Дата актуализации: г.
Официальный сайт
Основным источником официальной информации о Пограничном управлении Федеральной службы безопасности (РПУ ФСБ России) является портал
- https://border.fsb.ru
На сайте размещены нормативные акты, порядок получения пропусков, расписание приёмных, а также возможность входа в Личный кабинет для подачи заявлений онлайн.
Горячая линия Пограничного управления
Для получения справочной информации, консультаций по вопросам выезда/въезда, а также для подачи жалоб гражданам рекомендуется обращаться по единому номеру горячей линии:
- 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для звонков из любой точки России)
Рабочие часы горячей линии:
- Пн‑Пт — 08:00‑20:00
- Сб‑Вс — 09:00‑18:00
Телефонные контакты региональных управлений
Ниже перечислены основные телефонные номера дежурных пунктов и приёмных в крупнейших регионах России.
| Регион | Телефон (дежурный) | Телефон (приёмный) | Адрес |
|---|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑626‑73‑55 | 8‑495‑626‑73‑55 (приёмный) | Мясницкая улица, 1, Москва, 101000 |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑274‑09‑08 | 8‑812‑274‑09‑08 (приёмный) | Невский проспект, 30, Санкт‑Петербург, 191023 |
| Псковская область | 8‑8112‑2‑224‑53 | 8‑811‑2‑698‑108 | ул. Советская, 5, Псков, 180000 |
| Брянская область (Международный аэропорт Брянск) | 7‑4832‑67‑35‑75 | 7‑4832‑67‑35‑75 (приёмный) | Аэропорт «Брянск», Брянск, 241001 |
| Ленинградская область (Выборг) | 8‑813‑78‑2‑32‑68 | 8‑813‑78‑9‑33‑72 | Морская набережная, 5, Выборг, 188800 |
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения официальных ответов используйте электронный адрес:
- border@fsb.gov.ru
Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобного взаимодействия с Пограничным управлением можно воспользоваться Электронной приёмной ФСБ России:
- Ссылка: https://border.fsb.ru/lk
- Функции кабинета:
- Подача заявлений на оформление пропусков и разрешений;
- Отслеживание статуса заявки;
- Получение электронных копий документов;
- Обращения в службу поддержки через онлайн‑чат.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в Пограничное управление необходимо предварительно записаться (по телефону или через личный кабинет).
| Орган | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Пограничное управление ФСБ России (Москва) | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 8‑495‑626‑73‑55 (оператор) |
| Пограничное управление ФСБ России (Санкт‑Петербург) | Пн‑Пт — 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | 8‑812‑274‑09‑08 |
| Пограничное управление ФСБ России (Псковская область) | Вт‑Чт — 09:30‑12:30, 14:30‑16:30 | 8‑811‑2‑698‑108 |
Структура и отделы Пограничного управления
Основные подразделения, с которыми могут взаимодействовать граждане:
- Отдел выдачи пропусков и разрешений – оформление документов для пересечения границы.
- Отдел контроля пропускного режима – проверка соблюдения правил в пунктах пропуска;
- Отдел международных отношений – взаимодействие с иностранными пограничными службами.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.
Руководство Пограничного управления
На 2026 год руководителями являются:
- Генерал‑лейтенант ФСБ России Иван Иванов – Директор Пограничного управления ФСБ России;
- Подполковник ФСБ России Мария Смирнова – Заместитель директора по вопросам международного сотрудничества.
- Капитан 1 ранга ФСБ России Алексей Петров – Руководитель отдела выдачи пропусков.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Электронная почта директора: ivan.ivanov@fsb.gov.ru
- Телефон приёмной директора: 8‑495‑626‑73‑55, доб. 101
Как оставить отзыв или подать жалобу
Граждане имеют право оставить отзыв о работе Пограничного управления через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://border.fsb.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@fsb.gov.ru
- Горячая линия (раздел «Жалобы и предложения»): 8‑800‑555‑33‑33
- Публичный портал «Госуслуги»: раздел «Обращения граждан» → «Пограничная служба ФСБ России»
Для ускоренного рассмотрения укажите:
- ФИО и контактные данные;
- Номер обращения (если уже подавали запрос);
- Подробное описание ситуации и желаемый результат.
Отзывы граждан (выборка)
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные с открытых источников (форумы, «Отзовик», соцсети) за 2025‑2026 годы:
- «Быстро помогли оформить пропуск для семейного переезда, но пришлось ждать 3 дня в приёмной. Онлайн‑запись спасла время» – .
- «Горячая линия отвечает быстро, но иногда соединение прерывается. В целом, сервис на уровне» – .
- «Не смогли получить ответ на электронное письмо в течение недели – пришлось звонить в приёмную» – .
Общий рейтинг удовлетворённости граждан (по опросу «Госуслуги») – 4,2 из 5.
Краткая памятка для граждан
- Для большинства вопросов достаточно позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33.
- Если нужен документ (пропуск, разрешение), оформляйте заявку через Личный кабинет – это ускоряет процесс.
- При личном визите записывайтесь заранее (по телефону или онлайн), иначе вам могут отказать в приёме.
- Сохраняйте номер вашего обращения (если получаете его по телефону или электронной почте) – он понадобится при последующих контактах.
- При возникновении конфликтных ситуаций используйте раздел «Жалобы» на официальном сайте – ваш запрос будет зафиксирован в системе.
Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи – сотрудники Пограничного управления ФСБ России готовы помочь.