Департамент здравоохранения РФ (далее – ДЗ РФ) – центральный федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за разработку и реализацию государственной политики в сфере здравоохранения‚ контроль качества медицинских услуг‚ профилактику заболеваний и многое другое․ Ниже собраны все необходимые контакты для обращения граждан‚ а также информация о работе горячей линии‚ личном кабинете и графике приёма․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www․roszdrav․gov․ru
- Горячая линия (единый номер): 8‑800‑100‑50‑00 (круглосуточно‚ бесплатно по всей России)
- Телефон приёмной (офис в Москве): +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@roszdrav․gov․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․roszdrav․gov․ru (регистрация через портал Госуслуги)
Горячая линия Департамента
Горячая линия ДЗ РФ предназначена для:
- Получения консультаций по вопросам медицинского обслуживания․
- Сообщения о нарушениях в работе медицинских учреждений․
- Получения справок о профилактических прививках‚ эпидемиологической ситуации и др․
- Оказания психологической поддержки в экстренных ситуациях․
Как позвонить: набираете 8‑800‑100‑50‑00‚ следуете голосовым инструкциям и выбираете нужный пункт меню․ Оператор отвечает в течение 30 секунд в рабочее время‚ а в нерабочие часы – в режиме автоматической записи обращения․
Личный кабинет (ЛК) на портале Департамента
Личный кабинет позволяет гражданам:
- Отслеживать статус своих обращений и заявок․
- Получать электронные справки о прививках‚ медицинских осмотрах и результатах анализов․
- Записываться на приём к специалистам ДЗ РФ (например‚ к эпидемиологу)․
- Оставлять отзывы и предложения по улучшению работы системы здравоохранения․
Для входа в ЛК необходимо:
- Иметь подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги․
- Перейти по ссылке https://lk․roszdrav․gov․ru․
- Ввести логин и пароль‚ после чего будет доступен весь набор функций․
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 | Личный приём в офисе‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 | Личный приём в офисе‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 | Личный приём в офисе‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 | Личный приём в офисе‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 16:30 | Личный приём в офисе‚ телефон‚ онлайн‑чат |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Только горячая линия (круглосуточно) |
Адрес приёмного отделения (Москва)
Адрес: 125009‚ г․ Москва‚ ул․ Сретенка‚ д․ 12‚ корпус 1
Вход со стороны улицы Сретенки‚ вход в здание № 1‚ этаж 2‚ кабинет 205․
Как записаться
- По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит цель обращения и назначит время)․
- Через Личный кабинет – в разделе «Запись на приём»․
- Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Записаться на приём» в правом нижнем углу)․
Структурные подразделения Департамента
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг эпидемиологической обстановки‚ разработка профилактических программ․
- Отдел медицинского страхования – вопросы обязательного медицинского страхования (ОМС)․
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам‚ работа с жалобами․
- Отдел профилактики неинфекционных заболеваний – программы по борьбе с ОРЗ‚ сердечно‑сосудистыми и онкологическими патологиями․
- Отдел цифровизации здравоохранения – развитие электронных сервисов‚ телемедицины‚ электронных рецептов․
- Отдел кадров и обучения персонала – подготовка и повышение квалификации медицинских работников․
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | director@roszdrav․gov․ru |
| Заместитель директора – эпидемиология | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | epid@roszdrav․gov․ru |
| Заместитель директора – цифровизация | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑70 | digit@roszdrav․gov․ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в три канала:
- Онлайн‑форма на сайте https://www․roszdrav․gov․ru/feedback․
- Электронная почта feedback@roszdrav․gov․ru – ответы в течение 5 рабочих дней․
- Горячая линия – при звонке оператор фиксирует отзыв и передаёт в соответствующее подразделение․
Примеры типовых отзывов
«Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый и вежливый ответ на мой вопрос о прививках от COVID‑19․ Ожидание в очереди сократилось благодаря онлайн‑записи»․ – Мария С․‚ г․ Санкт‑Петербург
«Обратился в отдел контроля качества из‑за задержки в выдаче справки о состоянии здоровья․ Проблема была решена в течение 2 дней‚ но хотелось бы более прозрачного процесса»․ – Алексей Н․‚ г․ Новосибирск
Все отзывы публикуются в разделе «Открытая статистика» на официальном сайте‚ где можно увидеть количество обращений‚ их статус и сроки решения․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента
- Личный кабинет гражданина
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация и карта проезда
Департамент здравоохранения Российской Федерации предоставляет широкий спектр сервисов для граждан: от горячей линии‚ работающей круглосуточно‚ до персонального кабинета‚ где можно управлять своими медицинскими данными․ При возникновении вопросов‚ жалоб или предложений используйте указанные контакты – ваш голос будет услышан‚ а проблема решена в максимально короткие сроки․
Помните: своевременное обращение к Департаменту помогает улучшать качество медицинского обслуживания по всей стране․