садами); электронная очередь в детские сады; выплата компенсаций за оплату ДОУ/няни; контроль питания в садах; ГДО (группы короткого пребывания).
3. Отдел дополнительного образования: координация работы ДДТ, СЮТ, станций юных натуралистов, спортивных школ, музыкальных школ; проект «Навигатор доп. образования»; сертификаты ПФДО.
4. Отдел экономики, финансирования и МТО: бюджетное финансирование школ/садов; организацию питания (закупки, меню, родительский контроль); капитальный ремонт школ; школьные автобусы; оснащение оборудованием.
5. Отдел кадровой политики и методической работы: вакансии педагогов (биржа труда), аттестация педагогов, курсы повышения квалификации, наставничество, методические ассоциации.
6. Отдел правового обеспечения и лицензирования: выдача лицензий на образовательную деятельность, аккредитация, рассмотрение жалоб и апелляций, правовое сопровождение приказов.
7. Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи (ППМСЦ): структурное подразделение (часто отдельный юрлицо/филиал), занимающееся ПМПК, консультациями психологов, логопедов, дефектологов.

Руководство Управления образования г. Тулы

На 2024–2026 годы руководящий состав формируется из:

• Руководитель Управления образования (Директор Департамента/Управления): назначается по конкурсу Главой города. ФИО актуального руководителя всегда указано на главной странице сайта tulaobr.ru в разделе «Руководство».
• Заместители руководителя: курируют блоки: общее образование, дошкольное, доп; образование, экономика/МТО, кадры/методика, правовое обеспечение.
• Заведующие отделами: непосредственные исполнители по направлениям.

Так как кадровые перестановки возможны, для обращения к конкретному лицу по имени от patroнимику обязательно проверяйте актуальную информацию на сайте в разделе «Структура» -> «Руководство».

Отзывы о работе Управления образования

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, в соцсетях и через «Электронную приемную») позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (что хвалят):

• Цифровизация: работа портала «Госуслуги» для записи в 1 класс и детские сады оценивается высоко — очереди в приемной сократились.
• Горячая линия в период приемных кампаний (апрель-июнь, август): оперативно отвечают по вопросам очередей в сады и зачисления в школы.
• Работа Отдела питания: активное внедрение родительского контроля, открытые дегустации, переход на новый циклический меню.
• Капитальный ремонт школ: заметная модернизация инфраструктуры по нацпроекту «Образование».

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложность дозвона по телефонам: линии часто заняты, особенно в «горячие» периоды (август, начало учебного года). Рекомендуется использовать электронную приемную.
• Долгие сроки рассмотрения бумажных обращений: законные 30 дней часто используются полностью, ответы приходят формальными.
• Вопросы компенсаций за ДОУ: задержки выплат, необходимость многократного предоставления справок (хотя сейчас это решается через межведомственное взаимодействие).
• Кадровый голод в школах: жалобы на отсутствие учителей профильных предметов (физика, информатика, английский), большие нагрузки на действующих педагогов.
• Организация питания: несмотря на улучшения, поступают жалобы на качество сырья, температуру блюд и вкусовые качества (особенно в старших классах).

Совет: как добиться результата при обращении

1. Пишите через ЕПГУ (Госуслуги) или Электронную приемную сайта tulaobr.ru — это зафиксирует дату регистрации и установит законный срок ответа.
2. Четко формулируйте один вопрос в одном обращении.
3. Прикладывайте сканы подтверждающих документов (справки, квитанции, скриншоты).
4. Если ответ формальный («в соответствии с законом…»), подавайте повторное обращение с требованием развернутого ответа по существу или обращайтесь к Прокурору города Тулы / в Департамент образования Тульской области (вышестоящий орган).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить по популярным вопросам

Вопрос	Куда обращаться (телефон / ресурс)
Запись в 1 класс / в детский сад	Портал Госуслуги (полностью онлайн). Справки: Приемная УО 36-33-44
Очередь в детский сад (перевод, льготы)	Отдел дошкольного образования (т. приемной 36-33-44, просить отдела ДО)
Перевод в другую школу / класс	Отдел общего образования (т. приемной 36-33-44, просить отдела ОО)
Питание в школе/саду (меню, качество, бесплатное)	Отдел экономики и МТО (блок питания). Горячая линия по питанию (часто отдельный номер, см. сайт школы/УО)
ГИА-9 / ЕГЭ-11 (расписание, ППЭ, апелляция)	Отдел общего образования / Центр проверки качества образования (ЦПКО). Сайт tulaobr.ru -> раздел ГИА/ЕГЭ
Дополнительное образование (кружки, сертификат ПФДО)	Навигатор: tula.detskie-kruzhki.ru. Отдел доп. образования УО.
Вакансии для учителей / аттестация	Отдел кадровой политики. Сайт tulaobr.ru -> «Вакансии» / «Кадрам»
Психолого-педагогическая помощь (ПМПК)	ППМС Центр г. Тулы. Сайт ppmstula.ru, тел. справки на сайте.
Жалоба на действия директора школы/сада	Электронная приемная УО (сайт tulaobr.ru) или Приемная 36-33-44 (написать заявление Руководителю УО)

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема, ФИО руководителей) могут изменяться. Официально актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте tulaobr.ru в разделе «Контакты» или по телефону справочной +7 (4872) -6-36-36.